課程詳情
課程大綱
第一講: 信息傳遞的法則
1.信息與溝通管理;
2.蝙蝠與詩經(jīng)啟示;
3.管理學與心靈圖;
4.信息不對稱內(nèi)涵
第二講: 有效溝通的過程
1.表達技巧原則與方式;
2.傾聽的四步驟五層次;
3.反饋技巧的二種類型;
4.溝通的六個基本步驟
第三講: 溝通失敗的原因
1.溝通障礙的構(gòu)成 ;
2.高效溝通三原則;
3.溝通的三個行為;
4.九種失敗的原因
第四講: 有效的肢體語言
1.溝通的五種態(tài)度;
2.決定性的七秒鐘;
3.視窗理論的應(yīng)用;
4.管理策略之分析
第五講: 管理效能與溝通
1.骨干員工與角色意識;
2.能力提高和思維方式;
3.管理效能與溝通方式;
4.問題解決與管理過程
第六講: 溝通管理學要義
1.如何改善員工的工作表現(xiàn);
2.如何改善員工的工作習慣;
3.如何采取有效的督促行動;
4.如何采取有效的紀律處分
第七講：企業(yè)內(nèi)部的溝通
a. 管理溝通;b.人際溝通;c.制度溝通;d.其他溝通
第八講：如何與上司有效溝通
①. 四種溝通形式;
②. 各種性格上司;
③. 常見溝通問題;
④. 說服領(lǐng)導技巧
第九講：如何與同事和睦溝通
1.三種有效的形式;
2.鼓勵合作的方法;
3.溝通問題的克服;
4. EQ 與壓力抒解
第十講：與下屬有效溝通技巧
1.四種有效溝通形式;
2.不同成熟度的下屬 ;
3.性格與差別化區(qū)別 ;
4.理性溝通方法策略
第十一講：如何與客戶有效溝通
1.接近客戶的技巧;
2.獲取好感六法則;
3.處理好客戶投訴;
4.TCS服務(wù)與溝通
第十二講：其他溝通形式
1.視覺溝通;
2.數(shù)據(jù)溝通;
3.電話溝通;
4.網(wǎng)絡(luò)溝通
附加課程：下列課程內(nèi)容，是根據(jù)各企業(yè)（外資、銷售企業(yè)）要求而增加，
參考一、溝通與企業(yè)管理
1.管理層次與能力
2.X理論與Y理論
3.運用 FPA 技巧
4.十條基本的原則
參考二、地區(qū)與溝通風格
1.亞、歐美溝通差異化
2.位差 和‘沉默現(xiàn)象’
3.傳統(tǒng)習慣與溝通表達
4.矩陣與職能溝通管理
參考三、電話溝通方法技巧
1.接撥技巧和程序
2.轉(zhuǎn)接電話的技巧
3.應(yīng)對特殊的電話
4. M、A、N 法則
第一講: 信息傳遞的法則
1.信息與溝通管理;
2.蝙蝠與詩經(jīng)啟示;
3.管理學與心靈圖;
4.信息不對稱內(nèi)涵
第二講: 有效溝通的過程
1.表達技巧原則與方式;
2.傾聽的四步驟五層次;
3.反饋技巧的二種類型;
4.溝通的六個基本步驟
第三講: 溝通失敗的原因
1.溝通障礙的構(gòu)成 ;
2.高效溝通三原則;
3.溝通的三個行為;
4.九種失敗的原因
第四講: 有效的肢體語言
1.溝通的五種態(tài)度;
2.決定性的七秒鐘;
3.視窗理論的應(yīng)用;
4.管理策略之分析
第五講: 管理效能與溝通
1.骨干員工與角色意識;
2.能力提高和思維方式;
3.管理效能與溝通方式;
4.問題解決與管理過程
第六講: 溝通管理學要義
1.如何改善員工的工作表現(xiàn);
2.如何改善員工的工作習慣;
3.如何采取有效的督促行動;
4.如何采取有效的紀律處分
第七講：企業(yè)內(nèi)部的溝通
a. 管理溝通;b.人際溝通;c.制度溝通;d.其他溝通
第八講：如何與上司有效溝通
①. 四種溝通形式;
②. 各種性格上司;
③. 常見溝通問題;
④. 說服領(lǐng)導技巧
第九講：如何與同事和睦溝通
1.三種有效的形式;
2.鼓勵合作的方法;
3.溝通問題的克服;
4. EQ 與壓力抒解
第十講：與下屬有效溝通技巧
1.四種有效溝通形式;
2.不同成熟度的下屬 ;
3.性格與差別化區(qū)別 ;
4.理性溝通方法策略
第十一講：如何與客戶有效溝通
1.接近客戶的技巧;
2.獲取好感六法則;
3.處理好客戶投訴;
4.TCS服務(wù)與溝通
第十二講：其他溝通形式
1.視覺溝通;
2.數(shù)據(jù)溝通;
3.電話溝通;
4.網(wǎng)絡(luò)溝通
附加課程：下列課程內(nèi)容，是根據(jù)各企業(yè)（外資、銷售企業(yè)）要求而增加，
參考一、溝通與企業(yè)管理
1.管理層次與能力
2.X理論與Y理論
3.運用 FPA 技巧
4.十條基本的原則
參考二、地區(qū)與溝通風格
1.亞、歐美溝通差異化
2.位差 和‘沉默現(xiàn)象’
3.傳統(tǒng)習慣與溝通表達
4.矩陣與職能溝通管理
參考三、電話溝通方法技巧
1.接撥技巧和程序
2.轉(zhuǎn)接電話的技巧
3.應(yīng)對特殊的電話
4. M、A、N 法則
講師簡介
王一恒 老師
歷任內(nèi)、外資知名企業(yè)副總經(jīng)理、總經(jīng)理，并全力投資教育產(chǎn)業(yè)。王一恒先生多年來將研究的各種管理思想及方法不斷運用于企業(yè)中進行實踐和驗證，結(jié)合中外管理之道，獨創(chuàng)成功經(jīng)理人新五力模型修煉。十幾年的實戰(zhàn)經(jīng)驗與管理前沿理論緊密結(jié)合、并融會貫通創(chuàng)造出以“現(xiàn)象導入——分析討論——理論闡述——案例思考——總結(jié)建議”五步溝通系統(tǒng)培訓流程法，有效直接解決當前企業(yè)管理中的各種困惑與疑難，教導學員主動解決管理動態(tài)中的問題。。王老師先后在《中外管理》、《銷售與管理》、《中國名牌商品》、《中國總裁網(wǎng)》、《博銳管理在線》、《中國職業(yè)經(jīng)理人》等國內(nèi)專業(yè)刊物和網(wǎng)站發(fā)表論文200余篇，到目前為止，經(jīng)王一恒先生培訓輔導過的企業(yè)已將近500家。其主講的執(zhí)行力、成功經(jīng)理人新五力模型修煉等系列課程更是受到中國人民銀行、中移動、各地企業(yè)局等中外大型單位的一致好評。王一恒先生根據(jù)當前培訓現(xiàn)狀,提出"綠色培訓"新主張：實踐著培訓、一定要實在/實操/實戰(zhàn)/實效.
其：“思維獨特、睿智、架構(gòu)全面、易于吸收、附加值高”的風格倍受企業(yè)青睞！
王一恒：“寒冬”文化 提出者
專業(yè)培訓導師
工商管理碩士、資深管理顧問
職業(yè)化訓練、團隊建設(shè)專家
中國浙商商道研究傳播第一人
國際經(jīng)營管理聯(lián)合會 榮譽博士
中國民營企業(yè)研究會 研究員
中國職業(yè)經(jīng)理資格認證 專家委員
王一恒教育升級實戰(zhàn)管理研究院 主任
長三角最具戰(zhàn)略思維的的十大實戰(zhàn)講師之一
主要培訓和研究領(lǐng)域：
商道、中國中小企業(yè)戰(zhàn)略、執(zhí)行力、管理技能提升、人力資源。
王老師授課風格
知識量大，學員滿意度高（源于：講師跨多個學科領(lǐng)域的深入研究，人力資源管理、戰(zhàn)略管理，能夠旁征博引，娓娓道來。）
針對性強，能夠有效結(jié)合企業(yè)和行業(yè)實際情況診斷并解決問題（源于：講師多年的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗生涯，從事過多個行業(yè)的管理操作。）
精彩實際案例分析（源于：講師多年的商戰(zhàn)歷練和案例積累，不僅可以深入淺出的講述理論知識，還可以進行實際案例的透徹分析。）
先進管理理念和創(chuàng)新知識（源于：講師多年潛心研究知名企業(yè)以及自身擁有的卓越的創(chuàng)新精神。）
嫻熟的培訓技巧（源于：講師接受過專業(yè)的TTT培訓和不懈的學習,善于運用精彩故事、案例分析、精彩游戲、理論闡述等多種方式。）
其：“思維獨特、睿智、架構(gòu)全面、易于吸收、附加值高”的風格倍受企業(yè)青睞！
王一恒：“寒冬”文化 提出者
專業(yè)培訓導師
工商管理碩士、資深管理顧問
職業(yè)化訓練、團隊建設(shè)專家
中國浙商商道研究傳播第一人
國際經(jīng)營管理聯(lián)合會 榮譽博士
中國民營企業(yè)研究會 研究員
中國職業(yè)經(jīng)理資格認證 專家委員
王一恒教育升級實戰(zhàn)管理研究院 主任
長三角最具戰(zhàn)略思維的的十大實戰(zhàn)講師之一
主要培訓和研究領(lǐng)域：
商道、中國中小企業(yè)戰(zhàn)略、執(zhí)行力、管理技能提升、人力資源。
王老師授課風格
知識量大，學員滿意度高（源于：講師跨多個學科領(lǐng)域的深入研究，人力資源管理、戰(zhàn)略管理，能夠旁征博引，娓娓道來。）
針對性強，能夠有效結(jié)合企業(yè)和行業(yè)實際情況診斷并解決問題（源于：講師多年的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗生涯，從事過多個行業(yè)的管理操作。）
精彩實際案例分析（源于：講師多年的商戰(zhàn)歷練和案例積累，不僅可以深入淺出的講述理論知識，還可以進行實際案例的透徹分析。）
先進管理理念和創(chuàng)新知識（源于：講師多年潛心研究知名企業(yè)以及自身擁有的卓越的創(chuàng)新精神。）
嫻熟的培訓技巧（源于：講師接受過專業(yè)的TTT培訓和不懈的學習,善于運用精彩故事、案例分析、精彩游戲、理論闡述等多種方式。）
課程對象
企業(yè)各層管理人員、團隊成員與部門員工
備 注
課程名稱：管 理 溝 通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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