隨著社會(huì)的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價(jià)值的最大化，也為了最大限度地發(fā)揮員工的作用以及提高員工的各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來(lái)，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突也隨之多了起來(lái)，如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門(mén)與員工之間的沖突、部門(mén)與部門(mén)之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突等。
" 面對(duì)這些沖突，過(guò)去許多企業(yè)想的是：沖突是可以避免的、沖突的原因在于管理者的無(wú)能、管理者的任務(wù)之一就是消除沖突、沖突會(huì)威脅到企業(yè)內(nèi)部的和諧與團(tuán)結(jié)、由于沖突的存在，會(huì)讓員工感到不安全，從而影響了他們的工作效率、沖突會(huì)妨礙企業(yè)的正常運(yùn)作，導(dǎo)致企業(yè)最佳績(jī)效無(wú)法實(shí)現(xiàn)；現(xiàn)如今，許多企業(yè)想的是：在任何組織形態(tài)下，沖突是無(wú)法避免的，它是自然發(fā)生的、沖突有負(fù)面的作用，同時(shí)也有它正面的影響、沖突是合理存在的，人們應(yīng)該盡可能有效地處理沖突事件，最大限度地發(fā)揮沖突的正面作用、最佳績(jī)效的實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于適當(dāng)?shù)臎_突。
" 為了最大限度地降低沖突的負(fù)面作用、最大限度地發(fā)揮沖突的正面作用。今天我們要掌握的是：
" 沖突的基本理念（概念、特點(diǎn)、類(lèi)型、原因、結(jié)果、時(shí)期、階段等），
" 沖突的處理方法，
" 如何進(jìn)行沖突管理？
" 沖突管理的技巧，
" 如何使沖突不影響企業(yè)的工作效率和正常運(yùn)轉(zhuǎn)？
" 如何運(yùn)用有效溝通來(lái)處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突？
" 如何建立企業(yè)內(nèi)外溝通機(jī)制？
" 本課程廣泛地聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，引用經(jīng)典的故事、豐富的案例、真實(shí)的事件，并穿插互動(dòng)研討和角色模擬活動(dòng)，詳細(xì)探討了溝通和沖突的基礎(chǔ)知識(shí)、各種溝通技巧和步驟、沖突的處理方法和步驟、沖突的管理以及如何運(yùn)用有效溝通來(lái)處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突、沖突管理的技巧等。進(jìn)而從“領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突”、“ 中層管理人員如何處理沖突”、“ 員工之間的沖突與溝通”、“ 部門(mén)與員工之間的沖突與溝通”、“ 部門(mén)與部門(mén)之間的沖突與溝通”、“ 企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突與溝通”等方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。最后還用現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試來(lái)評(píng)價(jià)“沖突管理意識(shí)”和“沖突處理能力”。案例真實(shí)豐富，道理淺顯易懂，并間接向企業(yè)提出如何通過(guò)有效溝通來(lái)容納、規(guī)范和化解沖突的合理化建議！
" 本課程獨(dú)辟蹊徑，創(chuàng)造性地提出“內(nèi)外共贏圈”的主張，在沖突的管理部分，還提出了“溝通商數(shù)”的觀點(diǎn)，并上升到企業(yè)文化的角度在更深程度上探討了沖突管理和有效溝通。