中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義
掌握電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素
熟悉以客戶為中心的電話銷售流程
掌握電話銷售的重要技巧和方法
掌握通過電話與客戶保持長期關(guān)系的要領(lǐng)
學(xué)會解決電話銷售中各種問題的技巧簡介
課程詳情
培訓(xùn)時間：
1 天（6個小時），依據(jù)企業(yè)方或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求而定；
為保證教學(xué)效果，本課程每班人數(shù)不得超過40人以上；
四、課程提綱：
第一講 電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤
1. 引言
2． 電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式
3． 電話銷售的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)
4． 電話營銷的職能
5． 電話銷售的六個關(guān)鍵成功因素
6． 典型電話銷售組織結(jié)構(gòu)
第二講 以客戶為中心的電話銷售大流程
1．引言
2．以客戶為中心的電話銷售流程
3．電話銷售模式
4．站在企業(yè)角度看電話銷售流程
5．漏斗管理系統(tǒng)
6．制定計劃和目標(biāo)
第三講 以客戶為中心的電話銷售小流程（上）
1．引言
2．電話前的準(zhǔn)備
3．開場白
第四講 以客戶為中心的電話銷售小流程（中）
1．引言
2．探尋客戶的需求
3．根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品
第五講 以客戶為中心的電話銷售小流程（下）
1. 引言
2. 電話中的促成
3. 電話后的跟進(jìn)
第六講 電話銷售中的溝通技巧（上）
1．引言
2．增強(qiáng)聲音的感染力
3．與客戶建立融洽關(guān)系
第七講 電話銷售中的溝通技巧（下）
1． 引言
2． 提問的技巧
3． 傾聽的技巧
4．表達(dá)同理心和確認(rèn)的技巧
第八講 與電話銷售人員相關(guān)的事宜
1． 引言
2． 電話銷售人員的關(guān)鍵成功因素
3． 電話銷售人員的成長之路
4． 電話銷售人員的六個重要助手
5． 電話銷售的禮儀
第九講 Inbound Call案例分析及綜合技巧運(yùn)用
1. 引言
2. Inbound Call案例分析及綜合技巧運(yùn)用
第十講 Outbound Call案例分析及綜合技巧運(yùn)用
1. Outbound Call案例分析（一）
2. Outbound Call案例分析（二）
1 天（6個小時），依據(jù)企業(yè)方或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求而定；
為保證教學(xué)效果，本課程每班人數(shù)不得超過40人以上；
四、課程提綱：
第一講 電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤
1. 引言
2． 電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式
3． 電話銷售的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)
4． 電話營銷的職能
5． 電話銷售的六個關(guān)鍵成功因素
6． 典型電話銷售組織結(jié)構(gòu)
第二講 以客戶為中心的電話銷售大流程
1．引言
2．以客戶為中心的電話銷售流程
3．電話銷售模式
4．站在企業(yè)角度看電話銷售流程
5．漏斗管理系統(tǒng)
6．制定計劃和目標(biāo)
第三講 以客戶為中心的電話銷售小流程（上）
1．引言
2．電話前的準(zhǔn)備
3．開場白
第四講 以客戶為中心的電話銷售小流程（中）
1．引言
2．探尋客戶的需求
3．根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品
第五講 以客戶為中心的電話銷售小流程（下）
1. 引言
2. 電話中的促成
3. 電話后的跟進(jìn)
第六講 電話銷售中的溝通技巧（上）
1．引言
2．增強(qiáng)聲音的感染力
3．與客戶建立融洽關(guān)系
第七講 電話銷售中的溝通技巧（下）
1． 引言
2． 提問的技巧
3． 傾聽的技巧
4．表達(dá)同理心和確認(rèn)的技巧
第八講 與電話銷售人員相關(guān)的事宜
1． 引言
2． 電話銷售人員的關(guān)鍵成功因素
3． 電話銷售人員的成長之路
4． 電話銷售人員的六個重要助手
5． 電話銷售的禮儀
第九講 Inbound Call案例分析及綜合技巧運(yùn)用
1. 引言
2. Inbound Call案例分析及綜合技巧運(yùn)用
第十講 Outbound Call案例分析及綜合技巧運(yùn)用
1. Outbound Call案例分析（一）
2. Outbound Call案例分析（二）
講師簡介
臧其超 老師
一個既做營銷顧問師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者
國內(nèi)第一個提出“狼性營銷”的導(dǎo)師
南京大學(xué) MBA、英國牛津大學(xué) 國際經(jīng)濟(jì)碩士
國際數(shù)位教育聯(lián)盟高級咨詢師
創(chuàng)立過5家公司、6家企業(yè)常年顧問
曾擔(dān)任過時代光華教育發(fā)展公司（華南區(qū)）總經(jīng)理、中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)常務(wù)副總裁
三七二一網(wǎng)絡(luò)公司營銷事業(yè)部總經(jīng)理、世融地產(chǎn)、中企文化、天下易通等8家公司總經(jīng)理，
10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近500家、學(xué)員近十萬人
【自己實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
擔(dān)任泰康人壽分公司營銷總監(jiān)，組建近500人團(tuán)隊(duì)。
曾組建安利3000人營銷團(tuán)隊(duì)，和雅芳中國營銷總監(jiān)。
曾經(jīng)用2年時間創(chuàng)建中企公司并從零到年?duì)I業(yè)額3000萬，2年時間營銷團(tuán)隊(duì)從三人發(fā)展到上千人；
曾經(jīng)經(jīng)營：日用品、臭氧機(jī)、工程機(jī)械、雅虎百度廣告、3G軟體；
現(xiàn)在經(jīng)營：房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)教育、智能吸塵器；
成功銷售近8個億的業(yè)績、從一個銷售員一路成長為經(jīng)理人和老板；
擅長營銷策略、狼性營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理和執(zhí)行力方面課程。
【成功輔導(dǎo)案例】
在地產(chǎn)行業(yè)咨詢過以萬科、佳兆業(yè)、百仕達(dá)為代表的多家地產(chǎn)公司—狼性營銷團(tuán)隊(duì)的績效提升。
在互聯(lián)網(wǎng)IT領(lǐng)域咨詢輔導(dǎo)3721公司擔(dān)任營銷事業(yè)部顧問總經(jīng)理、3個月之內(nèi)業(yè)績提升30%。
親自參與和組織了近80項(xiàng)營銷策劃活動均取得客戶好評。
自己親自參與和指揮部下共計300個銷售項(xiàng)目；
輔導(dǎo)雅絲蘭黛系列會議營銷（招商會）數(shù)次突破億元大關(guān)。
【授課風(fēng)格】
● 實(shí)戰(zhàn)+互動：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動性強(qiáng)見長、內(nèi)容互動而非形式互動。
● 學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動、互動，學(xué)員愛聽。
國內(nèi)第一個提出“狼性營銷”的導(dǎo)師
南京大學(xué) MBA、英國牛津大學(xué) 國際經(jīng)濟(jì)碩士
國際數(shù)位教育聯(lián)盟高級咨詢師
創(chuàng)立過5家公司、6家企業(yè)常年顧問
曾擔(dān)任過時代光華教育發(fā)展公司（華南區(qū)）總經(jīng)理、中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)常務(wù)副總裁
三七二一網(wǎng)絡(luò)公司營銷事業(yè)部總經(jīng)理、世融地產(chǎn)、中企文化、天下易通等8家公司總經(jīng)理，
10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近500家、學(xué)員近十萬人
【自己實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
擔(dān)任泰康人壽分公司營銷總監(jiān)，組建近500人團(tuán)隊(duì)。
曾組建安利3000人營銷團(tuán)隊(duì)，和雅芳中國營銷總監(jiān)。
曾經(jīng)用2年時間創(chuàng)建中企公司并從零到年?duì)I業(yè)額3000萬，2年時間營銷團(tuán)隊(duì)從三人發(fā)展到上千人；
曾經(jīng)經(jīng)營：日用品、臭氧機(jī)、工程機(jī)械、雅虎百度廣告、3G軟體；
現(xiàn)在經(jīng)營：房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)教育、智能吸塵器；
成功銷售近8個億的業(yè)績、從一個銷售員一路成長為經(jīng)理人和老板；
擅長營銷策略、狼性營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理和執(zhí)行力方面課程。
【成功輔導(dǎo)案例】
在地產(chǎn)行業(yè)咨詢過以萬科、佳兆業(yè)、百仕達(dá)為代表的多家地產(chǎn)公司—狼性營銷團(tuán)隊(duì)的績效提升。
在互聯(lián)網(wǎng)IT領(lǐng)域咨詢輔導(dǎo)3721公司擔(dān)任營銷事業(yè)部顧問總經(jīng)理、3個月之內(nèi)業(yè)績提升30%。
親自參與和組織了近80項(xiàng)營銷策劃活動均取得客戶好評。
自己親自參與和指揮部下共計300個銷售項(xiàng)目；
輔導(dǎo)雅絲蘭黛系列會議營銷（招商會）數(shù)次突破億元大關(guān)。
【授課風(fēng)格】
● 實(shí)戰(zhàn)+互動：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動性強(qiáng)見長、內(nèi)容互動而非形式互動。
● 學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動、互動，學(xué)員愛聽。
課程對象
電話銷售人員
★ 電話客戶服務(wù)人員
★ 對電話銷售這種低成本、高效率的銷售模式感興趣的管理人員
備 注
課程名稱：電話銷售技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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