中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 特色課程內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
了解溝通的基本理論，以及這些基本理論在各種不同情境中的應(yīng)用　
2、識(shí)別溝通的要素，了解溝通怎樣成為一種相互作用的過程
3、掌握專業(yè)的溝通技能，包括正確識(shí)別與處理溝通中的障礙，強(qiáng)化溝通中的傾聽與提問的技能，提升個(gè)人應(yīng)用溝通技能改善人際關(guān)系的能力
4、了解溝通技能對(duì)管理工作的影響，深入理解管理既是溝通的理念
5、學(xué)會(huì)高效的溝通，提升情商
6、學(xué)會(huì)做一個(gè)彈性的溝通者，以提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力



課程詳情
第一講 溝通的基本原則
溝通的定義
溝通的三大要素
高效溝通的四大特點(diǎn)
高效溝通的流程
高效溝通的分類
高效溝通的好處

第二講 溝通中的障礙及處理技巧
高效溝通的三大障礙
有效溝通中的障礙分析
如何避免溝通中的過失
有效克服溝通中的障礙

第三講 高效溝通的五步曲
第一步：事前準(zhǔn)備
第二步：確認(rèn)需求
第三步：清晰表達(dá)
第四步：處理異議
第五步：達(dá)成協(xié)議和迅速行動(dòng)

第四講 建立良好的客情關(guān)系
顧客的認(rèn)知
顧客需求的層次
顧客的感知覺分析
個(gè)性化溝通技巧

第五講 職場(chǎng)中的溝通技巧
與下屬溝通的技巧
怎樣與平級(jí)同事溝通
如何保持與上司的良好溝通
溝通改善行動(dòng)計(jì)劃


講師簡(jiǎn)介
  張理軍 老師
經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、有成就的戰(zhàn)略管理、人力資源管理、大客戶管理、企業(yè)購(gòu)并重組、企業(yè)改制和MBO專家。美國(guó)富蘭克林•柯維公司授權(quán)導(dǎo)師，美國(guó)管理專業(yè)協(xié)會(huì)（ＡＭＡ）資深會(huì)員，美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)會(huì)員，英國(guó)人事及培訓(xùn)學(xué)會(huì)會(huì)員，香港培訓(xùn)專業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員
在前后從事企業(yè)管理咨詢的十八年時(shí)間里，致力于管理科學(xué)的研究與實(shí)踐工作，參與指導(dǎo)過廣東麥科特集團(tuán)、山東推土機(jī)股份有限公司等企業(yè)的上市策劃和財(cái)務(wù)顧問工作。
近年來，在以往實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，開展戰(zhàn)略管理、大客戶管理、人力資源管理、變革管理、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程管理創(chuàng)新、企業(yè)改制、員工持股計(jì)劃等領(lǐng)域的咨詢活動(dòng)。經(jīng)常受大型國(guó)企、高科技公司邀請(qǐng)，講授公開課程及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程。


課程對(duì)象
集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人；企業(yè)中高層主管人員


備    注
課程名稱：管理者溝通技巧訓(xùn)練


 

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