一、QCC品管圈簡介
☆QCC的解決問題的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
☆QCC小組的四種類型
☆為什么必須按照程序進(jìn)行活動(dòng)

二、QCC品管圈解決問題的結(jié)構(gòu)化模式及工具
☆鑒別和選擇問題－－鑒別問題區(qū)域，明確定義問題
→課題的三個(gè)來源
→如何自選課題
→如何定義問題
→頭腦風(fēng)暴法－－廣泛的收集創(chuàng)新觀念
☆把握現(xiàn)狀－－找出問題癥結(jié)
→為什么要把握現(xiàn)狀
→如何把握現(xiàn)狀
→找出問題癥結(jié)
→層別法－－找出問題癥結(jié)
→柏拉圖－－找出問題癥結(jié)
→層別法和柏拉圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
☆鑒別根本原因－－鑒別和評(píng)估各種可能的原因
→魚骨圖－－鑒別問題潛在的各種原因
→魚骨圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
→故障樹分析（FTA）－－如何找到問題的根源

三、故障樹練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
☆鑒別根本原因－－鑒別和評(píng)估各種可能的原因
→魚骨圖－－鑒別問題潛在的各種原因
→魚骨圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
→故障樹分析（FTA）－－如何找到問題的根源
→故障樹練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
☆發(fā)展多種解決方案－－尋找并鑒別多種問題解決方案
→系統(tǒng)圖－－復(fù)雜原因和措施的探究
→系統(tǒng)圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
☆篩選方案，制訂行動(dòng)計(jì)劃－－根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃（預(yù)計(jì)的效果和可測量的監(jiān)控措施等）
→決定矩陣－－比較和評(píng)估可選擇方案的工具
→目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
→甘特圖（行動(dòng)計(jì)劃表）－－規(guī)范工作安排的工具
☆執(zhí)行解決方案－－嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行方案
→控制圖－－監(jiān)控過程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具
☆效果評(píng)估
→與小組目標(biāo)對(duì)比
→與對(duì)策實(shí)施前狀況對(duì)比
→效益計(jì)算
☆標(biāo)準(zhǔn)化－－評(píng)估結(jié)果，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化
☆小組活動(dòng)發(fā)表－－泛化，效果最大化
→過程文件化
→小組發(fā)表的活動(dòng)形勢
→成功的案例