中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1、 建立對(duì)工作管理的正確認(rèn)識(shí):透過(guò)企業(yè)資源達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程
2、 對(duì)工作管理有深入了解,掌握工作管理的基本工具和方法
3、 掌握督導(dǎo)的工作職責(zé)和工作內(nèi)容
課程詳情
對(duì)工作: 角色認(rèn)知和工作開(kāi)展 第一講:督導(dǎo)角色認(rèn)知和工作管理
1. 督導(dǎo)管理的意義
企業(yè)為什么要設(shè)立督導(dǎo)
管理的意義
督導(dǎo)的資源
督導(dǎo)管理工作的輸出成果
2. 督導(dǎo)的角色定位
對(duì)上
對(duì)下
對(duì)外
3. 優(yōu)秀督導(dǎo)10忌
批判經(jīng)營(yíng)者
關(guān)心“誰(shuí)才是正確的”勝于“什么是正確的”
自己不作決定
不替自己的工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)
喜歡獨(dú)占成果
不能理解公司基本運(yùn)作
不會(huì)培育部下
沒(méi)有具備基本知識(shí)
只會(huì)提出對(duì)自己有利情報(bào)
只會(huì)注意別人缺失、不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)督導(dǎo)
4. 應(yīng)有的能力
計(jì)劃能力
組織能力
控制能力
……
5. 督導(dǎo)的工作職責(zé)說(shuō)明
硬終端維護(hù)
軟終端建設(shè)
6. 督導(dǎo)的管理工具與方法
公司制度
管理表單
競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查
工作匯報(bào)
1、 建立對(duì)工作管理的正確認(rèn)識(shí):透過(guò)企業(yè)資源達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程
2、 對(duì)工作管理有深入了解,掌握工作管理的基本工具和方法
3、 掌握督導(dǎo)的工作職責(zé)和工作內(nèi)容 1. 測(cè)評(píng):管理潛能測(cè)試
2. 講授法
3. 小型室內(nèi)管理沙盤活動(dòng)
4. 課后作業(yè):三種類型問(wèn)題監(jiān)控措施計(jì)劃
第二講:高績(jī)效店鋪管理
1. 店鋪管理對(duì)于店長(zhǎng)、督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理三層面的不同意義和管理焦點(diǎn)
區(qū)域經(jīng)理
督導(dǎo)
店長(zhǎng)
2. 開(kāi)展店鋪管理的基本情況掌握
店鋪組織架構(gòu)設(shè)置和意義
不同崗位的職責(zé)
店鋪工作流程的掌控
店鋪考核指標(biāo)
店鋪歷史記錄
3. 店鋪督導(dǎo)改善的基本流程
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題:店鋪營(yíng)運(yùn)管理檢查
分析問(wèn)題:店鋪營(yíng)運(yùn)管理診斷
解決問(wèn)題:店鋪營(yíng)運(yùn)管理改善
4. 店鋪營(yíng)運(yùn)診斷檢查和診斷的方法和工具
人
財(cái)
物
場(chǎng)
事
5. 店鋪督導(dǎo)改善的基本方法
界定問(wèn)題性質(zhì)
區(qū)別權(quán)限
匯報(bào)
整合上司力量
運(yùn)用制度
運(yùn)用個(gè)人魅力
頭腦風(fēng)暴
神秘檢查
6. 建立工作備忘錄
備忘錄的目的
制作備忘錄
運(yùn)用備忘錄
第三講:人員培訓(xùn)與店鋪營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制
1. 培育部屬的責(zé)任
管理者的天職
推動(dòng)職業(yè)生涯發(fā)展
帶動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
2. 掌握培育的要點(diǎn)
冰山理論
部屬培育的誤區(qū)
店長(zhǎng)和店員不同重點(diǎn)
如何提高店長(zhǎng)培訓(xùn)能力
3. 從「新」開(kāi)始—新人引導(dǎo)
督導(dǎo)對(duì)于新人引導(dǎo)的責(zé)任承擔(dān)
把握蜜月期
新人引導(dǎo)的三個(gè)要點(diǎn):文化同化、知識(shí)灌輸、技能復(fù)制
4. 工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
匯報(bào)工作
會(huì)議
部屬不懂時(shí)
做錯(cuò)時(shí)
做對(duì)時(shí)
新政策頒布時(shí)
環(huán)境變化時(shí)
利用特殊事件
5. 做好工作教導(dǎo)的步驟與要領(lǐng)
6要素的掌控
4步驟的運(yùn)用
6. 成為培訓(xùn)師的基本技巧
督導(dǎo)的培訓(xùn)功能
建立標(biāo)準(zhǔn)的“3化”方法
標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制的“3化”方法
培訓(xùn)師的基本技巧運(yùn)用
如何變問(wèn)題為課程
第四講:人事管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮
1. 人事管理的內(nèi)容
基本人事管理職責(zé)界定:選育用留
管理表單運(yùn)用
人際關(guān)系處理
團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)
問(wèn)題員工處理
2. 不同發(fā)展階段的團(tuán)隊(duì)和應(yīng)對(duì)措施
組建階段
動(dòng)蕩階段
發(fā)展階段
績(jī)效階段
3. 人員激勵(lì)
人員激勵(lì)的基本理論
非物質(zhì)激勵(lì)的基本方法
用人留人的措施
“4個(gè)1”士氣鼓舞計(jì)劃實(shí)施
4. 問(wèn)題員工的管理
什么叫做問(wèn)題員工
問(wèn)題員工帶來(lái)的影響
培養(yǎng)正視問(wèn)題的勇氣
常見(jiàn)問(wèn)題員工的處理
5. 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮
什么叫做領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)力的3種類型
7種不同的影響力來(lái)源
6. 如何影響被領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效
a) 領(lǐng)導(dǎo)方式
b) 方與圓的關(guān)系
c) 何時(shí)采用職位權(quán)力
d) 何時(shí)采用人格權(quán)力
7. 員工狀態(tài)的判斷標(biāo)準(zhǔn)——準(zhǔn)備度R1-R4
8. 領(lǐng)導(dǎo)者行為風(fēng)格:S1-S4
講師簡(jiǎn)介
余杰奇 老師
人物簡(jiǎn)介
余杰奇是守正管理咨詢創(chuàng)始人,守正企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理,中國(guó)零售經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)軍人物,國(guó)內(nèi)著名連鎖經(jīng)營(yíng)、終端培訓(xùn)管理專家和咨詢顧問(wèn)終端,標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建咨詢項(xiàng)目權(quán)威專家,香港大學(xué)零售管理專業(yè)碩士。深圳市萊特妮絲服飾有限公司總顧問(wèn)和商學(xué)院名譽(yù)院長(zhǎng),美國(guó)AITA認(rèn)證PTT國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師,清華大學(xué)——中旭商學(xué)院(中旭文化網(wǎng))高級(jí)講師,國(guó)家注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師,國(guó)內(nèi)首位創(chuàng)建品牌專賣店SOP體系著名咨詢師。勞動(dòng)與社會(huì)保障部國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證班導(dǎo)師,勞動(dòng)與社會(huì)保障部國(guó)家注冊(cè)人力資源管理師認(rèn)證班導(dǎo)師,中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證班專家組組成員,慧泉國(guó)際教育集團(tuán)高級(jí)講師。教育衛(wèi)視《前沿講座》特約講師,專賣店精細(xì)化營(yíng)運(yùn)管理、職業(yè)化店長(zhǎng)培訓(xùn)、全能督導(dǎo)訓(xùn)練、代理商公司化運(yùn)作范疇的頂尖培訓(xùn)師、咨詢顧問(wèn)。
二.擅長(zhǎng)領(lǐng)域
個(gè)人技能、管理發(fā)展、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、客戶服務(wù)、項(xiàng)目管理、專賣店精細(xì)化營(yíng)運(yùn)管理、職業(yè)化店長(zhǎng)培訓(xùn)、全能督導(dǎo)訓(xùn)練。
三.授課風(fēng)格
務(wù)實(shí)、咨詢式培訓(xùn),根據(jù)客戶問(wèn)題定制培訓(xùn)解決方案,風(fēng)格互動(dòng)、擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)學(xué)員的聽(tīng)課積極性和掌控學(xué)員的注意力;少見(jiàn)的鉆研培訓(xùn)技術(shù)的培訓(xùn)顧問(wèn),能充分運(yùn)用專業(yè)教練引導(dǎo)技術(shù),使信息有效傳遞,達(dá)到訓(xùn)練效果。
四.人物經(jīng)歷
蘇寧電器
2006年蘇寧首次邀請(qǐng)守正咨詢舉辦《卓越店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》,此后守正咨詢與蘇寧定長(zhǎng)期合作關(guān)系;
2010年5月,北京蘇寧電器正式聘請(qǐng)守正咨詢?yōu)槠溟_(kāi)發(fā)“門店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)”項(xiàng)目方案,
2010年7月起,為全國(guó)四大區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行貫標(biāo)培訓(xùn)。
2011年7月蘇寧電器總部與守正咨詢簽訂《連鎖店SDM人才標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制項(xiàng)目》;
2012年5月份,蘇寧云商終端《精細(xì)化管控》項(xiàng)目第一站在上海正式啟動(dòng),場(chǎng)次達(dá)18場(chǎng),參訓(xùn)人為9大品類督導(dǎo),店長(zhǎng)約千人。
通過(guò)項(xiàng)目的導(dǎo)入,成交率和客單價(jià)都有明顯提升,不同門店漲幅從20%-50%不等。門店原來(lái)自然銷售情況下的客件數(shù)1.18,配件搭售率16%,通過(guò)巡回貫標(biāo),客件數(shù)達(dá)到1.7,增幅達(dá)45%,相當(dāng)于每?jī)蓚(gè)成交的顧客就多增加1件以上的產(chǎn)品銷售,配件搭售率達(dá)到57.3%,增幅達(dá)231%,兩個(gè)月后,客件數(shù)穩(wěn)定在2%左右。
《連鎖店SDM人才標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制項(xiàng)目》具體內(nèi)容詳見(jiàn)官方網(wǎng)站:www.shzhman.com
萊特妮絲:
2006年守正為萊特妮絲制定品牌轉(zhuǎn)型策略,全面導(dǎo)入終端營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)體系,3年時(shí)間全國(guó)各崗位巡回培訓(xùn)貫標(biāo)200余場(chǎng)
2009年,萊特妮絲全國(guó)專賣店平均單店業(yè)績(jī)提升125%;加盟店拓展數(shù)量同比增長(zhǎng)80%以上
2011年,萊特妮絲全國(guó)門店近千家,業(yè)績(jī)突破十億。五年時(shí)間,守正為萊特妮絲打造了近百位專業(yè)化代理商公司,培養(yǎng)了近千名職業(yè)化店長(zhǎng)
《終端營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)體系》具體內(nèi)容詳見(jiàn)官方網(wǎng)站:www.shzhman.com
凱詩(shī)芬:
2013年9月,守正咨詢?yōu)橹袊?guó)第一個(gè)內(nèi)衣“設(shè)計(jì)”品牌——?jiǎng)P詩(shī)芬量身打造“凱詩(shī)芬K8盈利模式”。
2014年2月,凱詩(shī)芬與守正簽訂全年22場(chǎng)的“K8盈利模式”落地培訓(xùn)協(xié)議。
2014年3月,福建“K8盈利模式”落地培訓(xùn),8家門店實(shí)操演練,在短短3個(gè)小時(shí)內(nèi)最高業(yè)績(jī)門店7000余元,相當(dāng)于每分鐘銷售60元左右,最高客件數(shù)7.1件,最高產(chǎn)品銷售件數(shù)60件,相當(dāng)于每3分鐘銷售一件商品。
2014年4月,成都“K8盈利模式”落地培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員異業(yè)聯(lián)盟的數(shù)據(jù)創(chuàng)造新高:4個(gè)小時(shí)簽約106家,現(xiàn)場(chǎng)售卡356張,價(jià)值35萬(wàn)余元。平均每分鐘創(chuàng)造價(jià)格1458元。
《K8盈利模式》具體內(nèi)容詳見(jiàn)官方網(wǎng)站:www.shzhman.com
五:人物著作
出版書籍
《圖解店鋪陳列技巧》
《做最捧的店長(zhǎng)》
《完美終端店鋪陳列》
《做最棒的店經(jīng)理—店經(jīng)理管理技術(shù)與工具》
《做最棒的門店—提升門店業(yè)績(jī)和盈利的8個(gè)關(guān)鍵》
《做最棒的導(dǎo)購(gòu)—超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的8堂提升課》
《大話零售江湖》
《零售江湖之門店》
《零售江湖之店長(zhǎng)》
《零售江湖之導(dǎo)購(gòu)》
主要光盤
《門店買翻天——零售終端運(yùn)營(yíng)管理系列》
《門店賣翻天2——門店督導(dǎo)執(zhí)行全案》
《門店賣翻天3——做最賺錢的經(jīng)銷商》
《超級(jí)賣手實(shí)訓(xùn)——零售終端運(yùn)營(yíng)管理系列》
《業(yè)績(jī)瓶頸全破解——零售終端運(yùn)營(yíng)管理系列》
六:推薦課程
《連鎖經(jīng)營(yíng)核心管理技術(shù)》
《如何打造終端種子部隊(duì)》
《卓越督導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)》
《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》
《打造卓越區(qū)域經(jīng)理》
《門店?duì)I運(yùn)TTT講師訓(xùn)練營(yíng)》
《經(jīng)銷商如何突破發(fā)展瓶頸》(公司化運(yùn)作)
《科學(xué)訂貨技術(shù)》
《門店管理6大重點(diǎn)》
《如何打造終端種子部隊(duì)》
《如何打造高盈利終端》
(初級(jí)班、高級(jí)班)
《代理商人員管理之選育用留的技巧》
《如何打造高盈利終端》
(初級(jí)班、高級(jí)班)
《卓越店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)1階段:店長(zhǎng)管理技術(shù)》
《卓越店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)2階段:銷售服務(wù)技術(shù)》
《卓越店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)3階段:門店TTT技術(shù)》
3大成熟咨詢項(xiàng)目:
協(xié)助連鎖企業(yè)建構(gòu)專賣店標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)運(yùn)體系、督導(dǎo)體系
人力資源標(biāo)準(zhǔn)化課程體系開(kāi)發(fā)
學(xué)分制內(nèi)部培訓(xùn)體系構(gòu)建
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:督導(dǎo)特訓(xùn)營(yíng)2-3天初級(jí)版本