中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
財(cái)務(wù)稅務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)服務(wù)營銷的重要意義
掌握高效的服務(wù)營銷的實(shí)效策略
提升營銷人員服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技能
課程詳情
第一章 服務(wù)營銷理念概述
一、 市場(chǎng)營銷發(fā)展的幾個(gè)階段分析
1. 工廠營銷階段
2. 產(chǎn)品營銷階段
3. 價(jià)格營銷階段
4. 品牌營銷階段
二、 服務(wù)營銷觀念產(chǎn)生的必然與意義
1. 買方市場(chǎng)形成
2. 市場(chǎng)競爭激烈
3. 顧客需求多樣
4. 需求層次提升
5. 營銷手段同質(zhì)
6. 顧客讓度價(jià)值
三、 服務(wù)營銷的概念與特點(diǎn)
四、 服務(wù)營銷的目的分析
第二章 服務(wù)營銷實(shí)效策略
一、 發(fā)現(xiàn)我們的顧客
1. 誰是我們的顧客
2. 我們顧客在哪里
二、 顧客需求什么樣的服務(wù)
1. 顧客性格類型分析
2. 顧客需求心理的分析
3. 顧客需求類型分析
4. 影響顧客忠誠5因素
三、 服務(wù)營銷管理的內(nèi)容
1、營銷人員管理
招聘
培訓(xùn)
考績
2、服務(wù)資源管理
有形產(chǎn)品
無形產(chǎn)品
3、顧客資源管理
顧客分類
顧客檔案
顧客維護(hù)
四、服務(wù)營銷策略
1．服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分
2．服務(wù)的差異化
3．服務(wù)的有形化
4．服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
5．服務(wù)品牌
6．服務(wù)公關(guān)
第三章 服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練
一、營銷人員心態(tài)訓(xùn)練
1、明白你在為誰工作
2、營銷人員職業(yè)定位
3、正確面對(duì)成功與失敗
4、培養(yǎng)自信心的方法
二、營銷人員技能訓(xùn)練
1、如何選擇并接近顧客
2、不同性格類型顧客溝通技巧
3、顧客接待技巧訓(xùn)練
4、顧客異議分析和如何技巧
5、顧客檔案動(dòng)態(tài)管理方法
6、電話營銷服務(wù)技巧
7、產(chǎn)品/品牌推薦技巧
8、重點(diǎn)顧客管理技巧
9、微笑管理技巧訓(xùn)練
第四章 服務(wù)營銷創(chuàng)新策略
一、顧問式服務(wù)營銷策略
1、 顧問式營銷概念
2、 顧問式營銷原則
3、 顧問式營銷內(nèi)容
答疑解惑
提升能力
培訓(xùn)指導(dǎo)
營銷策劃
經(jīng)營創(chuàng)新
案例分析
二、為顧客提供品牌以外的價(jià)值
案例分析
一、 市場(chǎng)營銷發(fā)展的幾個(gè)階段分析
1. 工廠營銷階段
2. 產(chǎn)品營銷階段
3. 價(jià)格營銷階段
4. 品牌營銷階段
二、 服務(wù)營銷觀念產(chǎn)生的必然與意義
1. 買方市場(chǎng)形成
2. 市場(chǎng)競爭激烈
3. 顧客需求多樣
4. 需求層次提升
5. 營銷手段同質(zhì)
6. 顧客讓度價(jià)值
三、 服務(wù)營銷的概念與特點(diǎn)
四、 服務(wù)營銷的目的分析
第二章 服務(wù)營銷實(shí)效策略
一、 發(fā)現(xiàn)我們的顧客
1. 誰是我們的顧客
2. 我們顧客在哪里
二、 顧客需求什么樣的服務(wù)
1. 顧客性格類型分析
2. 顧客需求心理的分析
3. 顧客需求類型分析
4. 影響顧客忠誠5因素
三、 服務(wù)營銷管理的內(nèi)容
1、營銷人員管理
招聘
培訓(xùn)
考績
2、服務(wù)資源管理
有形產(chǎn)品
無形產(chǎn)品
3、顧客資源管理
顧客分類
顧客檔案
顧客維護(hù)
四、服務(wù)營銷策略
1．服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分
2．服務(wù)的差異化
3．服務(wù)的有形化
4．服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
5．服務(wù)品牌
6．服務(wù)公關(guān)
第三章 服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練
一、營銷人員心態(tài)訓(xùn)練
1、明白你在為誰工作
2、營銷人員職業(yè)定位
3、正確面對(duì)成功與失敗
4、培養(yǎng)自信心的方法
二、營銷人員技能訓(xùn)練
1、如何選擇并接近顧客
2、不同性格類型顧客溝通技巧
3、顧客接待技巧訓(xùn)練
4、顧客異議分析和如何技巧
5、顧客檔案動(dòng)態(tài)管理方法
6、電話營銷服務(wù)技巧
7、產(chǎn)品/品牌推薦技巧
8、重點(diǎn)顧客管理技巧
9、微笑管理技巧訓(xùn)練
第四章 服務(wù)營銷創(chuàng)新策略
一、顧問式服務(wù)營銷策略
1、 顧問式營銷概念
2、 顧問式營銷原則
3、 顧問式營銷內(nèi)容
答疑解惑
提升能力
培訓(xùn)指導(dǎo)
營銷策劃
經(jīng)營創(chuàng)新
案例分析
二、為顧客提供品牌以外的價(jià)值
案例分析
講師簡介
閆治民 老師
閆治民先生是從業(yè)十年的國內(nèi)著名營銷理論與實(shí)戰(zhàn)專家、營銷非戰(zhàn)爭理論和顧客心智終端理論創(chuàng)立者、家庭教育問題研究專家、著名培訓(xùn)師、河南省十大杰出營銷專家、河南省人民政府發(fā)展研究中心特約研究員、2003年度中國企業(yè)優(yōu)秀策劃人(在北京人民大會(huì)堂頒獎(jiǎng))、中原十大杰出營銷策劃人。
閆治民先生從銷售一線做起，曾任金星啤酒集團(tuán)品牌戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)主任、金星啤酒集團(tuán)營銷總公司副總、金星啤酒集團(tuán)營銷副總監(jiān)，江西帝泉啤酒有限公司常務(wù)副總，現(xiàn)任閆治民培訓(xùn)傳播機(jī)構(gòu)首席運(yùn)營官、首席培訓(xùn)師。
閆老師是：
營銷非戰(zhàn)爭理論和顧客心智終端理論創(chuàng)立者
DET式培訓(xùn)模式{課前診斷（diagnose） +課中體驗(yàn)（experience）+課后跟蹤(track)}創(chuàng)立者
從業(yè)十年以上，網(wǎng)絡(luò)鏈接點(diǎn)超過三萬的國內(nèi)著名營銷理論與實(shí)戰(zhàn)專家
《銷售與市場(chǎng)》、中國營銷傳播網(wǎng)等國內(nèi)三十家頂級(jí)媒體的專欄作家
個(gè)人專著――《現(xiàn)代啤酒營銷與管理》是國內(nèi)第一本啤酒營銷與管理書，暢銷全國，已經(jīng)發(fā)行第二版
閆老師先后在《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《中外管理》、《銷售與管理》、《銷售與市場(chǎng)》、《消費(fèi)日?qǐng)?bào)》、《中國酒》、《中國啤酒》、《中國名牌商品》、《中國食品報(bào)》、《博銳管理在線》、《中國營銷傳播網(wǎng)》、《中國廣告網(wǎng)》等國內(nèi)專業(yè)刊物和網(wǎng)站發(fā)表論文500余篇，在國內(nèi)舉行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課220多場(chǎng)
閆治民先生是激情演講式體驗(yàn)型培訓(xùn)創(chuàng)始人，通過生動(dòng)的案例故事、經(jīng)典的游戲，寓教于樂，快樂學(xué)習(xí)，互動(dòng)體驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)模擬，培訓(xùn)實(shí)效非常突出。尤其是閆治民先生的團(tuán)隊(duì)潛能開發(fā)訓(xùn)練課程，會(huì)讓您在淚流滿面的感動(dòng)中，感悟人生、感悟生活，感悟團(tuán)隊(duì)，最大限度地激發(fā)你干事創(chuàng)業(yè)的激情和潛能。有實(shí)力才有底氣，閆治民先生的課程可以根據(jù)學(xué)員滿意度付費(fèi)。
客戶評(píng)價(jià)：
1. 閆老師:您好!您的講座受到全國首席與業(yè)務(wù)骨干的高度推崇!剛才與您的談話也令我受益非淺!不勝感激!閆老師博學(xué)多才，高屋建瓴，市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，盼望著與閆老師的下一次合作！絲寶股份市場(chǎng)部 毛家華
2. 閆老師：對(duì)您的培訓(xùn)感受我只想說一句話：以往公司的培訓(xùn)我沒有一次不課堂睡覺的，但這次您給我們兩天的培訓(xùn)，我睜幾乎都沒有眨過，我一直處于高度興奮的狀態(tài)。大雪啤酒某業(yè)務(wù)經(jīng)理
3. 閆治民老師：您給我們做的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與營銷技能方面的培訓(xùn)讓我們受益良多，團(tuán)隊(duì)凝聚力大大增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)技能大大提高，大家就象變了個(gè)人似的，身上有使不完的勁！希望再次呤聽閆老師的教誨！依生藥業(yè)區(qū)域經(jīng)理賀先生
4. 閆老師：您給我們經(jīng)銷商做的培訓(xùn)讓我真正學(xué)到了東西，而且讓我更加認(rèn)識(shí)到生命的意義！相信我，我很更加的成功！再次感謝！ 山東好當(dāng)家經(jīng)銷商
5. 閆老師：您給我們的專營店長和導(dǎo)購做的培訓(xùn)太精彩了，實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用，而且您讓他們樹立了正確的職業(yè)觀念，真正知道是為自己的工作而不是老板！他們精神面貌一新，干勁朝天，真是自動(dòng)自發(fā)！下一年度的系列課程我們還希望閆老師來主講！再次謝謝！ 澳瑞特培訓(xùn)經(jīng)理張先生
6. 閆老師：我們是行業(yè)內(nèi)的大企業(yè)，我們先老師也很挑剔，之所以選擇您給我們分公司副總、直銷經(jīng)理、KA主管等管理售人員做營銷培訓(xùn)看中的就是您的從業(yè)經(jīng)歷和實(shí)戰(zhàn)派的特長。二天的課程圓滿結(jié)束了，學(xué)員的掌聲代表一切，我只想說，我選擇您沒有錯(cuò)！謝謝！杭州商源培訓(xùn)主管李女士
閆治民先生從銷售一線做起，曾任金星啤酒集團(tuán)品牌戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)主任、金星啤酒集團(tuán)營銷總公司副總、金星啤酒集團(tuán)營銷副總監(jiān)，江西帝泉啤酒有限公司常務(wù)副總，現(xiàn)任閆治民培訓(xùn)傳播機(jī)構(gòu)首席運(yùn)營官、首席培訓(xùn)師。
閆老師是：
營銷非戰(zhàn)爭理論和顧客心智終端理論創(chuàng)立者
DET式培訓(xùn)模式{課前診斷（diagnose） +課中體驗(yàn)（experience）+課后跟蹤(track)}創(chuàng)立者
從業(yè)十年以上，網(wǎng)絡(luò)鏈接點(diǎn)超過三萬的國內(nèi)著名營銷理論與實(shí)戰(zhàn)專家
《銷售與市場(chǎng)》、中國營銷傳播網(wǎng)等國內(nèi)三十家頂級(jí)媒體的專欄作家
個(gè)人專著――《現(xiàn)代啤酒營銷與管理》是國內(nèi)第一本啤酒營銷與管理書，暢銷全國，已經(jīng)發(fā)行第二版
閆老師先后在《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《中外管理》、《銷售與管理》、《銷售與市場(chǎng)》、《消費(fèi)日?qǐng)?bào)》、《中國酒》、《中國啤酒》、《中國名牌商品》、《中國食品報(bào)》、《博銳管理在線》、《中國營銷傳播網(wǎng)》、《中國廣告網(wǎng)》等國內(nèi)專業(yè)刊物和網(wǎng)站發(fā)表論文500余篇，在國內(nèi)舉行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課220多場(chǎng)
閆治民先生是激情演講式體驗(yàn)型培訓(xùn)創(chuàng)始人，通過生動(dòng)的案例故事、經(jīng)典的游戲，寓教于樂，快樂學(xué)習(xí)，互動(dòng)體驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)模擬，培訓(xùn)實(shí)效非常突出。尤其是閆治民先生的團(tuán)隊(duì)潛能開發(fā)訓(xùn)練課程，會(huì)讓您在淚流滿面的感動(dòng)中，感悟人生、感悟生活，感悟團(tuán)隊(duì)，最大限度地激發(fā)你干事創(chuàng)業(yè)的激情和潛能。有實(shí)力才有底氣，閆治民先生的課程可以根據(jù)學(xué)員滿意度付費(fèi)。
客戶評(píng)價(jià)：
1. 閆老師:您好!您的講座受到全國首席與業(yè)務(wù)骨干的高度推崇!剛才與您的談話也令我受益非淺!不勝感激!閆老師博學(xué)多才，高屋建瓴，市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，盼望著與閆老師的下一次合作！絲寶股份市場(chǎng)部 毛家華
2. 閆老師：對(duì)您的培訓(xùn)感受我只想說一句話：以往公司的培訓(xùn)我沒有一次不課堂睡覺的，但這次您給我們兩天的培訓(xùn)，我睜幾乎都沒有眨過，我一直處于高度興奮的狀態(tài)。大雪啤酒某業(yè)務(wù)經(jīng)理
3. 閆治民老師：您給我們做的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與營銷技能方面的培訓(xùn)讓我們受益良多，團(tuán)隊(duì)凝聚力大大增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)技能大大提高，大家就象變了個(gè)人似的，身上有使不完的勁！希望再次呤聽閆老師的教誨！依生藥業(yè)區(qū)域經(jīng)理賀先生
4. 閆老師：您給我們經(jīng)銷商做的培訓(xùn)讓我真正學(xué)到了東西，而且讓我更加認(rèn)識(shí)到生命的意義！相信我，我很更加的成功！再次感謝！ 山東好當(dāng)家經(jīng)銷商
5. 閆老師：您給我們的專營店長和導(dǎo)購做的培訓(xùn)太精彩了，實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用，而且您讓他們樹立了正確的職業(yè)觀念，真正知道是為自己的工作而不是老板！他們精神面貌一新，干勁朝天，真是自動(dòng)自發(fā)！下一年度的系列課程我們還希望閆老師來主講！再次謝謝！ 澳瑞特培訓(xùn)經(jīng)理張先生
6. 閆老師：我們是行業(yè)內(nèi)的大企業(yè)，我們先老師也很挑剔，之所以選擇您給我們分公司副總、直銷經(jīng)理、KA主管等管理售人員做營銷培訓(xùn)看中的就是您的從業(yè)經(jīng)歷和實(shí)戰(zhàn)派的特長。二天的課程圓滿結(jié)束了，學(xué)員的掌聲代表一切，我只想說，我選擇您沒有錯(cuò)！謝謝！杭州商源培訓(xùn)主管李女士
課程對(duì)象
企業(yè)總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理
企業(yè)一線營銷售貨員
備 注
課程名稱：卓越的服務(wù)營銷策略與實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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