課程詳情
一、服務營銷概論
1. 專業(yè)化營銷精神的建立
2. 市場營銷創(chuàng)新理念
3. 把握客戶需求
4. 服務與競爭
5. 企業(yè)營銷策略的變化
二、專業(yè)化的營銷流程與技巧
1. 顧客購買心理分析
2. 客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務形象的建立
i. 個人服務形象管理
ii. 良好的職業(yè)意識與工作心態(tài)
3. 專業(yè)化的銷售流程七大步驟
4. 主顧開拓
5. 接觸
i. 建立信任——良好的第一印象
ii. 四類問題推銷法
6. 說明
i. 推銷點的選擇
ii. 說服的技巧
7. 獲取承諾
i. 時機與方法
8. 異議處理
9. 售后服務
三、客戶服務策略——黃金客戶的管理
1. 關(guān)系營銷實務操作
2. 客戶投訴處理
1. 專業(yè)化營銷精神的建立
2. 市場營銷創(chuàng)新理念
3. 把握客戶需求
4. 服務與競爭
5. 企業(yè)營銷策略的變化
二、專業(yè)化的營銷流程與技巧
1. 顧客購買心理分析
2. 客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務形象的建立
i. 個人服務形象管理
ii. 良好的職業(yè)意識與工作心態(tài)
3. 專業(yè)化的銷售流程七大步驟
4. 主顧開拓
5. 接觸
i. 建立信任——良好的第一印象
ii. 四類問題推銷法
6. 說明
i. 推銷點的選擇
ii. 說服的技巧
7. 獲取承諾
i. 時機與方法
8. 異議處理
9. 售后服務
三、客戶服務策略——黃金客戶的管理
1. 關(guān)系營銷實務操作
2. 客戶投訴處理
講師簡介
廖柏銘 老師
資深培訓師，7年的商業(yè)培訓經(jīng)驗。擅長服務營銷管理與實務、PTT講師培訓、團隊建設訓練、個人素質(zhì)及領導力等方面的培訓及實踐指導。
曾中國平安保險公司機構(gòu)培訓部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理，并曾為系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀講師；廣州雅登管理顧問公司管理顧問、資深培訓師，階梯式成長訓練國際機構(gòu)資深講師；現(xiàn)在是多家管理顧問公司特聘培訓講師。
課程對象
備 注
課程名稱：在急劇變化的環(huán)境中發(fā)展并留住黃金客戶
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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