中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
當(dāng)今市場趨勢已從“銷售為王”走向“服務(wù)為王”，“4P”形勢的營銷方式已被“4C”所代替�？蛻舴⻊�(wù)的整體水平?jīng)Q定了一個公司在未來的盈利能力。按照國際標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化自己的客戶服務(wù)體系，可以使公司在激烈的市場競爭條件下留住原有客戶并發(fā)展新客戶，立于不敗之地。銷售是把客戶拿下，而服務(wù)則是把客戶留下，這之中,服務(wù)人員的專業(yè)性極為重要。過去的十年，是客戶服務(wù)蓬勃發(fā)展的十年，人們都不約而同地意識到客戶服務(wù)的重要性，從一開始就對客戶服務(wù)高度重視的企業(yè)，也因此得到了豐厚的回報(bào)……
課程詳情
方法一、公司如何真正形成以客戶為中心的環(huán)境
方法二、為什么和如何在公司董事會中引入客戶服務(wù)董事機(jī)制？
方法三、真正認(rèn)識服務(wù)性業(yè)務(wù)的企業(yè)文化需求
方法四、如何把呼叫中心變?yōu)榻涣髦行?
方法五、讓每個員工都了解和懂得計(jì)算客戶終身價(jià)值
方法六、如何妥當(dāng)對待無利可圖的客戶呢
方法七、如何有效處理投訴管理
方法八、怎樣進(jìn)行企業(yè)形象管理
方法九、如何管理和調(diào)控客戶心理期待
方法十、如何給接觸客戶的員工充分授權(quán)
方法十一、客戶服務(wù)員工所擔(dān)任的銷售角色的重要性
方法十二、對負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的員工如何制定關(guān)懷計(jì)劃
方法二、為什么和如何在公司董事會中引入客戶服務(wù)董事機(jī)制？
方法三、真正認(rèn)識服務(wù)性業(yè)務(wù)的企業(yè)文化需求
方法四、如何把呼叫中心變?yōu)榻涣髦行?
方法五、讓每個員工都了解和懂得計(jì)算客戶終身價(jià)值
方法六、如何妥當(dāng)對待無利可圖的客戶呢
方法七、如何有效處理投訴管理
方法八、怎樣進(jìn)行企業(yè)形象管理
方法九、如何管理和調(diào)控客戶心理期待
方法十、如何給接觸客戶的員工充分授權(quán)
方法十一、客戶服務(wù)員工所擔(dān)任的銷售角色的重要性
方法十二、對負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的員工如何制定關(guān)懷計(jì)劃
講師簡介
易勇 老師
國內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派管理及營銷類課程培訓(xùn)師，數(shù)十年深入企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專注為企業(yè)的中高層管理者及營銷人員提供實(shí)戰(zhàn)營銷管理、情景銷售、營銷策劃力、中層管理實(shí)務(wù)提升、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制定、企業(yè)文化等主題培訓(xùn)。
獨(dú)特授課標(biāo)準(zhǔn)：
在多年的實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷中，易勇老師一直堅(jiān)持著企業(yè)卓越內(nèi)訓(xùn)課程的FPII標(biāo)準(zhǔn)授課方法，即：
1、Forward:用最前沿經(jīng)營理念指導(dǎo)企業(yè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
2、Paracticality用最貼切企業(yè)現(xiàn)狀實(shí)戰(zhàn)案例啟發(fā)學(xué)員思維
3、Interactive通過有效互動，讓學(xué)員真正掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容
4、Incentive運(yùn)用即時(shí)激勵及訓(xùn)后檢核方法，加強(qiáng)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣和動力
培訓(xùn)資歷：
中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師
香港工業(yè)總會常年特約資深講師
劍橋CIE商務(wù)管理特約資深培訓(xùn)師
歐美商務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師
武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院MBA客座教授
中山大學(xué)MBA營銷課程特約講師
華南師范大學(xué)營銷課程特約講師
深圳贛冠培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級營銷師首席講師
特別專業(yè)榮譽(yù)：
《中國營銷專家網(wǎng)》專欄作家
《博銳管理》專欄作家
《中國策劃在線》專欄作家
《銷售與市場》特約撰稿人
《中國營銷傳播網(wǎng)》特約撰稿人
《中國管理傳播網(wǎng)》特約撰稿人
《中國當(dāng)代營銷》專欄作家
《尤美》雜志總策劃
《大眾投資指南》專欄作家
可根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)3小時(shí)內(nèi)提供定制化內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)營銷，拒絕花哨，不玩虛的
實(shí)戰(zhàn)與理論有效結(jié)合，將晦澀的理論“譯”成簡單的操作
風(fēng)格幽默通俗，讓銷售人員不再懼怕營銷的學(xué)習(xí)
迅速提高實(shí)戰(zhàn)能力，讓公司業(yè)績大幅度提升
獨(dú)特授課標(biāo)準(zhǔn)：
在多年的實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷中，易勇老師一直堅(jiān)持著企業(yè)卓越內(nèi)訓(xùn)課程的FPII標(biāo)準(zhǔn)授課方法，即：
1、Forward:用最前沿經(jīng)營理念指導(dǎo)企業(yè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
2、Paracticality用最貼切企業(yè)現(xiàn)狀實(shí)戰(zhàn)案例啟發(fā)學(xué)員思維
3、Interactive通過有效互動，讓學(xué)員真正掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容
4、Incentive運(yùn)用即時(shí)激勵及訓(xùn)后檢核方法，加強(qiáng)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣和動力
培訓(xùn)資歷：
中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師
香港工業(yè)總會常年特約資深講師
劍橋CIE商務(wù)管理特約資深培訓(xùn)師
歐美商務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師
武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院MBA客座教授
中山大學(xué)MBA營銷課程特約講師
華南師范大學(xué)營銷課程特約講師
深圳贛冠培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級營銷師首席講師
特別專業(yè)榮譽(yù)：
《中國營銷專家網(wǎng)》專欄作家
《博銳管理》專欄作家
《中國策劃在線》專欄作家
《銷售與市場》特約撰稿人
《中國營銷傳播網(wǎng)》特約撰稿人
《中國管理傳播網(wǎng)》特約撰稿人
《中國當(dāng)代營銷》專欄作家
《尤美》雜志總策劃
《大眾投資指南》專欄作家
可根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)3小時(shí)內(nèi)提供定制化內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)營銷，拒絕花哨，不玩虛的
實(shí)戰(zhàn)與理論有效結(jié)合，將晦澀的理論“譯”成簡單的操作
風(fēng)格幽默通俗，讓銷售人員不再懼怕營銷的學(xué)習(xí)
迅速提高實(shí)戰(zhàn)能力，讓公司業(yè)績大幅度提升
課程對象
企業(yè)客服經(jīng)理、客服人員
備 注
課程名稱：卓越客戶管理的12種方法
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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