中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 特色課程內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
掌握溝通常識(shí)、技巧與溝通語言
2、了解溝通是許多管理問題的核心
3、掌握溝通三個(gè)環(huán)節(jié)——表達(dá)、傾聽、反饋的技巧
4、學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象——上司、同事、下屬溝通的方法。



課程詳情

一、儀表儀容
二、肢體語言
三、語言原則
1、普通話
2、語言包裝
3、不出口傷人(忍讓)
4、尊敬
5、認(rèn)錯(cuò)藝術(shù)
6、贊美(是人性的需求)
7、溝通的內(nèi)涵及要求
四、共振溝通
1、什么叫共振溝通?
 揭示和創(chuàng)造共同之處,這個(gè)過程稱之為“共振溝通!
 內(nèi)容、聲音、體語在溝通中的所起到的作用
 揭示和創(chuàng)造共同之處是通過模仿來實(shí)現(xiàn)的。
2、武肅王的歪詩
3、影響模仿的三個(gè)感覺系統(tǒng)
4、家庭作業(yè)
五、溝通中的幾種心理效應(yīng)
1、第一印象效應(yīng)
2、登門檻效應(yīng)
3、保齡球效應(yīng)
4、情感效應(yīng)
5、裁判意識(shí)
6、自我中心效應(yīng)
六、溝通中的障礙
1、過濾:
出于對(duì)自己的保護(hù),常常有意識(shí)地把不利于自己的信息“省略”。案例分析:老同學(xué)聚會(huì)。
2、選擇性知覺
無意的遺漏或者扭曲信息。
案例分析:銷售部經(jīng)理拜訪業(yè)務(wù)員的客戶
心中有佛看什么都是佛。
3、溝通焦慮:與人溝通心理緊張,這是一種心理障礙。
4、溝通中的漏斗原理
七、溝通禁忌
1、 人際交往五不問
2、 人際交往六不談

八、定勢(shì)運(yùn)用
 1、定勢(shì)
 看到國旗聽到國歌為什么會(huì)激動(dòng)?
 定勢(shì)是某種體驗(yàn)永存大腦的一種方式
 理論依據(jù)是:伊萬•巴甫洛夫的研究。
2、創(chuàng)造并利用定勢(shì)
 案例分析:科長為什么流淚?小溪流聽歌為什么會(huì)煩?諫臣為什么不討喜歡?
 椅子的象征意義
3、創(chuàng)造定勢(shì)的四個(gè)關(guān)鍵
(1)提供刺激物時(shí)必須什這個(gè)人處于一種聯(lián)系懈怠恰當(dāng)?shù)臓顟B(tài)——”劇烈狀態(tài)”
(2)在體驗(yàn)最高峰時(shí)提供刺激物
(3)刺激物獨(dú)特具體、準(zhǔn)確無誤
(4)要讓一個(gè)定勢(shì)起作用,必須準(zhǔn)確重復(fù)

九、 有效溝通環(huán)節(jié):表達(dá) 傾聽 反饋
有效溝通環(huán)節(jié)一:表達(dá)

1、向誰表達(dá)——聽眾分析
 聽眾是誰?
 常見誤區(qū)
誤區(qū)之一:聽眾錯(cuò)位
誤區(qū)之二:溝通渠道錯(cuò)位
誤區(qū)之三:不講究溝通場(chǎng)合
誤區(qū)之四:公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆
2、我與聽眾的關(guān)系如何
 我與聽眾之間的關(guān)系怎樣?
你的建議同聽眾自身利益的關(guān)系是什么?
最常見的誤區(qū):
 推銷內(nèi)容,而不是推銷利益

有效溝通的環(huán)節(jié)二:傾聽
1、傾聽的好處:
2、傾聽的5個(gè)層次
3、傾聽技巧

有效溝通環(huán)節(jié)三:反饋
1什么是反饋?
問題一:不反饋(看似深沉或玩深沉)
問題二:將表達(dá)(發(fā)表意見)當(dāng)成反饋
問題三:消極反饋
JOHARI視窗
如何接受反饋

與上司溝通
 來自上司的障礙
 障礙一:習(xí)慣于單向溝通
 障礙二:沒有時(shí)間
 障礙三:對(duì)下級(jí)不信任
 來自中層經(jīng)理自身的障礙
 障礙一:報(bào)憂不報(bào)喜
 障礙二:報(bào)喜不報(bào)憂
 障礙三:揣摩上司
與上司溝通的形式之一:接受指示
與上司溝通的形式之二:匯報(bào)
與上司溝通的形式之三:商討問題
與上司溝通的形式之四:表示不同意見
水平溝通
 水平溝通的三種方式:退縮、侵略、積極。
水平溝通中的退縮方式
溝通中的侵略方式:
水平溝通的積極方式:

與下屬溝通
 中層經(jīng)理存在的溝通障礙:
下屬在溝通中存在的障礙:
與下屬溝通方式之一:下達(dá)命令
與下屬溝通方式之二:聽取匯報(bào)
與下屬溝通方式之三:商討問題
與下屬溝通的方式之四:推銷建議


講師簡(jiǎn)介

  顏廷君 老師
上海交通大學(xué)MBA課程教授、 南京工業(yè)大學(xué)導(dǎo)師、《華夏儒商》執(zhí)行主編 上海國際信息研究中心首席研究員、上海市高級(jí)管理咨詢師 顏?zhàn)訉W(xué)院教授。
企業(yè)文化建設(shè)與變革。顏先生憑借學(xué)貫中西的文化背景,深厚的管理學(xué)、哲學(xué)與文學(xué)底蘊(yùn)和杰出的表現(xiàn)力,舉重若輕,深入淺出,微言大意。他的演講不是“有報(bào)天天讀”式的東拼西湊,完全脫稿的演講文采飛揚(yáng)、神采飛揚(yáng),或行云流水,或大氣磅礴。掌聲與笑聲是標(biāo)點(diǎn)符號(hào),讓傾聽成為一種高雅的藝術(shù)享受!


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:溝通



 

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