中國培訓易(m.a10by9.cn)
綜合管理內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.a10by9.cn）
中國培訓易（m.a10by9.cn）
培訓目標
1、重新認識沖突產生的原因及其作用
2、掌握沖突處理的基本方法
3、學會與不同的對象針對不同的目的進行高效溝通的方法
課程詳情
【課程背景】
在一項針對世界領導特質的調查中，成功的領袖素質多達２５項，這些素質因人而異，不同的領導具有不同的素質，唯有沖突管理能力屬于每個領導者的必備素質，也就是說，如果一個領導者，不懂得沖突管理，將無法勝任領導工作！
隨著社會的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價值的最大化以及最大限度地提高員工的各種能力，企業(yè)內外的合作與交流逐漸增多起來，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內外的種種沖突多了起來，如領導人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業(yè)內外中西方文化的沖突等，這些沖突是一個困擾許多企業(yè)的問題，許多企業(yè)就在考慮：
如何進行沖突管理？
如何使沖突不影響企業(yè)的工作效率和正常運轉？
如何運用有效溝通來處理企業(yè)內外的種種沖突？
如何建立企業(yè)內外溝通機制？
其實，沖突管理中，運用得最多的就是溝通，而不是用強權去壓制，而且溝通還是一種很好的激勵，遺憾的是：我們會溝通嗎？我們會運用溝通的技巧嗎？我們知道溝通的核心和基本嗎……
第一講：深刻理解沖突的基本內涵
1. 沖突的定義
2. 沖突的類型
3. 案例分享
第二講：充分認識沖突的作用和基本處理方法
1、如何認識沖突的作用
2、處理沖突的基本態(tài)度
3、充分應用沖突處理模型
第三講：沖突產生的原因和科學處理方式
1、沖突產生的原因
2、沖突處理的五種基本方式
3、如何針對沖突產生的具體原因處理沖突
第四講：和諧雙贏進行沖突管理
1. 以競爭為工具的西方管理
2. 以和為工具的中國管理
3. 沖突管理的六種方法
第五講：重新認識溝通的目的和問題
◆溝通的目的
◆溝通的問題
◆了解溝通的過程
◆案例研討
第六講：溝通的個人障礙
1、 地位的差異；
2、 來源的信度；
3、 認知偏誤；
4、 過去的經驗；
5、 情緒影響
第七講：溝通的組織障礙
◆溝通的組織障礙：
1、信息泛濫；
2、時間壓力；
3、組織氛圍；
4、信息過濾；
5、缺乏反饋
◆討論問題：
1、溝通時的各種差異
2、我們該注意和學習什么
◆障礙的克服：
1、利用反饋；
2、簡化語言；
3、主動傾聽
第八講 怎樣與部下進行溝通
1、下達命令的技巧
2、贊揚部下的技巧
3、批評部下的方法
第九講 怎樣與領導進行溝通
1、向領導請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領導打交道技巧
3、說服領導的技巧
在一項針對世界領導特質的調查中，成功的領袖素質多達２５項，這些素質因人而異，不同的領導具有不同的素質，唯有沖突管理能力屬于每個領導者的必備素質，也就是說，如果一個領導者，不懂得沖突管理，將無法勝任領導工作！
隨著社會的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價值的最大化以及最大限度地提高員工的各種能力，企業(yè)內外的合作與交流逐漸增多起來，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內外的種種沖突多了起來，如領導人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業(yè)內外中西方文化的沖突等，這些沖突是一個困擾許多企業(yè)的問題，許多企業(yè)就在考慮：
如何進行沖突管理？
如何使沖突不影響企業(yè)的工作效率和正常運轉？
如何運用有效溝通來處理企業(yè)內外的種種沖突？
如何建立企業(yè)內外溝通機制？
其實，沖突管理中，運用得最多的就是溝通，而不是用強權去壓制，而且溝通還是一種很好的激勵，遺憾的是：我們會溝通嗎？我們會運用溝通的技巧嗎？我們知道溝通的核心和基本嗎……
第一講：深刻理解沖突的基本內涵
1. 沖突的定義
2. 沖突的類型
3. 案例分享
第二講：充分認識沖突的作用和基本處理方法
1、如何認識沖突的作用
2、處理沖突的基本態(tài)度
3、充分應用沖突處理模型
第三講：沖突產生的原因和科學處理方式
1、沖突產生的原因
2、沖突處理的五種基本方式
3、如何針對沖突產生的具體原因處理沖突
第四講：和諧雙贏進行沖突管理
1. 以競爭為工具的西方管理
2. 以和為工具的中國管理
3. 沖突管理的六種方法
第五講：重新認識溝通的目的和問題
◆溝通的目的
◆溝通的問題
◆了解溝通的過程
◆案例研討
第六講：溝通的個人障礙
1、 地位的差異；
2、 來源的信度；
3、 認知偏誤；
4、 過去的經驗；
5、 情緒影響
第七講：溝通的組織障礙
◆溝通的組織障礙：
1、信息泛濫；
2、時間壓力；
3、組織氛圍；
4、信息過濾；
5、缺乏反饋
◆討論問題：
1、溝通時的各種差異
2、我們該注意和學習什么
◆障礙的克服：
1、利用反饋；
2、簡化語言；
3、主動傾聽
第八講 怎樣與部下進行溝通
1、下達命令的技巧
2、贊揚部下的技巧
3、批評部下的方法
第九講 怎樣與領導進行溝通
1、向領導請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領導打交道技巧
3、說服領導的技巧
講師簡介
陳方 老師
工業(yè)心理學博士，人力資源研究方向。在企業(yè)人力資源管理領域近12年工作經歷。廣東沿海大型外資、合資企業(yè)從事人力資源工作八年。曾先后服務于正大集團、香港思憶集團、駿豐集團，并擔任人力資源管理高級管理職位。2002年以來，一直從事企業(yè)管理咨詢和員工培訓工作，主要為企業(yè)提供經營管理改善方案，輔導企業(yè)經營管理變革和進行企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升培訓工作。
陳方博士對企業(yè)管理工作有豐富的實際運作經驗。能根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，獨立制定科學合理、適合企業(yè)發(fā)展及管理需要的人力資源管理體系并有效加以推行；曾經多次參與多家企業(yè)整體經營戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)營銷策略的研究與制定；對企業(yè)文化的建立、推廣；對企業(yè)知識管理、學習型組織建立以及企業(yè)經營管理診斷和企業(yè)執(zhí)行力有深入研究和豐富的實際操作經驗。
陳方博士有豐富的企業(yè)員工內部培訓經驗。曾經受邀在武漢市20多所高校進行過30多場關于大學生職業(yè)生涯規(guī)劃的演講，并為中國寶潔，中順集團，駿豐集團，中國電信，中國聯(lián)通、希望集團、武鋼集團等多家著名企業(yè)的企業(yè)中高層管理人員提供過有關員工職業(yè)素質、職業(yè)生涯開發(fā)與管理，領導力提升，企業(yè)變革與文化，人力資源等管理技能管理理念等方面的培訓近百場并擔任武漢大學職業(yè)經理人培訓中心特聘教授。
【陳方博士管理咨詢與培訓風格】
陳方博士在為企業(yè)提供管理咨詢的過程中，總是能夠從企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)并充分考慮企業(yè)發(fā)展的需要，結合自身豐富的企業(yè)經營管理理論和實踐，專注于為企業(yè)提供操作力極強的適合目前經營管理現(xiàn)狀的各種企業(yè)經營管理改善的方案并加以切實的輔導，以期讓企業(yè)在接受管理咨詢服務的過程中可以到達既系統(tǒng)解決企業(yè)存在的經營管理中的問題，推動企業(yè)發(fā)展，又帶動企業(yè)員工自身的企業(yè)經營管理能力的提升。
陳方博士的培訓總是在架構了一個完整的知識體系的基礎上，充分從企業(yè)經營管理中出現(xiàn)的問題分析出發(fā)，將企業(yè)經營管理的知識點通過對企業(yè)存在問題的分析和解決辦法體現(xiàn)出來，以自己在企業(yè)經營管理實踐中遇到的典型案例作為培訓教學的主線。陳方博士嚴肅不失幽默，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中。授課不僅內容豐富，案例實用，時間緊湊，哲理分析透徹，而且實用性強，容易記憶，形式活潑，生動風趣，集演和講于一身。既能達到很好的現(xiàn)場效果，又能對企業(yè)經營管理產生長期的影響作用。深受企業(yè)和受訓學員歡迎和好評。
陳方博士對企業(yè)管理工作有豐富的實際運作經驗。能根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，獨立制定科學合理、適合企業(yè)發(fā)展及管理需要的人力資源管理體系并有效加以推行；曾經多次參與多家企業(yè)整體經營戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)營銷策略的研究與制定；對企業(yè)文化的建立、推廣；對企業(yè)知識管理、學習型組織建立以及企業(yè)經營管理診斷和企業(yè)執(zhí)行力有深入研究和豐富的實際操作經驗。
陳方博士有豐富的企業(yè)員工內部培訓經驗。曾經受邀在武漢市20多所高校進行過30多場關于大學生職業(yè)生涯規(guī)劃的演講，并為中國寶潔，中順集團，駿豐集團，中國電信，中國聯(lián)通、希望集團、武鋼集團等多家著名企業(yè)的企業(yè)中高層管理人員提供過有關員工職業(yè)素質、職業(yè)生涯開發(fā)與管理，領導力提升，企業(yè)變革與文化，人力資源等管理技能管理理念等方面的培訓近百場并擔任武漢大學職業(yè)經理人培訓中心特聘教授。
【陳方博士管理咨詢與培訓風格】
陳方博士在為企業(yè)提供管理咨詢的過程中，總是能夠從企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)并充分考慮企業(yè)發(fā)展的需要，結合自身豐富的企業(yè)經營管理理論和實踐，專注于為企業(yè)提供操作力極強的適合目前經營管理現(xiàn)狀的各種企業(yè)經營管理改善的方案并加以切實的輔導，以期讓企業(yè)在接受管理咨詢服務的過程中可以到達既系統(tǒng)解決企業(yè)存在的經營管理中的問題，推動企業(yè)發(fā)展，又帶動企業(yè)員工自身的企業(yè)經營管理能力的提升。
陳方博士的培訓總是在架構了一個完整的知識體系的基礎上，充分從企業(yè)經營管理中出現(xiàn)的問題分析出發(fā)，將企業(yè)經營管理的知識點通過對企業(yè)存在問題的分析和解決辦法體現(xiàn)出來，以自己在企業(yè)經營管理實踐中遇到的典型案例作為培訓教學的主線。陳方博士嚴肅不失幽默，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中。授課不僅內容豐富，案例實用，時間緊湊，哲理分析透徹，而且實用性強，容易記憶，形式活潑，生動風趣，集演和講于一身。既能達到很好的現(xiàn)場效果，又能對企業(yè)經營管理產生長期的影響作用。深受企業(yè)和受訓學員歡迎和好評。
課程對象
企業(yè)中高層管理者、人力資源管理者、企業(yè)文化建設相關人員
備 注
課程名稱：有效進行沖突管理與高效溝通技巧修煉
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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