第一部分 店長定位——自我認知與角色定位
成功店長應具備的銷售素質與心態(tài)
成功店長應具備的知識與能力
成功店長的個人角色定位
領航人——如何做《西游記》中的“唐總”
榜樣——以身作則，并勇于承擔責任
培訓師——避免自己成為“復印機”
顧客的“問題終結者”
如何做職業(yè)性的店面領導者——規(guī)范動作
問題手冊化——讓方法自行復制
問題引導化——讓下屬自己成長

第二部分 吸引顧客進入店面的魔法——終端店面活化技巧
門店店面整體活化
店面形象——無聲的導購員
店面布局原則
好位置的條件是什么
如何進行招牌活化
確定招牌上的字體和大小時需考慮的因素
如何進行店面入口活化
為顧客設置奇妙的“行走路線”
如何創(chuàng)造店面的寬闊感
行人流動路線對店面設計的影響
柜臺陳列活化
如何設計柜臺時滯“陷阱”
方便顧客拿和看的“棒球場”式陳列布局
個性化柜臺模擬方案
縱向陳列與橫向陳列的比較
如何創(chuàng)造產品的框架效果與背景效果
有效運用產品的“磁石”陳列法
制造動感陳列的表現手法
如何使用襯托主題的小道具

第三部分 如何迎接步入店面的準顧客
用鷹的眼睛觀察顧客——學會進入不同人的“軌道”
不同人群的購物風格解析
如何找出誰是決策者
如何由顧客的衣著打扮考慮溝通方式
顧客行為模式紅綠燈
顧客的不同類型與行為表現
紅燈階段銷售分析
黃燈階段銷售分析
綠燈階段銷售分析
用顧客喜歡的方式接近顧客
你應該說什么——4種相迎方式
你應該做什么——把握“七要”原則

第四部分 打出“望、探、問、聽、笑、說”組合拳——巧妙探詢顧客購買的內在需求
望——觀察顧客的行為來掌握探詢需求的“差異化”時機
探——有效掌握探詢顧客需求的多個角度
問——如何探詢顧客“首頁”背后的秘密
聽——聽是為了再次去問，從而準備如何去說
笑——如何有效運用“笑”的戰(zhàn)術
說——如何說得顧客怦然心動——用想象力創(chuàng)造購買力

第五部分 異議處理及獨具特色的合理促成技巧
解決“不能解決之問題”的原則與8大技巧
熱點異議實戰(zhàn)經典解決話術全解析
終端銷售之“五口結緣法”
如何創(chuàng)造顧客對產品難以拒絕的誘惑
有效促成技巧之“降龍十八掌”
提示引導法
痛苦刺激法
起死回生法
心錨建立法
攜帶方式法

第六部分 如何對店員進行有效管理與激勵
一、如何進行團隊的有效管理
如何讓自己的命令更有效
以身作則——主動承擔該承擔的事情，實施“大恕小罰”的策略
合理樹立官威——兵不血刃法、用律不用刑、敲山震虎法
給予員工清晰的目標——讓下屬知道主管要什么
去影響有“影響力”的人——如何獲得骨干的相助
定期檢查——如何讓發(fā)布的命令有理有據
學會剛柔并用——如何避免剛性過強而讓“權杖”折斷
如何消店面團隊發(fā)展過程中產生的“多種矛盾”——全程案例解析
工作任務的冷酷 Vs 人文關懷的溫暖
店面團隊目標 Vs 個人銷售目標
店面團隊整體任務 Vs 導購人員個人薪酬
導購人員個人能力 Vs 店面團隊提升職位
目標置換 Vs 群體思考

二、 團隊成員的有效激勵
掌握店員工作狀態(tài)，有效對癥下藥
有效激勵的七大方法
如何通過業(yè)績競賽來激勵銷售
有效防止性的業(yè)績競爭
如何激勵無提升機會的員工
如何解決優(yōu)秀店員太多，晉升名額有限的矛盾
通過適度授權進行激勵
巧用責備（負面強化）
尋找榜樣的力量
對“問題店員”的5道激勵“菜譜”

第七部分 課程總結
學習——復習——練習（成功決定于脖子之上）
終端店長如何成長得更快——做到“內外兼修”
如何最終成為一名優(yōu)秀的終端店長——你是烏鴉？還是鸚鵡？