一、績效管理概論
績效管理的意義與難點
什么是績效管理？
績效管理對經(jīng)理的好處
對員工的好處
案例分析: T君該不該采納A君的末位淘汰法呢？
案例:傳統(tǒng)考核評估表與量化的考核評估表的對比
績效的概念
績效管理的重要性
資料：高水平與平均水平的績效差異
人力資源管理部門在績效管理中的責任
部門經(jīng)理在績效管理中的責任
績效的性質(zhì)和特點
績效考評的內(nèi)容
績效考評的類型及特點
績效考核困難所在
績效管理與業(yè)績考核的區(qū)別與聯(lián)系
二、績效管理制度制定
制定績效管理制度的原則
績效管理制度的基本內(nèi)容
起草績效管理制度的基本要求
范例：某企業(yè)員工業(yè)績考核制度
三、績效指標與績效標準設(shè)計
績效指標與績效標準
績效指標的類型
相對評價標準的弊端
KPI指標如何設(shè)定？
設(shè)計績效考評標準
績效指標與績效標準示例
KPI基本指標標準與卓越指標標準舉例
練習：請設(shè)計營運經(jīng)理的績效標準
練習：請設(shè)計配送主管的績效標準
考核標準有效的八項特征
四、績效考核類型與方法介紹
考核的原則
績效考評的類型
行為導向型主觀考評方法
排列法
配對比較法
關(guān)鍵事件法
行為錨定等級評價法
強制分布法
行為觀察量表
結(jié)果導向型評價方法
目標管理法
績效標準法
其他考核方法
等差圖表法/圖解式評定量表
要素評定法（點因素法）
平衡記分卡
360度考評
考核方法總結(jié)
五、績效考核體系的設(shè)計
業(yè)績合同設(shè)計流程
工作目標設(shè)計范例
案例:樣本業(yè)績合同的形式
案例:員工績效考核表
有效的績效考核系統(tǒng)的標準
六、績效考核的實施及業(yè)績考評偏差的控制
績效考核的程序
績效考評的步驟
如何有效的實施考評
行政人員的考評
工程人員的考評
銷售人員的考評
績效考評公正性的兩個系統(tǒng)
分析工作績效的差距的方法
影響選擇績效考核執(zhí)行者的因素
研討：績效考核可能失敗的10個原因
減少誤差的措施
七、績效面談與績效考評結(jié)果的處理
績效反饋
考核的生命線：雙向溝通
提供輔導與反饋的原則
績效輔導與反饋的步驟
績效考核面談工作準備工作
考核面談：怎么談？
考核面談：選什么地方？
考核面談：坐多遠？
案例:經(jīng)理與小A的績效評估面談
角色扮演:一次績效體系設(shè)計與操作全程練習
績效考評結(jié)果及運用