中國培訓易(m.a10by9.cn)
市場營銷公開課
中國培訓易（m.a10by9.cn）
| 蘇州 2009年1月17-17日 | 蘇州 2009年1月17-17日 |
課程費用：1080元/人（1080元/人）
培訓目標
明確服務者的角色定位，提升職業(yè)素質；
規(guī)范服務禮儀標準，通過訓練塑造職業(yè)化形象；
重新理解服務內涵，強化優(yōu)質客戶服務意識，提升主動服務的意愿和技能；
從心理學層面入手，掌握提升溝通效果、化解顧客不滿的實用性技巧；
提升顧客滿意度和忠誠度；
課程詳情
☆何謂客戶忠誠度
☆忠度客戶的價值
☆提升客戶忠誠的用心服務體系的構建
☆如何加強客戶的印象管理
☆如何了解客戶的需要
☆如何建立良好的客戶關系
☆如何提高客戶的滿意度
☆如何提升客戶的忠誠度
二、有效應對客戶抱怨提高忠誠度
☆認識客戶的不滿、抱怨、投訴
☆顧客投訴的原因分析
☆如何有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
☆客戶報怨處理的誤區(qū)
☆如何變客戶的不滿為美滿
☆如何參與公司客戶反饋系統的構建
三、如何贏得死心踏地的客戶
☆贏得員工的忠誠
☆運用CRM提升客戶的忠誠度
☆提高客戶的轉換成本
☆滿足客戶的高級需要
☆產品、服務創(chuàng)新
☆投其所好，用心溝通
☆全面提高市場服務人員的影響力
講師簡介
江老師 老師
時代光華、華東人才論壇、多家企管公司特聘高級培訓師全國心理技術應用研究會理事；營銷管理、人力資源管理等方面的專家，曾擔任過某策劃營銷公司總經理與南昌樂如仙食品公司總經理，曾在全國兩百多家大型國企及外資企業(yè)進行過營銷策劃及銷售訓練，有著豐富的實戰(zhàn)經驗。江老師擅長現代企業(yè)市場開發(fā)與營銷策略與現代企業(yè)人力資源管理、現代企業(yè)團隊建設與領導藝術、現代企業(yè)管理溝通訓練等系列課程培訓。曾著作過《營銷心理與實務》、《公關心理與實務》、《談判心理戰(zhàn)》、《廣告心理新論》等多部學術著作。
課程對象
服務人員、銷售人員
備 注
課程名稱：追求讓客戶感動的服務意識
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網址：m.a10by9.cn（中國培訓易）
課程名稱：追求讓客戶感動的服務意識 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯系人 | | 部門 | | 公司網址 | |
聯系電話 | | 傳真 | | 聯系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數: 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉帳 □ 現金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務組協助安排住宿: □是 □否 入住天數（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內容：□1、*現代服務*培訓費 □2、*現代服務*咨詢服務費 □3、*現代服務*咨詢費 □4、*現代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票（數電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內容：□1、*現代服務*培訓費 | |||||