中國培訓易(m.a10by9.cn)
特色課程內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
培訓目標
1. 深化對“溝通”的認識
2. 感悟人際關系的秘訣
3. 培養(yǎng)你的親和力——讓大家樂意與你交流
4. 掌握積極思維,學會正面看待人和事,激發(fā)工作熱情
5. 掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
6. 深入認識不同的溝通風格
7. 了解并體會人與人的“不同”:提高對他人溝通風格的判斷力
8. 掌握與他人溝通的方法
9. 強化團隊間(部門)合作溝通的能力
課程詳情
一、溝通的目的
二、溝通的特性
三、溝通的種類及形式
四、溝通的方法
五、溝通的步驟
六、溝通風格
七、溝通的方向
八、溝通的途徑
九、溝通的結果
十、常見的溝通的障礙
• 溝通的實質 :
如何理解別人 讓別人理解你的過程
• 1、溝通就是傳遞信息 說明事物
• 2、溝通是 為了聯(lián)絡感情
• 3、溝通是 為了表達意愿
二、溝通的特性
• 1、目的性
• 2、方向性
• 3、互動性
三、溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語言的運用技巧
距離
姿 勢
眼 神
表 情
手 式
聲 音
四、溝通的方法
1、聽
a、 有興趣 理解的態(tài)度
b、會記錄 (確認客戶的要求)
c、回應 (肯定 引導)
D、用心聽(聽到沒說的話是最高境界 )
E、聽的五個層次
2、看
• a、學會觀察他人
• b、看他怎么說
3、問
提問的方式
開放式和封閉式提問的優(yōu)勢與風險
問的技巧
4、說
說的技巧
五、溝通的步驟
1、事前準備(目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析)
2、建立關系(以情為先 以理為主)
3、把握時機 (時間、地點)
4、闡述觀點
5、處理異議(用對方的觀點來說服對方)
6、達成目標
六、 溝通風格
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
七、 溝通的方向
1、向上溝通
2、平行溝通
3、向下溝通
4、如何與客戶進行溝通
八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
1、交淺不言深
2、關系夠深厚
3、緊急或機密的事情
4、敏感事宜
九、溝通的結果
1、溝而不通
2、溝而能通
3、不溝而通
十、常見的溝通的障礙
1、定式思維
2、過早的評價
3、一心二用
4、直接跳到結論
5、偏見
6、猜想
十、溝通的要訣
適用對象
希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、制定解決沖突的全過程,以期建立起良好關系并創(chuàng)造互利機會的企業(yè)界人士以及在政府機構工作希望提高溝通能力的人士。
講師簡介
李革增 老師
實戰(zhàn)型培訓專家;清華大學、北京大學特聘培訓講師;深圳管理咨詢協(xié)會管理專家;外商投資協(xié)會培訓專家;中國企業(yè)聯(lián)合會顧問;香港光華管理學院客座教授;美國AITA認證國際職業(yè)培訓師;歐洲SKP機構高級管理顧問;企業(yè)家協(xié)會特聘培訓講師;多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經驗,在德隆集團、深高速、美國“MOTHERS”等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓經理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、副總經理等職位。
對企業(yè)管理、客戶服務、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓與咨詢經驗;不僅具有深厚的理論知識,而且具備豐富的實踐操作能力;注重對企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。
課程對象
備 注
課程名稱:管理溝通 培訓提綱(2天)