課程內(nèi)容：
什么是危機公關(guān)
危機的正確認識
危機的危害
危機的特點分析
什么樣的企業(yè)容易遭遇危機
為什么會發(fā)生危機

受眾接受信息的途徑
公關(guān)的定義
信息溝通的要素
信息大爆炸給我們的思考
消費者的心態(tài)分析

媒體的特性
復(fù)雜的媒體環(huán)境
新媒體的特點
媒體分類版圖
媒體的尷尬
汽車行業(yè)發(fā)生危機的類型
四種典型危機處理
如何處理與防范召回處理危機
如何處理消費者過激行為
如何應(yīng)對突發(fā)事件
如何處理品牌宣傳失誤危機

危機發(fā)生的一般規(guī)律
危機產(chǎn)生的一般規(guī)則
公關(guān)危機三重點
處理危機總體原則
危機公關(guān)處理的途徑

有效的危機公關(guān)解決方案
新聞發(fā)言人制度
新聞發(fā)言人的授權(quán)體系
新聞發(fā)言人口徑原則
危機預(yù)警系統(tǒng)
如何建立危機預(yù)警體系的程序
由誰建立、改進與維護
預(yù)警系統(tǒng)的核心關(guān)鍵

如何識別危機
幾種危機信號
制作危機發(fā)生概率及損害分析表
市場一線人員常遇到的危機先兆
危機信息的獲取傳遞
危機信息匯報的原則與程序

危機處理七步走
危機處理的流程與方式
發(fā)生危機后的溝通原則
市場部經(jīng)理的危機意識
與媒體溝通的要點
與記者溝通的原則把握
記者溝通法則一
記者溝通法則二
記者溝通法則三
記者溝通法則四
記者溝通法則五

備 注：
1、 課程時間為2天（2×6＝12小時），也可以根據(jù)企業(yè)需要適當?shù)难娱L或縮短。
2、 培訓前對企業(yè)經(jīng)營管理狀況進行問卷調(diào)查和分析，從而使課程更具有針對性。