中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
了解溝通的障礙及消除的辦法，掌握在生活中與職場中有效溝通的主要步驟與方法。提升溝通能力，處理好人際關(guān)系，建立良好的人脈網(wǎng)絡(luò)。
課程詳情
第一部分 有效溝通能力的基本認(rèn)知
1、良好人際關(guān)系的建立
2、有效溝通的核心因素
3、溝通的主要渠道及方法
4、生活與職場溝通中存在的主要問題
5、溝通的目標(biāo)與成本
6、溝通沖突與雙贏解決
第二部分 生活溝通
1、人們?cè)谌穗H關(guān)系中的主要需求
2、身份決定溝通方式與內(nèi)容
3、性格與溝通模式
4、人們?cè)谏钪械闹饕獪贤ǚ椒ǎìF(xiàn)場模擬與答疑）
5、表達(dá)能力訓(xùn)練
6、聆聽能力訓(xùn)練
7、發(fā)問技巧訓(xùn)練
8、回饋技巧訓(xùn)練
第二部分與上級(jí)的有效溝通
1、理清角色關(guān)系
2、向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)ü ü
3、向上匯報(bào)的方法ü
4、說服上司的技巧
5、取得上級(jí)信任的溝通方式
第三部分 與下級(jí)的有效溝通
1、與下級(jí)溝通的原則
2、如何下達(dá)工作指令
3、有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬
4、激勵(lì)下級(jí)的方式
5、與下級(jí)的面對(duì)面溝通
6、與下級(jí)之間的團(tuán)體溝通（會(huì)議溝通）
7、如何建立信息通暢的溝通渠道
第四部分 與同事的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關(guān)系
4、取得良好關(guān)系的溝通方法
5、如何做好跨部門溝通協(xié)作
第五部分 與客戶的有效溝通
1、客戶的基本心理特征²
2、客戶抱怨的原因²
3、處理客戶抱怨的正確步驟²
4、消除客戶異議的應(yīng)對(duì)技巧
5、有助于建立客戶忠誠度的溝通方法
1、良好人際關(guān)系的建立
2、有效溝通的核心因素
3、溝通的主要渠道及方法
4、生活與職場溝通中存在的主要問題
5、溝通的目標(biāo)與成本
6、溝通沖突與雙贏解決
第二部分 生活溝通
1、人們?cè)谌穗H關(guān)系中的主要需求
2、身份決定溝通方式與內(nèi)容
3、性格與溝通模式
4、人們?cè)谏钪械闹饕獪贤ǚ椒ǎìF(xiàn)場模擬與答疑）
5、表達(dá)能力訓(xùn)練
6、聆聽能力訓(xùn)練
7、發(fā)問技巧訓(xùn)練
8、回饋技巧訓(xùn)練
第二部分與上級(jí)的有效溝通
1、理清角色關(guān)系
2、向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)ü ü
3、向上匯報(bào)的方法ü
4、說服上司的技巧
5、取得上級(jí)信任的溝通方式
第三部分 與下級(jí)的有效溝通
1、與下級(jí)溝通的原則
2、如何下達(dá)工作指令
3、有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬
4、激勵(lì)下級(jí)的方式
5、與下級(jí)的面對(duì)面溝通
6、與下級(jí)之間的團(tuán)體溝通（會(huì)議溝通）
7、如何建立信息通暢的溝通渠道
第四部分 與同事的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關(guān)系
4、取得良好關(guān)系的溝通方法
5、如何做好跨部門溝通協(xié)作
第五部分 與客戶的有效溝通
1、客戶的基本心理特征²
2、客戶抱怨的原因²
3、處理客戶抱怨的正確步驟²
4、消除客戶異議的應(yīng)對(duì)技巧
5、有助于建立客戶忠誠度的溝通方法
講師簡介
田欣 老師
幸福學(xué)專家
積極心理學(xué)專家
中華幸福網(wǎng)創(chuàng)辦人
中華母親節(jié)曲阜組委會(huì)副秘書長
國內(nèi)多家管理咨詢機(jī)構(gòu)特邀專家
多家大型企業(yè)長期培訓(xùn)顧問
培訓(xùn)方式
互動(dòng)講授、小組討論、案例分析、故事寓言、體驗(yàn)式訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、思維開發(fā)訓(xùn)練、音樂引導(dǎo)、角色模擬、影視啟發(fā)、小組競賽、個(gè)性化輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)幫扶、結(jié)業(yè)考核。
特色介紹
在深圳十多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，涉入領(lǐng)域包括企業(yè)管理、心理健康教育、管理咨詢等。在培訓(xùn)與講座中，田老師提倡“快樂體驗(yàn)授課法”，授課風(fēng)格既嚴(yán)謹(jǐn)又風(fēng)趣幽默。授課核心思想在“四道”（人道、孝道、仁道、天道），方法上達(dá)到“手把手教，傳遞真經(jīng)”！讓學(xué)員在一邊歡笑聲中不知不覺的收獲成長，課堂氛圍非�；钴S。在團(tuán)體輔導(dǎo)與工作坊中，提倡“凈心覺察法”，營造祥和、積極的學(xué)習(xí)氛圍，啟動(dòng)人際學(xué)習(xí)的特有優(yōu)勢，讓學(xué)員在活動(dòng)體驗(yàn)互動(dòng)中感悟、覺察出對(duì)待自己與環(huán)境的方式；與學(xué)員共同感悟、分享人生哲理，并從思維、情感、情緒、行動(dòng)、心靈方面等，從理論到實(shí)踐，從思想到行動(dòng)，重點(diǎn)在分享“日常實(shí)修”幸福成功的方法。強(qiáng)調(diào)理論權(quán)威性、思想創(chuàng)新性、實(shí)踐可行性！主要目的在于幫助學(xué)員通過提升幸福感知力和主觀幸福感，激發(fā)追求生命品質(zhì)的熱情，從而提升工作效率、優(yōu)化人際關(guān)系、感受幸福、提高事業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)度。讓學(xué)員在“事業(yè)獲得成功、生活感到幸福、生命實(shí)現(xiàn)價(jià)值”這一曾經(jīng)高度分化的生命主題三方面，實(shí)現(xiàn)高度和諧統(tǒng)一。為這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們肩負(fù)使命——為此而付出終身努力！
積極心理學(xué)專家
中華幸福網(wǎng)創(chuàng)辦人
中華母親節(jié)曲阜組委會(huì)副秘書長
國內(nèi)多家管理咨詢機(jī)構(gòu)特邀專家
多家大型企業(yè)長期培訓(xùn)顧問
培訓(xùn)方式
互動(dòng)講授、小組討論、案例分析、故事寓言、體驗(yàn)式訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、思維開發(fā)訓(xùn)練、音樂引導(dǎo)、角色模擬、影視啟發(fā)、小組競賽、個(gè)性化輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)幫扶、結(jié)業(yè)考核。
特色介紹
在深圳十多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，涉入領(lǐng)域包括企業(yè)管理、心理健康教育、管理咨詢等。在培訓(xùn)與講座中，田老師提倡“快樂體驗(yàn)授課法”，授課風(fēng)格既嚴(yán)謹(jǐn)又風(fēng)趣幽默。授課核心思想在“四道”（人道、孝道、仁道、天道），方法上達(dá)到“手把手教，傳遞真經(jīng)”！讓學(xué)員在一邊歡笑聲中不知不覺的收獲成長，課堂氛圍非�；钴S。在團(tuán)體輔導(dǎo)與工作坊中，提倡“凈心覺察法”，營造祥和、積極的學(xué)習(xí)氛圍，啟動(dòng)人際學(xué)習(xí)的特有優(yōu)勢，讓學(xué)員在活動(dòng)體驗(yàn)互動(dòng)中感悟、覺察出對(duì)待自己與環(huán)境的方式；與學(xué)員共同感悟、分享人生哲理，并從思維、情感、情緒、行動(dòng)、心靈方面等，從理論到實(shí)踐，從思想到行動(dòng)，重點(diǎn)在分享“日常實(shí)修”幸福成功的方法。強(qiáng)調(diào)理論權(quán)威性、思想創(chuàng)新性、實(shí)踐可行性！主要目的在于幫助學(xué)員通過提升幸福感知力和主觀幸福感，激發(fā)追求生命品質(zhì)的熱情，從而提升工作效率、優(yōu)化人際關(guān)系、感受幸福、提高事業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)度。讓學(xué)員在“事業(yè)獲得成功、生活感到幸福、生命實(shí)現(xiàn)價(jià)值”這一曾經(jīng)高度分化的生命主題三方面，實(shí)現(xiàn)高度和諧統(tǒng)一。為這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們肩負(fù)使命——為此而付出終身努力！
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：人際溝通能力訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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