中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)，掌握溝通的方法、原理和要求，進(jìn)而在人際交往過程中：
樹立積極的溝通心態(tài)，掌握行之有效的溝通技巧，減少因溝通不當(dāng)所產(chǎn)生的分歧；
解決人和人之間溝通不到位、相互間信息傳達(dá)出現(xiàn)的脫節(jié)現(xiàn)象；
運(yùn)用語言藝術(shù)協(xié)調(diào)組織內(nèi)部相互之間的關(guān)系；
使用合適的語言進(jìn)行良好的人際溝通，節(jié)約時間，提高協(xié)調(diào)效果，改善人際關(guān)系。
課程詳情
游戲1
第一章 溝通的原理及要素
一、 溝通的基本原理
二、 溝通的核心要素
第二章 有效信息的發(fā)送
一、 有效信息的五大因素
二、 溝通的四大秘訣
游戲2
第三章 溝通的步驟及人際風(fēng)格溝通
分組討論1
第四章 有效的溝通技巧
一、 高效的語言溝通
二、 書面語的溝通
三、 肢體語言的溝通
第五章 改善你人際關(guān)系的三心二意
一、 知人之心
二、 積極之心
三、 自信之心
四、 誠懇之意
五、 主動之意
游戲3
第六章 改善人際關(guān)系六個步驟
一、 分析對方的性格以及他們對自己的印象
二、 確立改善人際關(guān)系的目標(biāo)
三、 選擇適當(dāng)?shù)男袨�，相處時避重就輕
四、 留意及控制自己的行為
五、 引導(dǎo)他人的行為
六、 檢討雙方的交往
第七章 溝通的效果
一、 認(rèn)識自己
二、 塑造自己
三、 高度重視
游戲4
第八章 協(xié)調(diào)各類關(guān)系方法技巧
一、 不同層級人員角色的溝通特點(diǎn)
二、 協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則
三、 知識經(jīng)濟(jì)時代的新人際溝通
四、 部門沖突與合作
第九章 如何處理客戶的抱怨
一、 什么是抱怨
二、 對待抱怨應(yīng)有的態(tài)度
三、 為什么客氣會產(chǎn)生抱怨
四、 如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生
第十章 溝通技巧案例分析
分組討論2
第一章 溝通的原理及要素
一、 溝通的基本原理
二、 溝通的核心要素
第二章 有效信息的發(fā)送
一、 有效信息的五大因素
二、 溝通的四大秘訣
游戲2
第三章 溝通的步驟及人際風(fēng)格溝通
分組討論1
第四章 有效的溝通技巧
一、 高效的語言溝通
二、 書面語的溝通
三、 肢體語言的溝通
第五章 改善你人際關(guān)系的三心二意
一、 知人之心
二、 積極之心
三、 自信之心
四、 誠懇之意
五、 主動之意
游戲3
第六章 改善人際關(guān)系六個步驟
一、 分析對方的性格以及他們對自己的印象
二、 確立改善人際關(guān)系的目標(biāo)
三、 選擇適當(dāng)?shù)男袨�，相處時避重就輕
四、 留意及控制自己的行為
五、 引導(dǎo)他人的行為
六、 檢討雙方的交往
第七章 溝通的效果
一、 認(rèn)識自己
二、 塑造自己
三、 高度重視
游戲4
第八章 協(xié)調(diào)各類關(guān)系方法技巧
一、 不同層級人員角色的溝通特點(diǎn)
二、 協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則
三、 知識經(jīng)濟(jì)時代的新人際溝通
四、 部門沖突與合作
第九章 如何處理客戶的抱怨
一、 什么是抱怨
二、 對待抱怨應(yīng)有的態(tài)度
三、 為什么客氣會產(chǎn)生抱怨
四、 如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生
第十章 溝通技巧案例分析
分組討論2
講師簡介
齊連生 老師
經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士
高級培訓(xùn)師
資深咨詢顧問
青島博雅管理咨詢公司首席講師、咨詢師。
實(shí)力展示
在電力系統(tǒng)工作近十年并主持編寫了某電力公司1994年“人事、勞動和工資制度改革方案”，同時作為核心工作人員參與了方案的落實(shí)。
作為某日化貿(mào)易集團(tuán)公司高級管理者，為企業(yè)月利潤率提高2％做出了重要貢獻(xiàn)，1997年人均銷售額達(dá)30萬元。
曾在某四星級國際酒店擔(dān)任高級管理職務(wù)，其中兼市場銷售部經(jīng)理的半年期間，本部貢獻(xiàn)的營業(yè)額由10萬元/月增加到60萬元/月。
·《未來體制下的運(yùn)行主體》
·《吸納結(jié)余購買力，一條走出市場疲軟困境的可行之路》
·《企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益低下的內(nèi)部原因初探》
·《個人理性與制度變遷》
·《初探施工企業(yè)以項(xiàng)目管理為核心的機(jī)制》
·《“政企難分”與建立現(xiàn)代企業(yè)制度》等散見于全國各類經(jīng)濟(jì)管理雜志。
研究主線
·行業(yè)分析及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
·企業(yè)綜合管理、管理創(chuàng)新及管理的規(guī)范化
·實(shí)戰(zhàn)營銷與市場營銷實(shí)踐
培訓(xùn)特點(diǎn)
·從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，重在幫助企業(yè)提高解決問題的能力；
·案例豐富，論證充分，從觀念上影響學(xué)員思想；
·風(fēng)趣幽默，氣氛活躍，寓教于樂。
咨詢特點(diǎn)
·從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，涉及企業(yè)各管理階層的實(shí)戰(zhàn)派專家；
·幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，提高企業(yè)競爭能力；
·完善及專業(yè)的售后服務(wù)體系，與客戶企業(yè)共同發(fā)展。
高級培訓(xùn)師
資深咨詢顧問
青島博雅管理咨詢公司首席講師、咨詢師。
實(shí)力展示
在電力系統(tǒng)工作近十年并主持編寫了某電力公司1994年“人事、勞動和工資制度改革方案”，同時作為核心工作人員參與了方案的落實(shí)。
作為某日化貿(mào)易集團(tuán)公司高級管理者，為企業(yè)月利潤率提高2％做出了重要貢獻(xiàn)，1997年人均銷售額達(dá)30萬元。
曾在某四星級國際酒店擔(dān)任高級管理職務(wù)，其中兼市場銷售部經(jīng)理的半年期間，本部貢獻(xiàn)的營業(yè)額由10萬元/月增加到60萬元/月。
·《未來體制下的運(yùn)行主體》
·《吸納結(jié)余購買力，一條走出市場疲軟困境的可行之路》
·《企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益低下的內(nèi)部原因初探》
·《個人理性與制度變遷》
·《初探施工企業(yè)以項(xiàng)目管理為核心的機(jī)制》
·《“政企難分”與建立現(xiàn)代企業(yè)制度》等散見于全國各類經(jīng)濟(jì)管理雜志。
研究主線
·行業(yè)分析及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
·企業(yè)綜合管理、管理創(chuàng)新及管理的規(guī)范化
·實(shí)戰(zhàn)營銷與市場營銷實(shí)踐
培訓(xùn)特點(diǎn)
·從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，重在幫助企業(yè)提高解決問題的能力；
·案例豐富，論證充分，從觀念上影響學(xué)員思想；
·風(fēng)趣幽默，氣氛活躍，寓教于樂。
咨詢特點(diǎn)
·從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，涉及企業(yè)各管理階層的實(shí)戰(zhàn)派專家；
·幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，提高企業(yè)競爭能力；
·完善及專業(yè)的售后服務(wù)體系，與客戶企業(yè)共同發(fā)展。
課程對象
企業(yè)全體工作人員
備 注
課程名稱：增進(jìn)有效溝通，提升組織工作效率
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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