第一篇 分析解決問(wèn)題七步成詩(shī)法
a) 陳述問(wèn)題：?jiǎn)栴}的確認(rèn)
b) 問(wèn)題的分解：?jiǎn)栴}分類、確定問(wèn)題的類型
c) 找出關(guān)鍵問(wèn)題：二八法則
d) 制定解決方案
e) 論證方案，選出最優(yōu)方案
f) 制定行動(dòng)方案
g) 評(píng)估實(shí)施效果，不斷進(jìn)行改進(jìn)
第二篇 分析解決問(wèn)題的主要方法
a) 4M1E與5W1H法
b) 頭腦風(fēng)暴法
c) 魚(yú)骨頭法
d) 問(wèn)題結(jié)構(gòu)樹(shù)法
e) 德?tīng)柗欠?
f) 目標(biāo)績(jī)效法
第三篇 解決問(wèn)題能力的提高：智商和情商
a) 智商的定義及智商的四個(gè)唯度
b) 知識(shí)與智慧的區(qū)別：思維能力
c) 理性邏輯思維與感性創(chuàng)新思維
d) 麥肯錫解決問(wèn)題的原則：MECE原則
e) 情商與情商的表現(xiàn)
f) 如何管理好自己的情緒？
g) 如何理解和協(xié)調(diào)他人的情緒？
h) 自我激勵(lì)和激勵(lì)他人
第四篇 解決問(wèn)題能力的提高：管理、領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)
a) 提高管理執(zhí)行力：計(jì)劃組織和控制
b) 提高領(lǐng)導(dǎo)力：激勵(lì)、溝通和決策
c) 提高領(lǐng)導(dǎo)力：權(quán)力與影響
d) 打造一支優(yōu)秀解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)