中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
掌握客戶心理分析方法
了解銷售類型
掌握成功銷售的幾種武器
掌握面對(duì)面銷售技巧
掌握銷售呈現(xiàn)技巧
掌握談判技巧
識(shí)別客戶
課程詳情
第一章、消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程
第一節(jié) 消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過(guò)程
1、消費(fèi)者的感覺(jué)與知覺(jué)
2、消費(fèi)者的記憶與注意
3、消費(fèi)者的想象與思維
第二節(jié) 消費(fèi)者的情感過(guò)程
1、購(gòu)物環(huán)境的影響
2、商品的影響
3、服務(wù)的影響
第三節(jié) 消費(fèi)者的意志過(guò)程
1、作出購(gòu)買決定的階段
2、執(zhí)行購(gòu)買決定階段
3、評(píng)價(jià)購(gòu)買決定階段
第二章、消費(fèi)者的個(gè)性心理與消費(fèi)需要
第一節(jié) 個(gè)性特征與消費(fèi)行為
1、 興奮型顧客
2、活潑型顧客
3、安靜型顧客
4、抑制型顧客
第二節(jié) 性格差異與消費(fèi)行為
1、從消費(fèi)者態(tài)度分類
2、從購(gòu)買方式分類
第三節(jié) 消費(fèi)興趣與購(gòu)買行為
1、消費(fèi)者興趣的主要類型
2、興趣與消費(fèi)者購(gòu)買行為
第四節(jié) 消費(fèi)能力與購(gòu)買行為
1. 對(duì)商品的感知辨別力
2. 對(duì)商品的分析評(píng)價(jià)能力
3. 對(duì)商品的鑒賞能力
4. 對(duì)商品的決策能力
第五節(jié) 消費(fèi)需要、動(dòng)機(jī)與購(gòu)買行為
1. 消費(fèi)者的需要
2. 消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
3. 消費(fèi)者購(gòu)買行為
第三章、 消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理
1. 消費(fèi)者群體
2. 消費(fèi)者群體的形成
3. 消費(fèi)者群體對(duì)消費(fèi)心理的影響
第一節(jié) 模仿、從眾、暗示與意見(jiàn)領(lǐng)袖
1. 信賴感的瞬間建立
2. 從眾心理的利用
3. 催眠暗示與確認(rèn)的力量
4. 名人效應(yīng)
第二節(jié) 不同年齡、性別的群體的消費(fèi)心理
1. 少年兒童消費(fèi)群體
2. 青年消費(fèi)群體
3. 中年消費(fèi)群體
4. 老年消費(fèi)群體
5. 女性消費(fèi)群體
6. 男性消費(fèi)群體
第四章、賣場(chǎng)銷售與顧客心理
第一節(jié)、導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷與顧客心理
1. 導(dǎo)購(gòu)人員的影響力
2. 導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)消費(fèi)心理的影響
3. 顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員心理的影響
4. 顧客、導(dǎo)購(gòu)人員、商品三者關(guān)系的八種情況
第二節(jié)、 導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷三階段
1. 售前服務(wù)與顧客心理
2. 售中服務(wù)與顧客心理
3. 售后服務(wù)與顧客心理
第三節(jié)、賣場(chǎng)銷售中的顧客表現(xiàn)
1. 注視留意
2. 產(chǎn)生興趣
3. 展開(kāi)聯(lián)想
4. 希望擁有
5. 比較權(quán)衡
6. 產(chǎn)生信任
7. 采取行動(dòng)
8. 滿意體驗(yàn)
第五章、賣場(chǎng)溝通與顧客心理
第一節(jié) 賣場(chǎng)溝通方式
1. 非言語(yǔ)溝通
2. 言語(yǔ)溝通
第二節(jié) 肢體語(yǔ)言技巧
1. 面部表情
2. 身體動(dòng)作
3. 空間距離
第三節(jié) 言語(yǔ)溝通技巧
1. 文明語(yǔ)言
2. 注意表達(dá)
3. 因人而異
4. 巧妙詢問(wèn)
5. 用心傾聽(tīng)
6. 恰當(dāng)贊美
第四節(jié) 成功的銷售技巧
1. 察言觀色
2. 適時(shí)接近
3. 商品推薦
4. 促進(jìn)購(gòu)買
5. 交易成交
第六章、賣場(chǎng)服務(wù)與顧客心理
第一節(jié) 顧客與服務(wù)
1. 顧客
2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3. 針對(duì)性服務(wù)
第二節(jié) 異議處理
1. 異議預(yù)防
2. 真假異議
3. 洞悉異議
4. 處理異議
第三節(jié) 投訴處理
1. 顧客投訴的原因
2. 顧客投訴的心理
3. 處理投訴的原則
4. 處理投訴的策略
5. 處理不同類型的投訴
第七章、賣場(chǎng)環(huán)境、把脈顧客心理，創(chuàng)造營(yíng)銷機(jī)會(huì)
第一節(jié) 商店地理位置與顧客心理
1. 商場(chǎng)集聚心理
2. 購(gòu)買便捷心理
3. 最佳地段心理
第二節(jié) 櫥窗設(shè)計(jì)與顧客心理
1. 櫥窗的心理功能
2. 櫥窗設(shè)計(jì)的心理方法
第三節(jié) 商品陳列與顧客心理
1. 商品陳列的基本原則
2. 商品陳列的“三易原則”
3. 商品陳列法
第四節(jié) 賣場(chǎng)氛圍與顧客心理
1. 視覺(jué)溝通
2. 燈光、色彩、音樂(lè)、氣味
第一節(jié) 消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過(guò)程
1、消費(fèi)者的感覺(jué)與知覺(jué)
2、消費(fèi)者的記憶與注意
3、消費(fèi)者的想象與思維
第二節(jié) 消費(fèi)者的情感過(guò)程
1、購(gòu)物環(huán)境的影響
2、商品的影響
3、服務(wù)的影響
第三節(jié) 消費(fèi)者的意志過(guò)程
1、作出購(gòu)買決定的階段
2、執(zhí)行購(gòu)買決定階段
3、評(píng)價(jià)購(gòu)買決定階段
第二章、消費(fèi)者的個(gè)性心理與消費(fèi)需要
第一節(jié) 個(gè)性特征與消費(fèi)行為
1、 興奮型顧客
2、活潑型顧客
3、安靜型顧客
4、抑制型顧客
第二節(jié) 性格差異與消費(fèi)行為
1、從消費(fèi)者態(tài)度分類
2、從購(gòu)買方式分類
第三節(jié) 消費(fèi)興趣與購(gòu)買行為
1、消費(fèi)者興趣的主要類型
2、興趣與消費(fèi)者購(gòu)買行為
第四節(jié) 消費(fèi)能力與購(gòu)買行為
1. 對(duì)商品的感知辨別力
2. 對(duì)商品的分析評(píng)價(jià)能力
3. 對(duì)商品的鑒賞能力
4. 對(duì)商品的決策能力
第五節(jié) 消費(fèi)需要、動(dòng)機(jī)與購(gòu)買行為
1. 消費(fèi)者的需要
2. 消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
3. 消費(fèi)者購(gòu)買行為
第三章、 消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理
1. 消費(fèi)者群體
2. 消費(fèi)者群體的形成
3. 消費(fèi)者群體對(duì)消費(fèi)心理的影響
第一節(jié) 模仿、從眾、暗示與意見(jiàn)領(lǐng)袖
1. 信賴感的瞬間建立
2. 從眾心理的利用
3. 催眠暗示與確認(rèn)的力量
4. 名人效應(yīng)
第二節(jié) 不同年齡、性別的群體的消費(fèi)心理
1. 少年兒童消費(fèi)群體
2. 青年消費(fèi)群體
3. 中年消費(fèi)群體
4. 老年消費(fèi)群體
5. 女性消費(fèi)群體
6. 男性消費(fèi)群體
第四章、賣場(chǎng)銷售與顧客心理
第一節(jié)、導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷與顧客心理
1. 導(dǎo)購(gòu)人員的影響力
2. 導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)消費(fèi)心理的影響
3. 顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員心理的影響
4. 顧客、導(dǎo)購(gòu)人員、商品三者關(guān)系的八種情況
第二節(jié)、 導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷三階段
1. 售前服務(wù)與顧客心理
2. 售中服務(wù)與顧客心理
3. 售后服務(wù)與顧客心理
第三節(jié)、賣場(chǎng)銷售中的顧客表現(xiàn)
1. 注視留意
2. 產(chǎn)生興趣
3. 展開(kāi)聯(lián)想
4. 希望擁有
5. 比較權(quán)衡
6. 產(chǎn)生信任
7. 采取行動(dòng)
8. 滿意體驗(yàn)
第五章、賣場(chǎng)溝通與顧客心理
第一節(jié) 賣場(chǎng)溝通方式
1. 非言語(yǔ)溝通
2. 言語(yǔ)溝通
第二節(jié) 肢體語(yǔ)言技巧
1. 面部表情
2. 身體動(dòng)作
3. 空間距離
第三節(jié) 言語(yǔ)溝通技巧
1. 文明語(yǔ)言
2. 注意表達(dá)
3. 因人而異
4. 巧妙詢問(wèn)
5. 用心傾聽(tīng)
6. 恰當(dāng)贊美
第四節(jié) 成功的銷售技巧
1. 察言觀色
2. 適時(shí)接近
3. 商品推薦
4. 促進(jìn)購(gòu)買
5. 交易成交
第六章、賣場(chǎng)服務(wù)與顧客心理
第一節(jié) 顧客與服務(wù)
1. 顧客
2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3. 針對(duì)性服務(wù)
第二節(jié) 異議處理
1. 異議預(yù)防
2. 真假異議
3. 洞悉異議
4. 處理異議
第三節(jié) 投訴處理
1. 顧客投訴的原因
2. 顧客投訴的心理
3. 處理投訴的原則
4. 處理投訴的策略
5. 處理不同類型的投訴
第七章、賣場(chǎng)環(huán)境、把脈顧客心理，創(chuàng)造營(yíng)銷機(jī)會(huì)
第一節(jié) 商店地理位置與顧客心理
1. 商場(chǎng)集聚心理
2. 購(gòu)買便捷心理
3. 最佳地段心理
第二節(jié) 櫥窗設(shè)計(jì)與顧客心理
1. 櫥窗的心理功能
2. 櫥窗設(shè)計(jì)的心理方法
第三節(jié) 商品陳列與顧客心理
1. 商品陳列的基本原則
2. 商品陳列的“三易原則”
3. 商品陳列法
第四節(jié) 賣場(chǎng)氛圍與顧客心理
1. 視覺(jué)溝通
2. 燈光、色彩、音樂(lè)、氣味
講師簡(jiǎn)介
臧其超 老師
一個(gè)既做營(yíng)銷顧問(wèn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者
國(guó)內(nèi)第一個(gè)提出“狼性營(yíng)銷”的導(dǎo)師
南京大學(xué) MBA、英國(guó)牛津大學(xué) 國(guó)際經(jīng)濟(jì)碩士
國(guó)際數(shù)位教育聯(lián)盟高級(jí)咨詢師
創(chuàng)立過(guò)5家公司、6家企業(yè)常年顧問(wèn)
曾擔(dān)任過(guò)時(shí)代光華教育發(fā)展公司（華南區(qū)）總經(jīng)理、中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)常務(wù)副總裁
三七二一網(wǎng)絡(luò)公司營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理、世融地產(chǎn)、中企文化、天下易通等8家公司總經(jīng)理，
10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近500家、學(xué)員近十萬(wàn)人
【自己實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
擔(dān)任泰康人壽分公司營(yíng)銷總監(jiān)，組建近500人團(tuán)隊(duì)。
曾組建安利3000人營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，和雅芳中國(guó)營(yíng)銷總監(jiān)。
曾經(jīng)用2年時(shí)間創(chuàng)建中企公司并從零到年?duì)I業(yè)額3000萬(wàn)，2年時(shí)間營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)從三人發(fā)展到上千人；
曾經(jīng)經(jīng)營(yíng)：日用品、臭氧機(jī)、工程機(jī)械、雅虎百度廣告、3G軟體；
現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)：房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)教育、智能吸塵器；
成功銷售近8個(gè)億的業(yè)績(jī)、從一個(gè)銷售員一路成長(zhǎng)為經(jīng)理人和老板；
擅長(zhǎng)營(yíng)銷策略、狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理和執(zhí)行力方面課程。
【成功輔導(dǎo)案例】
在地產(chǎn)行業(yè)咨詢過(guò)以萬(wàn)科、佳兆業(yè)、百仕達(dá)為代表的多家地產(chǎn)公司—狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提升。
在互聯(lián)網(wǎng)IT領(lǐng)域咨詢輔導(dǎo)3721公司擔(dān)任營(yíng)銷事業(yè)部顧問(wèn)總經(jīng)理、3個(gè)月之內(nèi)業(yè)績(jī)提升30%。
親自參與和組織了近80項(xiàng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)均取得客戶好評(píng)。
自己親自參與和指揮部下共計(jì)300個(gè)銷售項(xiàng)目；
輔導(dǎo)雅絲蘭黛系列會(huì)議營(yíng)銷（招商會(huì)）數(shù)次突破億元大關(guān)。
【授課風(fēng)格】
● 實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見(jiàn)長(zhǎng)、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。
● 學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng)，學(xué)員愛(ài)聽(tīng)。
國(guó)內(nèi)第一個(gè)提出“狼性營(yíng)銷”的導(dǎo)師
南京大學(xué) MBA、英國(guó)牛津大學(xué) 國(guó)際經(jīng)濟(jì)碩士
國(guó)際數(shù)位教育聯(lián)盟高級(jí)咨詢師
創(chuàng)立過(guò)5家公司、6家企業(yè)常年顧問(wèn)
曾擔(dān)任過(guò)時(shí)代光華教育發(fā)展公司（華南區(qū)）總經(jīng)理、中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)常務(wù)副總裁
三七二一網(wǎng)絡(luò)公司營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理、世融地產(chǎn)、中企文化、天下易通等8家公司總經(jīng)理，
10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近500家、學(xué)員近十萬(wàn)人
【自己實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
擔(dān)任泰康人壽分公司營(yíng)銷總監(jiān)，組建近500人團(tuán)隊(duì)。
曾組建安利3000人營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，和雅芳中國(guó)營(yíng)銷總監(jiān)。
曾經(jīng)用2年時(shí)間創(chuàng)建中企公司并從零到年?duì)I業(yè)額3000萬(wàn)，2年時(shí)間營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)從三人發(fā)展到上千人；
曾經(jīng)經(jīng)營(yíng)：日用品、臭氧機(jī)、工程機(jī)械、雅虎百度廣告、3G軟體；
現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)：房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)教育、智能吸塵器；
成功銷售近8個(gè)億的業(yè)績(jī)、從一個(gè)銷售員一路成長(zhǎng)為經(jīng)理人和老板；
擅長(zhǎng)營(yíng)銷策略、狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理和執(zhí)行力方面課程。
【成功輔導(dǎo)案例】
在地產(chǎn)行業(yè)咨詢過(guò)以萬(wàn)科、佳兆業(yè)、百仕達(dá)為代表的多家地產(chǎn)公司—狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提升。
在互聯(lián)網(wǎng)IT領(lǐng)域咨詢輔導(dǎo)3721公司擔(dān)任營(yíng)銷事業(yè)部顧問(wèn)總經(jīng)理、3個(gè)月之內(nèi)業(yè)績(jī)提升30%。
親自參與和組織了近80項(xiàng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)均取得客戶好評(píng)。
自己親自參與和指揮部下共計(jì)300個(gè)銷售項(xiàng)目；
輔導(dǎo)雅絲蘭黛系列會(huì)議營(yíng)銷（招商會(huì)）數(shù)次突破億元大關(guān)。
【授課風(fēng)格】
● 實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見(jiàn)長(zhǎng)、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。
● 學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng)，學(xué)員愛(ài)聽(tīng)。
課程對(duì)象
各類零售業(yè)銷售人員
★ 零售、店面銷售主管
備 注
課程名稱：零售業(yè)——顧客消費(fèi)心理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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