中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
使學(xué)員掌握正確的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)；提升員工的職業(yè)化意識；掌握如何進(jìn)行工作溝通、時(shí)間管理、壓力管理、服務(wù)意識及自我激勵(lì)等多項(xiàng)技巧。
課程詳情
第一講 注重結(jié)果
1. 結(jié)果與任務(wù)：執(zhí)行就是要結(jié)果
2. 結(jié)果三要素
3. 以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺。
4. 客戶價(jià)值是做結(jié)果的方向
5. 如何做結(jié)果
6. 觀念和心態(tài)不同，結(jié)果就不同
7. 成長的三個(gè)層次：依賴、獨(dú)立、互賴
8. 影響人生命運(yùn)的七個(gè)習(xí)慣
第二講 工作溝通技巧
1、 有效溝通的三要素
2、 工作溝通的障礙和常見問題
3、 有效溝通的要點(diǎn)
4、如何與不同類型的同事溝通
5、怎樣與上級溝通
6、怎樣與同級溝通
7、怎樣與下屬溝通
第三講 服務(wù)意識與語言藝術(shù)
1. 為何三米微笑如此有效
2. 面對顧客抱怨應(yīng)該具有的態(tài)度
3. 掌握解決顧客抱怨的方法及途徑
4. 維護(hù)忠誠客戶
5. 服務(wù)忌語
第四講 時(shí)間管理的技巧
1、時(shí)間管理存在的問題
2、時(shí)間不夠用的原因
3、時(shí)間管理的發(fā)展歷程
4、時(shí)間管理的方法
5、時(shí)間管理體系
6、日計(jì)劃五步法
第五講 壓力與情緒管理的技巧
1、 壓力早期的預(yù)警信號
2、 生理信號
3、 情緒信號
4、 精神信號
5、 行為信號
6、 心理上的策略
7、 生理上的策略
8、 能力上的策略
9、 方法上的策略
10、 放松訓(xùn)練
第六講 自我激勵(lì)和管理
做好自我管理
關(guān)懷別人
永遠(yuǎn)心存感激
《感恩的心》
1. 結(jié)果與任務(wù)：執(zhí)行就是要結(jié)果
2. 結(jié)果三要素
3. 以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺。
4. 客戶價(jià)值是做結(jié)果的方向
5. 如何做結(jié)果
6. 觀念和心態(tài)不同，結(jié)果就不同
7. 成長的三個(gè)層次：依賴、獨(dú)立、互賴
8. 影響人生命運(yùn)的七個(gè)習(xí)慣
第二講 工作溝通技巧
1、 有效溝通的三要素
2、 工作溝通的障礙和常見問題
3、 有效溝通的要點(diǎn)
4、如何與不同類型的同事溝通
5、怎樣與上級溝通
6、怎樣與同級溝通
7、怎樣與下屬溝通
第三講 服務(wù)意識與語言藝術(shù)
1. 為何三米微笑如此有效
2. 面對顧客抱怨應(yīng)該具有的態(tài)度
3. 掌握解決顧客抱怨的方法及途徑
4. 維護(hù)忠誠客戶
5. 服務(wù)忌語
第四講 時(shí)間管理的技巧
1、時(shí)間管理存在的問題
2、時(shí)間不夠用的原因
3、時(shí)間管理的發(fā)展歷程
4、時(shí)間管理的方法
5、時(shí)間管理體系
6、日計(jì)劃五步法
第五講 壓力與情緒管理的技巧
1、 壓力早期的預(yù)警信號
2、 生理信號
3、 情緒信號
4、 精神信號
5、 行為信號
6、 心理上的策略
7、 生理上的策略
8、 能力上的策略
9、 方法上的策略
10、 放松訓(xùn)練
第六講 自我激勵(lì)和管理
做好自我管理
關(guān)懷別人
永遠(yuǎn)心存感激
《感恩的心》
講師簡介
張見明 老師
美國麻省大學(xué)UMass MBA
6P人力資源管理模型創(chuàng)始人
2002年度深圳市企業(yè)協(xié)會(huì)咨詢業(yè)專業(yè)委員會(huì)專家團(tuán)顧問
2003年年度深圳市優(yōu)秀咨詢顧問
全球500強(qiáng)華人講師
2010年度最佳人力資源管理專家
2011年度品牌培訓(xùn)師
2012中國千強(qiáng)講師排行榜第169名
2013年中國人力資源十強(qiáng)講師
中國金融人才專業(yè)委員會(huì)（中金會(huì)）特約培訓(xùn)師
浙江大學(xué)、華南理工、中山大學(xué)EMBA、北京大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)特約培訓(xùn)師
2013全球500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院最認(rèn)可的TOP100培訓(xùn)專家 最佳戰(zhàn)略績效實(shí)戰(zhàn)專家
張見明經(jīng)歷大學(xué)教師，在鄧小平南巡后下海經(jīng)商成功，并留學(xué)美國麻省大學(xué)接受全面和系統(tǒng)的現(xiàn)代商業(yè)管理教育，獲得工商管理碩士學(xué)位，他也是英語學(xué)士的獲得者。
發(fā)表過的文章有：
《從后臺走向前臺——人力資源管理新模式》
《績效評估的前提與目標(biāo)管理》
《咨詢的角色與定位》
《人力資源管理的角色與定位》
《人性假設(shè)與人力資源管理》
《明確績效考核的目的》
《績效管理的盲區(qū)》
《戰(zhàn)略規(guī)劃部的定位》
《聞到的企業(yè)文化》等。
20余年企業(yè)豐富工作經(jīng)驗(yàn)，曾在浙江省大型國有對外貿(mào)易企業(yè)擔(dān)任外銷員，香港上市公司金蝶國際、國內(nèi)上市高科技企業(yè)同洲電子、大型醫(yī)療管理集團(tuán)、外資企業(yè),先后擔(dān)任過營銷、人力資源管理等方面工作、并任培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營銷總監(jiān)、及咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理及總監(jiān)、副總裁等高級管理職務(wù)。
十多年企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)的一線實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，擅長通過戰(zhàn)略解碼、進(jìn)行公司目標(biāo)分解、到績效落地、戰(zhàn)略性人力資源管理方案的設(shè)計(jì)；應(yīng)用建構(gòu)主義理論，運(yùn)用支架式理論教學(xué)工具進(jìn)行TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)；擅長中高層管理技能訓(xùn)練；積累實(shí)際一線的咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，包括基于BSC和KPI的績效體系、目標(biāo)管理、組織設(shè)計(jì)、流程梳理、能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)、薪酬體系設(shè)計(jì)、執(zhí)行力提升、領(lǐng)導(dǎo)力等領(lǐng)域。
6P人力資源管理模型創(chuàng)始人
2002年度深圳市企業(yè)協(xié)會(huì)咨詢業(yè)專業(yè)委員會(huì)專家團(tuán)顧問
2003年年度深圳市優(yōu)秀咨詢顧問
全球500強(qiáng)華人講師
2010年度最佳人力資源管理專家
2011年度品牌培訓(xùn)師
2012中國千強(qiáng)講師排行榜第169名
2013年中國人力資源十強(qiáng)講師
中國金融人才專業(yè)委員會(huì)（中金會(huì)）特約培訓(xùn)師
浙江大學(xué)、華南理工、中山大學(xué)EMBA、北京大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)特約培訓(xùn)師
2013全球500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院最認(rèn)可的TOP100培訓(xùn)專家 最佳戰(zhàn)略績效實(shí)戰(zhàn)專家
張見明經(jīng)歷大學(xué)教師，在鄧小平南巡后下海經(jīng)商成功，并留學(xué)美國麻省大學(xué)接受全面和系統(tǒng)的現(xiàn)代商業(yè)管理教育，獲得工商管理碩士學(xué)位，他也是英語學(xué)士的獲得者。
發(fā)表過的文章有：
《從后臺走向前臺——人力資源管理新模式》
《績效評估的前提與目標(biāo)管理》
《咨詢的角色與定位》
《人力資源管理的角色與定位》
《人性假設(shè)與人力資源管理》
《明確績效考核的目的》
《績效管理的盲區(qū)》
《戰(zhàn)略規(guī)劃部的定位》
《聞到的企業(yè)文化》等。
20余年企業(yè)豐富工作經(jīng)驗(yàn)，曾在浙江省大型國有對外貿(mào)易企業(yè)擔(dān)任外銷員，香港上市公司金蝶國際、國內(nèi)上市高科技企業(yè)同洲電子、大型醫(yī)療管理集團(tuán)、外資企業(yè),先后擔(dān)任過營銷、人力資源管理等方面工作、并任培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營銷總監(jiān)、及咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理及總監(jiān)、副總裁等高級管理職務(wù)。
十多年企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)的一線實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，擅長通過戰(zhàn)略解碼、進(jìn)行公司目標(biāo)分解、到績效落地、戰(zhàn)略性人力資源管理方案的設(shè)計(jì)；應(yīng)用建構(gòu)主義理論，運(yùn)用支架式理論教學(xué)工具進(jìn)行TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)；擅長中高層管理技能訓(xùn)練；積累實(shí)際一線的咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，包括基于BSC和KPI的績效體系、目標(biāo)管理、組織設(shè)計(jì)、流程梳理、能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)、薪酬體系設(shè)計(jì)、執(zhí)行力提升、領(lǐng)導(dǎo)力等領(lǐng)域。
課程對象
基層員工
備 注
課程名稱：員工綜合素質(zhì)與技能提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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