中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
有效提升客戶服務(wù)意識(shí),提高客戶滿意度
了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,掌握有效的客戶服務(wù)技巧
了解不同客戶的性格特征和心理需求,提供更具針對(duì)性的客戶服務(wù)
提高應(yīng)變處理投訴問題的能力
正確處理特殊客戶的投訴
組建與管理銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)
全面了解客戶服務(wù)管理流程、模式、方法,建立客戶管理體系



課程詳情

客戶為什么會(huì)消費(fèi)?達(dá)成哪些條件時(shí),客戶才會(huì)消費(fèi)?您可能做過(guò)多年的銷售,對(duì)以上問題有自己的答案。您的答案正確嗎?全面嗎?還是僅僅只是對(duì)現(xiàn)象的表述?消費(fèi)與銷售都是一種行為,受心理驅(qū)動(dòng),如果您不能從心理與行為的更深層次去思考,得到的答案可能是無(wú)根之木。買賣行為與客戶心理,系統(tǒng)的銷售流程,科學(xué)的銷售方法
本課程將給您解釋其中的奧秘


一 銷售心理與行為分析
1.客戶為什么會(huì)消費(fèi)?
2.買賣的核心要素是什么?
3.達(dá)成消費(fèi)的核心
4.核心詞匯精講

二 銷售人員如何了解客戶心理?
1.動(dòng)機(jī)理論
2.指南針法則
3.榜樣的力量
4.關(guān)鍵按鈕

三 高成交率成交模式解析
1.專業(yè)銷售人員的價(jià)值主張
2.消費(fèi)心理學(xué)與消費(fèi)行為是什么樣的關(guān)系?
3.不同客戶的消費(fèi)流程與專業(yè)銷售流程

四 案例研討
1.客戶個(gè)性分析
2.“心”影響行為,行為決定結(jié)果!靶摹比绾涡纬?我們?nèi)绾斡绊憽靶摹保?
3.您知不知道一個(gè)人的“心”如何運(yùn)作?
4.客戶到底有多少種?每種客戶的個(gè)性特點(diǎn)是怎樣的?
5.形形色色的客戶,我們?nèi)绾稳グ盐眨?

五 客戶需求狀況
1.完全明確型
2.半明確型
3.不明確

六 客戶的感知模式
1.不同感知模式的特點(diǎn)
2.不同知感模式的對(duì)應(yīng)溝通方法

七 客戶的個(gè)性分析
1.各種性格的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)
2.各種性格的互動(dòng):客戶溝通的策略
3.性格測(cè)試
4.研討

八 客戶的個(gè)性模式分類與溝通
1.追求型與逃避型
2.自我判定型與外界判定型
3.自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
4.配合型與拆散型
*案例研討

九 溝通核心能力訓(xùn)練
1.為什么有人不敢問?
2.不會(huì)問?怎么辦?
3.如何引導(dǎo)客戶?
4.如何不被客戶引導(dǎo)?
5.怎么的客戶溝通是高效、愉快而雙贏的?

十 問
1.問的目的與方向
2.問題的方式與內(nèi)容
3.高效溝通的四大類問題
4.“問”的核心能力訓(xùn)練

十一 聽
1.聽些什么?
2.如何區(qū)分表相還是真相?
3.如何運(yùn)用同理心聆聽?
4.“聽”的核心能力訓(xùn)練
*辨
5.清晰信念與行為
6.清晰事實(shí)與真相
7.清晰目標(biāo)與成果

十二 應(yīng)
1.如何回應(yīng)?
2.回應(yīng)什么?
3.應(yīng)的方法與技巧


講師簡(jiǎn)介

  詹從淼 老師
國(guó)內(nèi)著名團(tuán)隊(duì)管理輔導(dǎo)專家,企業(yè)成長(zhǎng)管理理論的倡導(dǎo)者與實(shí)踐者,四力成長(zhǎng)修煉系列課程原創(chuàng)講師。
清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心高級(jí)培訓(xùn)師,中國(guó)CHRP注冊(cè)人力資源管理師認(rèn)證管理中心特聘講師,北京聯(lián)合智訓(xùn)企業(yè)管理咨詢有限公司高級(jí)培訓(xùn)師,新加坡博維管理咨詢公司成長(zhǎng)訓(xùn)練專家,北京原點(diǎn)動(dòng)力文化發(fā)展有限公司董事。


課程對(duì)象

營(yíng)銷副總、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售部經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理、銷售代表、銷售內(nèi)勤人員


備    注

課程名稱:門店顧客消費(fèi)心理分析



 

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