課程背景：
員工關(guān)系管理是人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，融洽、和諧的員工關(guān)系，將會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率的提高。因而，妥善管理好員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。

本課程深入分析了員工關(guān)系管理的要素及狀況，從基本管理、溝通與承諾管理、紀(jì)律與沖突管理等五個(gè)方面系統(tǒng)講授了員工關(guān)系管理的相關(guān)技能，同時(shí)還講解了員工關(guān)系管理的評(píng)估審核的方法及步驟。通過學(xué)習(xí)本課程，您將全面掌握員工關(guān)系管理及評(píng)估審核的相關(guān)技能，快速改進(jìn)企業(yè)的員工關(guān)系管理狀況。

課程大綱：
第一部分 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況
員工關(guān)系管理的主要目的
員工關(guān)系管理包含的要素
員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位
員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法
員工關(guān)系管理中的角色分工

第二部分 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（一）——基本管理
勞動(dòng)關(guān)系管理
法律問題及投訴
員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào)
員工的信息管理

第三部分 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（二）---溝通與承諾管理
員工的內(nèi)部溝通管理
員工的參與式管理

第四部分 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（三）——紀(jì)律及沖突管理
員工的紀(jì)律管理
員工的沖突管理

第五部分 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（四）——解聘及輔導(dǎo)管理
怎么辭退員工
裁員、減員、合并及收購
心理咨詢服務(wù)

第六部分 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（五）——核心員工管理
提高員工滿意度的十個(gè)“C”
獎(jiǎng)勵(lì)管理
部門經(jīng)理實(shí)用留人方法

第七部分 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核及員工滿意度調(diào)查（上）
進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的五個(gè)目的