中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 提高美容院品牌意識(shí)和增強(qiáng)對(duì)品牌忠誠(chéng)度、凝聚力
2. 為美容院老板提供一套如何留客、增客、培訓(xùn)和留住美容師的具體實(shí)戰(zhàn)技巧
3. 提高訂貨會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)品牌信心和效益
課程詳情
一、塑造老板黃金心態(tài)
1. 只有認(rèn)清定位,擺正位置才能做好事情
2. 扼殺業(yè)績(jī)的六種老板類(lèi)型
3. 如何提高員工對(duì)品牌的信心和凝聚力
4. 規(guī)劃未來(lái)的4個(gè)基本點(diǎn)
時(shí)間點(diǎn):
財(cái)務(wù)點(diǎn):
經(jīng)營(yíng)點(diǎn):
人事點(diǎn):
5. 對(duì)人對(duì)事應(yīng)有的態(tài)度
二、將焦點(diǎn)放在員工身上
1. 美容院業(yè)績(jī)不一,美容院老板能力不均是主因
2. 角色變化,能力的焦點(diǎn)也要發(fā)生變化
3. 培養(yǎng)對(duì)員工敏感度:?jiǎn)T工表現(xiàn)類(lèi)型
4. 美容院?jiǎn)T工工作心態(tài)分析
三、用5步曲提高服務(wù)水平
1. 利潤(rùn)是一種價(jià)值和需求的交換,服務(wù)是提升美容院價(jià)值的核心因素;
2. 培訓(xùn)美容師應(yīng)有的三個(gè)服務(wù)觀念
服務(wù)不會(huì)儲(chǔ)存
服務(wù)是一種產(chǎn)品
每個(gè)服務(wù)要求都體現(xiàn)在基本工資中
3. 上班中照顧好員工心情:不當(dāng)眾批評(píng)、不躲在角落說(shuō)話、不要失去情緒控制
4. 門(mén)店小細(xì)節(jié)滿(mǎn)足顧客需求,提高服務(wù)水準(zhǔn)
5. 服務(wù)帶動(dòng)5步曲:以身作則+制流程+定標(biāo)準(zhǔn).ppt+勤檢查+樹(shù)典范
四、用心激勵(lì)和留人
1. 美容師為什么會(huì)跳槽?.ppt
2. 知識(shí)快速更新、學(xué)歷不相上下的今天,員工的士氣成為關(guān)鍵因素
3. 避開(kāi)以下用人的誤區(qū):
• 用感情代替原則
• 能者多勞
• 性格合拍
• 一視同仁
4. 美容院激勵(lì)留人20個(gè)處方
• 明確晉升和發(fā)展的條件
• 白紙黑字寫(xiě)下來(lái)
• 分階段、在會(huì)議上公布你未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃
• 4+1士氣鼓舞計(jì)劃實(shí)施
• ……
五、美容師的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
1. 沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銷(xiāo)售人員是生意殺手
2. 美容院人員培訓(xùn)存在的問(wèn)題
• 過(guò)分強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性、積極性、個(gè)性化、靈活性
• “爛泥扶不上墻”的原因-銷(xiāo)售精英個(gè)性化經(jīng)驗(yàn)無(wú)法復(fù)制
• 所謂顧客類(lèi)型劃分
• 新手上路時(shí)間過(guò)慢,一旦流失更加心痛,因?yàn)楹?
• 怕心痛愈是不敢投入培養(yǎng),惡性循環(huán)產(chǎn)生
3. 提高培養(yǎng)速度,質(zhì)量和防止經(jīng)驗(yàn)流失的解決方法:復(fù)制
4. 復(fù)制的價(jià)值:標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程和話術(shù)處理
5. 經(jīng)驗(yàn)固化:文本化、影像化、
6. 教導(dǎo)無(wú)時(shí)不在;長(zhǎng)期灌輸進(jìn)入潛意識(shí)
六、賞罰分明的制度執(zhí)行
1. 行為是制度執(zhí)行的產(chǎn)物
2. 制度不在于多,在于執(zhí)行--破窗理論
3. 美容院制度化管理的關(guān)鍵
4. 如何運(yùn)用主管的力量
5. 讓制度發(fā)揮威力的技巧
6. 抓住關(guān)鍵事件,發(fā)揮典型人事的力量
7. 成功的兩種力量:壓力+動(dòng)
講師簡(jiǎn)介
余杰奇 老師
人物簡(jiǎn)介
余杰奇是守正管理咨詢(xún)創(chuàng)始人,守正企業(yè)管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理,中國(guó)零售經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)軍人物,國(guó)內(nèi)著名連鎖經(jīng)營(yíng)、終端培訓(xùn)管理專(zhuān)家和咨詢(xún)顧問(wèn)終端,標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建咨詢(xún)項(xiàng)目權(quán)威專(zhuān)家,香港大學(xué)零售管理專(zhuān)業(yè)碩士。深圳市萊特妮絲服飾有限公司總顧問(wèn)和商學(xué)院名譽(yù)院長(zhǎng),美國(guó)AITA認(rèn)證PTT國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師,清華大學(xué)——中旭商學(xué)院(中旭文化網(wǎng))高級(jí)講師,國(guó)家注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師,國(guó)內(nèi)首位創(chuàng)建品牌專(zhuān)賣(mài)店SOP體系著名咨詢(xún)師。勞動(dòng)與社會(huì)保障部國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證班導(dǎo)師,勞動(dòng)與社會(huì)保障部國(guó)家注冊(cè)人力資源管理師認(rèn)證班導(dǎo)師,中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證班專(zhuān)家組組成員,慧泉國(guó)際教育集團(tuán)高級(jí)講師。教育衛(wèi)視《前沿講座》特約講師,專(zhuān)賣(mài)店精細(xì)化營(yíng)運(yùn)管理、職業(yè)化店長(zhǎng)培訓(xùn)、全能督導(dǎo)訓(xùn)練、代理商公司化運(yùn)作范疇的頂尖培訓(xùn)師、咨詢(xún)顧問(wèn)。
二.擅長(zhǎng)領(lǐng)域
個(gè)人技能、管理發(fā)展、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、客戶(hù)服務(wù)、項(xiàng)目管理、專(zhuān)賣(mài)店精細(xì)化營(yíng)運(yùn)管理、職業(yè)化店長(zhǎng)培訓(xùn)、全能督導(dǎo)訓(xùn)練。
三.授課風(fēng)格
務(wù)實(shí)、咨詢(xún)式培訓(xùn),根據(jù)客戶(hù)問(wèn)題定制培訓(xùn)解決方案,風(fēng)格互動(dòng)、擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)學(xué)員的聽(tīng)課積極性和掌控學(xué)員的注意力;少見(jiàn)的鉆研培訓(xùn)技術(shù)的培訓(xùn)顧問(wèn),能充分運(yùn)用專(zhuān)業(yè)教練引導(dǎo)技術(shù),使信息有效傳遞,達(dá)到訓(xùn)練效果。
四.人物經(jīng)歷
蘇寧電器
2006年蘇寧首次邀請(qǐng)守正咨詢(xún)舉辦《卓越店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》,此后守正咨詢(xún)與蘇寧定長(zhǎng)期合作關(guān)系;
2010年5月,北京蘇寧電器正式聘請(qǐng)守正咨詢(xún)?yōu)槠溟_(kāi)發(fā)“門(mén)店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)”項(xiàng)目方案,
2010年7月起,為全國(guó)四大區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行貫標(biāo)培訓(xùn)。
2011年7月蘇寧電器總部與守正咨詢(xún)簽訂《連鎖店SDM人才標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制項(xiàng)目》;
2012年5月份,蘇寧云商終端《精細(xì)化管控》項(xiàng)目第一站在上海正式啟動(dòng),場(chǎng)次達(dá)18場(chǎng),參訓(xùn)人為9大品類(lèi)督導(dǎo),店長(zhǎng)約千人。
通過(guò)項(xiàng)目的導(dǎo)入,成交率和客單價(jià)都有明顯提升,不同門(mén)店漲幅從20%-50%不等。門(mén)店原來(lái)自然銷(xiāo)售情況下的客件數(shù)1.18,配件搭售率16%,通過(guò)巡回貫標(biāo),客件數(shù)達(dá)到1.7,增幅達(dá)45%,相當(dāng)于每?jī)蓚(gè)成交的顧客就多增加1件以上的產(chǎn)品銷(xiāo)售,配件搭售率達(dá)到57.3%,增幅達(dá)231%,兩個(gè)月后,客件數(shù)穩(wěn)定在2%左右。
《連鎖店SDM人才標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制項(xiàng)目》具體內(nèi)容詳見(jiàn)官方網(wǎng)站:www.shzhman.com
萊特妮絲:
2006年守正為萊特妮絲制定品牌轉(zhuǎn)型策略,全面導(dǎo)入終端營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)體系,3年時(shí)間全國(guó)各崗位巡回培訓(xùn)貫標(biāo)200余場(chǎng)
2009年,萊特妮絲全國(guó)專(zhuān)賣(mài)店平均單店業(yè)績(jī)提升125%;加盟店拓展數(shù)量同比增長(zhǎng)80%以上
2011年,萊特妮絲全國(guó)門(mén)店近千家,業(yè)績(jī)突破十億。五年時(shí)間,守正為萊特妮絲打造了近百位專(zhuān)業(yè)化代理商公司,培養(yǎng)了近千名職業(yè)化店長(zhǎng)
《終端營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)體系》具體內(nèi)容詳見(jiàn)官方網(wǎng)站:www.shzhman.com
凱詩(shī)芬:
2013年9月,守正咨詢(xún)?yōu)橹袊?guó)第一個(gè)內(nèi)衣“設(shè)計(jì)”品牌——?jiǎng)P詩(shī)芬量身打造“凱詩(shī)芬K8盈利模式”。
2014年2月,凱詩(shī)芬與守正簽訂全年22場(chǎng)的“K8盈利模式”落地培訓(xùn)協(xié)議。
2014年3月,福建“K8盈利模式”落地培訓(xùn),8家門(mén)店實(shí)操演練,在短短3個(gè)小時(shí)內(nèi)最高業(yè)績(jī)門(mén)店7000余元,相當(dāng)于每分鐘銷(xiāo)售60元左右,最高客件數(shù)7.1件,最高產(chǎn)品銷(xiāo)售件數(shù)60件,相當(dāng)于每3分鐘銷(xiāo)售一件商品。
2014年4月,成都“K8盈利模式”落地培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員異業(yè)聯(lián)盟的數(shù)據(jù)創(chuàng)造新高:4個(gè)小時(shí)簽約106家,現(xiàn)場(chǎng)售卡356張,價(jià)值35萬(wàn)余元。平均每分鐘創(chuàng)造價(jià)格1458元。
《K8盈利模式》具體內(nèi)容詳見(jiàn)官方網(wǎng)站:www.shzhman.com
五:人物著作
出版書(shū)籍
《圖解店鋪陳列技巧》
《做最捧的店長(zhǎng)》
《完美終端店鋪陳列》
《做最棒的店經(jīng)理—店經(jīng)理管理技術(shù)與工具》
《做最棒的門(mén)店—提升門(mén)店業(yè)績(jī)和盈利的8個(gè)關(guān)鍵》
《做最棒的導(dǎo)購(gòu)—超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的8堂提升課》
《大話零售江湖》
《零售江湖之門(mén)店》
《零售江湖之店長(zhǎng)》
《零售江湖之導(dǎo)購(gòu)》
主要光盤(pán)
《門(mén)店買(mǎi)翻天——零售終端運(yùn)營(yíng)管理系列》
《門(mén)店賣(mài)翻天2——門(mén)店督導(dǎo)執(zhí)行全案》
《門(mén)店賣(mài)翻天3——做最賺錢(qián)的經(jīng)銷(xiāo)商》
《超級(jí)賣(mài)手實(shí)訓(xùn)——零售終端運(yùn)營(yíng)管理系列》
《業(yè)績(jī)瓶頸全破解——零售終端運(yùn)營(yíng)管理系列》
六:推薦課程
《連鎖經(jīng)營(yíng)核心管理技術(shù)》
《如何打造終端種子部隊(duì)》
《卓越督導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)》
《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》
《打造卓越區(qū)域經(jīng)理》
《門(mén)店?duì)I運(yùn)TTT講師訓(xùn)練營(yíng)》
《經(jīng)銷(xiāo)商如何突破發(fā)展瓶頸》(公司化運(yùn)作)
《科學(xué)訂貨技術(shù)》
《門(mén)店管理6大重點(diǎn)》
《如何打造終端種子部隊(duì)》
《如何打造高盈利終端》
(初級(jí)班、高級(jí)班)
《代理商人員管理之選育用留的技巧》
《如何打造高盈利終端》
(初級(jí)班、高級(jí)班)
《卓越店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)1階段:店長(zhǎng)管理技術(shù)》
《卓越店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)2階段:銷(xiāo)售服務(wù)技術(shù)》
《卓越店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)3階段:門(mén)店TTT技術(shù)》
3大成熟咨詢(xún)項(xiàng)目:
協(xié)助連鎖企業(yè)建構(gòu)專(zhuān)賣(mài)店標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)運(yùn)體系、督導(dǎo)體系
人力資源標(biāo)準(zhǔn)化課程體系開(kāi)發(fā)
學(xué)分制內(nèi)部培訓(xùn)體系構(gòu)建
課程對(duì)象
化妝品訂貨會(huì)美容院老板、代理商
備 注
課程名稱(chēng):化妝品訂貨會(huì)金牌課程—高盈利美容院