中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
了解溝通的基本原理、目的和障礙
 提高對傾聽的認識和增強傾聽能力；
 善用提問方式，全面了解客戶存在的問題或需求
 掌握應(yīng)答技巧，讓客戶心悅誠服
 學(xué)會針對不同類型的客戶溝通



課程詳情
一、 溝通概述
 溝通的含義和目的
 溝通的雙向性
 溝通的方式
 影響溝通的因素
 溝通的五個原則
二、 善于傾聽
 傾聽?wèi)B(tài)度和行為測試
 傾聽的內(nèi)涵
 傾聽三步曲
 傾聽的五個層次
 傾聽技巧
 傾聽的障礙
 實戰(zhàn)演練
三、 有效提問
 為何要問
 問何種問題
 提問的方式與技巧
 注意事項
 實戰(zhàn)演練
四、 讓客戶滿意的說
 措辭簡潔、專業(yè)、自信
 巧妙贊美客戶
 善用“我”代替“你”
 學(xué)會說“不”
 應(yīng)答方式的比較
 針對不同類型的客戶去說
 實戰(zhàn)演練
五、 溫故知新
 答答看


講師簡介
  高文華 老師
 曾任職河南省郵電系統(tǒng)企業(yè)管理專業(yè)高級培訓(xùn)師。1996年至2004年一直從事通信行業(yè)窗口人員（營業(yè)員、話務(wù)員、裝維員、客戶經(jīng)理等）的內(nèi)部培訓(xùn)及服務(wù)督導(dǎo)、測評、暗訪等工作，積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗和實踐經(jīng)驗。2004年至今，專業(yè)從事企業(yè)班組建設(shè)、職業(yè)品格修煉、職業(yè)化形象塑造、商務(wù)/政務(wù)禮儀、成功化解客戶抱怨、窗口服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷及營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)管理等內(nèi)訓(xùn)及管理咨詢工作。在職期間，經(jīng)常深入通信行業(yè)的營業(yè)廳、特服臺、裝維班、商客中心等，了解實際情況，收集培訓(xùn)素材，開發(fā)培訓(xùn)課題，撰寫培訓(xùn)方案，編寫培訓(xùn)教材，制作培訓(xùn)課件，實施培訓(xùn)項目以及項目的效果推進工作等。同時，應(yīng)邀幫助部分地市通信行業(yè)的中心營業(yè)廳進行整改，使其在通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評比中，由倒數(shù)一二名，躍居前五名。2003年工作業(yè)績突出，分別榮獲河南省“三育人”先進個人和鄭州市教師標(biāo)兵稱號。
 現(xiàn)任智盟合道班組建設(shè)與服務(wù)窗口管理研發(fā)項目組核心顧問、項目帶頭人，先后為三十余家企業(yè)提供班組建設(shè)與管理、企業(yè)三基建設(shè)，以及上百場的窗口規(guī)范化服務(wù)、營銷、管理、職業(yè)化塑造等咨詢與培訓(xùn)工作，成效顯著。


課程對象


備    注
課程名稱：電話溝通技巧


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
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