中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
1、重新認(rèn)識沖突產(chǎn)生的原因及其作用
2、掌握沖突處理的基本方法
3、學(xué)會與不同的對象針對不同的目的進(jìn)行高效溝通的方法



課程詳情

【課程背景】
在一項(xiàng)針對世界領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的調(diào)查中,成功的領(lǐng)袖素質(zhì)多達(dá)25項(xiàng),這些素質(zhì)因人而異,不同的領(lǐng)導(dǎo)具有不同的素質(zhì),唯有沖突管理能力屬于每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的必備素質(zhì),也就是說,如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,不懂得沖突管理,將無法勝任領(lǐng)導(dǎo)工作!
隨著社會的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善,許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大,為了追求企業(yè)價(jià)值的最大化以及最大限度地提高員工的各種能力,企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來,但一些企業(yè)在發(fā)展的同時(shí),卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突多了起來,如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突等,這些沖突是一個(gè)困擾許多企業(yè)的問題,許多企業(yè)就在考慮:
如何進(jìn)行沖突管理?
如何使沖突不影響企業(yè)的工作效率和正常運(yùn)轉(zhuǎn)?
如何運(yùn)用有效溝通來處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突?
如何建立企業(yè)內(nèi)外溝通機(jī)制?
其實(shí),沖突管理中,運(yùn)用得最多的就是溝通,而不是用強(qiáng)權(quán)去壓制,而且溝通還是一種很好的激勵,遺憾的是:我們會溝通嗎?我們會運(yùn)用溝通的技巧嗎?我們知道溝通的核心和基本嗎……


第一講:深刻理解沖突的基本內(nèi)涵
1. 沖突的定義
2. 沖突的類型
3. 案例分享
第二講:充分認(rèn)識沖突的作用和基本處理方法
1、如何認(rèn)識沖突的作用
2、處理沖突的基本態(tài)度
3、充分應(yīng)用沖突處理模型
第三講:沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式
1、沖突產(chǎn)生的原因
2、沖突處理的五種基本方式
3、如何針對沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突
第四講:和諧雙贏進(jìn)行沖突管理
1. 以競爭為工具的西方管理
2. 以和為工具的中國管理
3. 沖突管理的六種方法
第五講:重新認(rèn)識溝通的目的和問題
◆溝通的目的
◆溝通的問題
◆了解溝通的過程
◆案例研討
第六講:溝通的個(gè)人障礙
1、 地位的差異;
2、 來源的信度;
3、 認(rèn)知偏誤;
4、 過去的經(jīng)驗(yàn);
5、 情緒影響
第七講:溝通的組織障礙
◆溝通的組織障礙:
1、信息泛濫;
2、時(shí)間壓力;
3、組織氛圍;
4、信息過濾;
5、缺乏反饋
◆討論問題:
1、溝通時(shí)的各種差異
2、我們該注意和學(xué)習(xí)什么
◆障礙的克服:
1、利用反饋;
2、簡化語言;
3、主動傾聽
第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通
1、下達(dá)命令的技巧
2、贊揚(yáng)部下的技巧
3、批評部下的方法
第九講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧


講師簡介

  陳方 老師
工業(yè)心理學(xué)博士,人力資源研究方向。在企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域近12年工作經(jīng)歷。廣東沿海大型外資、合資企業(yè)從事人力資源工作八年。曾先后服務(wù)于正大集團(tuán)、香港思憶集團(tuán)、駿豐集團(tuán),并擔(dān)任人力資源管理高級管理職位。2002年以來,一直從事企業(yè)管理咨詢和員工培訓(xùn)工作,主要為企業(yè)提供經(jīng)營管理改善方案,輔導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理變革和進(jìn)行企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升培訓(xùn)工作。
   陳方博士對企業(yè)管理工作有豐富的實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。能根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,獨(dú)立制定科學(xué)合理、適合企業(yè)發(fā)展及管理需要的人力資源管理體系并有效加以推行;曾經(jīng)多次參與多家企業(yè)整體經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)營銷策略的研究與制定;對企業(yè)文化的建立、推廣;對企業(yè)知識管理、學(xué)習(xí)型組織建立以及企業(yè)經(jīng)營管理診斷和企業(yè)執(zhí)行力有深入研究和豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
陳方博士有豐富的企業(yè)員工內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。曾經(jīng)受邀在武漢市20多所高校進(jìn)行過30多場關(guān)于大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的演講,并為中國寶潔,中順集團(tuán),駿豐集團(tuán),中國電信,中國聯(lián)通、希望集團(tuán)、武鋼集團(tuán)等多家著名企業(yè)的企業(yè)中高層管理人員提供過有關(guān)員工職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)生涯開發(fā)與管理,領(lǐng)導(dǎo)力提升,企業(yè)變革與文化,人力資源等管理技能管理理念等方面的培訓(xùn)近百場并擔(dān)任武漢大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘教授。
【陳方博士管理咨詢與培訓(xùn)風(fēng)格】
陳方博士在為企業(yè)提供管理咨詢的過程中,總是能夠從企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)并充分考慮企業(yè)發(fā)展的需要,結(jié)合自身豐富的企業(yè)經(jīng)營管理理論和實(shí)踐,專注于為企業(yè)提供操作力極強(qiáng)的適合目前經(jīng)營管理現(xiàn)狀的各種企業(yè)經(jīng)營管理改善的方案并加以切實(shí)的輔導(dǎo),以期讓企業(yè)在接受管理咨詢服務(wù)的過程中可以到達(dá)既系統(tǒng)解決企業(yè)存在的經(jīng)營管理中的問題,推動企業(yè)發(fā)展,又帶動企業(yè)員工自身的企業(yè)經(jīng)營管理能力的提升。
陳方博士的培訓(xùn)總是在架構(gòu)了一個(gè)完整的知識體系的基礎(chǔ)上,充分從企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題分析出發(fā),將企業(yè)經(jīng)營管理的知識點(diǎn)通過對企業(yè)存在問題的分析和解決辦法體現(xiàn)出來,以自己在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中遇到的典型案例作為培訓(xùn)教學(xué)的主線。陳方博士嚴(yán)肅不失幽默,寓觀念于談笑間,蘊(yùn)哲理于詼諧中。授課不僅內(nèi)容豐富,案例實(shí)用,時(shí)間緊湊,哲理分析透徹,而且實(shí)用性強(qiáng),容易記憶,形式活潑,生動風(fēng)趣,集演和講于一身。既能達(dá)到很好的現(xiàn)場效果,又能對企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生長期的影響作用。深受企業(yè)和受訓(xùn)學(xué)員歡迎和好評。


課程對象

企業(yè)中高層管理者、人力資源管理者、企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)人員


備    注

課程名稱:有效進(jìn)行沖突管理與高效溝通技巧修煉



 

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