中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
1、 了解高效溝通的原理,尤其是跨部門溝通的重要價(jià)值;
2、 從跨部門溝通的難點(diǎn)出發(fā),從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā),理解溝通的本質(zhì)特征;
3、 掌握換位思考,相互賞識(shí)的溝通技巧;
4、 突破本位主義,樹(shù)立共同目標(biāo),有效化解和處理部門間的沖突,降低企業(yè)內(nèi)耗,提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力;
5、 培養(yǎng)部門員工之間的協(xié)作意識(shí)和溝通機(jī)制,統(tǒng)一思想,共同行動(dòng)。



課程詳情

一、跨部門溝通的天然法則
 研討:作為部門主管,溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重?
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
EQ定義中的溝通內(nèi)涵
人與人認(rèn)知的差異性
部門與部門之間的利益機(jī)制
用老板思維來(lái)管理部門

二、企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的正確理念
 研討:你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙又哪些?
 研討:在各自公司的跨部門溝通中有何心得體會(huì)和好經(jīng)驗(yàn)?
溝通中的積極心態(tài)
溝通中的雙贏心態(tài)
溝通中的平等心態(tài)
溝通中的目標(biāo)意識(shí)
三、跨部門溝通要點(diǎn):尊重和欣賞
人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己
尊重人,欣賞人是溝通的決竅
批評(píng)別人并能保持成勝的方法
正確評(píng)價(jià)自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?

四、跨部門溝通要點(diǎn):換位思考
 研討:在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí),為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)?
 研討:列舉愛(ài)妻六大法則,和“愛(ài)同仁六大法則”
換位思考是主管的主要能力之一
如何了解他心目中的你?

五、跨部門溝通要點(diǎn):知己知彼
 研討:作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識(shí)重要還是對(duì)其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要?
“工夫在詩(shī)外”的啟示
跳出專業(yè)領(lǐng)域看管理
“部門墻”的形成
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

六、跨部門溝通主要方式:有效的會(huì)議
 研討:貴司的各部門主管例會(huì)效果如何,給自己評(píng)個(gè)分?jǐn)?shù)?
 你認(rèn)為有效的各部門主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣?
有效會(huì)議要點(diǎn)
會(huì)議成員的責(zé)任
緩解會(huì)議沖突
會(huì)議的成本與效益
會(huì)議的主持與紀(jì)律控制

七、面對(duì)同事——怎樣與平行主管相處
 研討:對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
 講解:為什么應(yīng)該適當(dāng)去管交叉地帶的事,怎樣去交叉地帶的事?
對(duì)“灰色地帶”一定要管,并力求正確
樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)和共同目標(biāo)
正式溝通與非正式溝通
基于關(guān)系型的溝通模式

八、產(chǎn)生沖突原因的類型
沖突的原由之一:個(gè)體差異
沖突的原由之二:信息缺失
沖突的原由之三:職責(zé)不同
沖突的原由之四:資源緊缺
沖突的原由之五:價(jià)值理念
沖突的原由之六:利益維護(hù)

九、人際沖突和處理策略
沖突管理化干戈為玉帛
人際沖突的正負(fù)面影響
管理者需要有處理沖突的能力
人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
適時(shí)適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
不同團(tuán)隊(duì)文化之間的沖突處理
人際沖突的解決方法:回避 妥協(xié) 平滑 強(qiáng)迫 合作


講師簡(jiǎn)介

  鄒文強(qiáng) 老師
個(gè)人資歷:
國(guó)內(nèi)知名管理培訓(xùn)師,先后受到大型國(guó)企、民企和跨國(guó)外企三種不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶,從一個(gè)普通的崗位人事助理開(kāi)始成長(zhǎng),歷經(jīng)人事助理、人事主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、副總經(jīng)理、高級(jí)顧問(wèn)、專職講師等多個(gè)職務(wù)的歷練,從一線員工、基層主管、中高層管理者、企業(yè)顧問(wèn)等不同視角去觀察企業(yè)、審視企業(yè)和服務(wù)企業(yè)。
現(xiàn)擔(dān)任武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院對(duì)外培訓(xùn)中心合作講師, 北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心,中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng),廣州眾行等多家咨詢機(jī)構(gòu)的合作講師, 中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)電信各省、市公司,商業(yè)銀行各分行、支行的長(zhǎng)期顧問(wèn)。

授課風(fēng)格及主要方式:
娓娓道來(lái)、輕松自然、案例豐富、生動(dòng)有趣,以解決實(shí)際工作問(wèn)題為核心;運(yùn)用的主要授課方法是引導(dǎo)式授課法,采用MBA管理案例教學(xué)的模式, 引用100% 行業(yè)案例,貼近學(xué)員實(shí)際, 遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律,穿針引線,引導(dǎo)學(xué)員找到答案。


課程對(duì)象

各級(jí)管理者


備    注

課程名稱:跨部門溝通與沖突管理



 

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