中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
1、 塑造良好的公務(wù)員形象
2、 體驗人際交往中的常用肢體語言
3、 正確運用政務(wù)禮儀知識，推動事業(yè)成功



課程詳情
第一講 形象禮儀
1、 容貌五清潔及化妝
2、 服飾規(guī)范
3、 體驗肢體語言
4、 禮貌用語
第二講 行政禮儀
1、 辦公禮儀
2、 會務(wù)禮儀
3、 公文禮儀
4、 電話禮儀
第三講 接待禮儀
1、 迎送禮儀
2、 會見與會談禮儀
3、 匯報禮儀
4、 信訪禮儀
5、 膳宿禮儀
第四講 社交禮儀
1、 恰當(dāng)稱呼
2、 介紹禮儀
3、 握手禮儀
4、 使用名片禮儀
5、 宴請禮儀
第五講 公共場所禮儀
1、 出訪禮儀
2、 參觀與游覽禮儀
3、 行路乘車禮儀


講師簡介
  高文華 老師
 曾任職河南省郵電系統(tǒng)企業(yè)管理專業(yè)高級培訓(xùn)師。1996年至2004年一直從事通信行業(yè)窗口人員（營業(yè)員、話務(wù)員、裝維員、客戶經(jīng)理等）的內(nèi)部培訓(xùn)及服務(wù)督導(dǎo)、測評、暗訪等工作，積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗和實踐經(jīng)驗。2004年至今，專業(yè)從事企業(yè)班組建設(shè)、職業(yè)品格修煉、職業(yè)化形象塑造、商務(wù)/政務(wù)禮儀、成功化解客戶抱怨、窗口服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷及營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)管理等內(nèi)訓(xùn)及管理咨詢工作。在職期間，經(jīng)常深入通信行業(yè)的營業(yè)廳、特服臺、裝維班、商客中心等，了解實際情況，收集培訓(xùn)素材，開發(fā)培訓(xùn)課題，撰寫培訓(xùn)方案，編寫培訓(xùn)教材，制作培訓(xùn)課件，實施培訓(xùn)項目以及項目的效果推進工作等。同時，應(yīng)邀幫助部分地市通信行業(yè)的中心營業(yè)廳進行整改，使其在通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評比中，由倒數(shù)一二名，躍居前五名。2003年工作業(yè)績突出，分別榮獲河南省“三育人”先進個人和鄭州市教師標(biāo)兵稱號。
 現(xiàn)任智盟合道班組建設(shè)與服務(wù)窗口管理研發(fā)項目組核心顧問、項目帶頭人，先后為三十余家企業(yè)提供班組建設(shè)與管理、企業(yè)三基建設(shè)，以及上百場的窗口規(guī)范化服務(wù)、營銷、管理、職業(yè)化塑造等咨詢與培訓(xùn)工作，成效顯著。


課程對象


備    注
課程名稱：政務(wù)禮儀


 

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