中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
本課程是要幫助學(xué)員熟悉電話銷(xiāo)售的基本步驟、掌握電話銷(xiāo)售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、提高電話銷(xiāo)售的基本技巧以期達(dá)到有效提升客戶(hù)價(jià)值、完成目標(biāo)客戶(hù)任務(wù)、降低單位成本、提高企業(yè)贏利能力之目的。
課程詳情
課程大綱：
一、電話銷(xiāo)售的定位
1、電話銷(xiāo)售漏斗
2、客戶(hù)跟蹤曲線原理
3、電話銷(xiāo)售SWOT分析
4、企業(yè)及個(gè)人“短缺元素”
5、案例分析
二、電話銷(xiāo)售中的溝通技巧
1、如何讓自己的聲音更有魅力
2、電話銷(xiāo)售中溝通者的三種類(lèi)型
3、電話銷(xiāo)售技巧的幾個(gè)層次
4、發(fā)問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技術(shù)
5、認(rèn)同心和快速理解
6、成為一個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)家
7、獲取客戶(hù)電話的幾種方法
8、領(lǐng)悟、把握不同電話中性格的人
9、有效聆聽(tīng)的準(zhǔn)則
10、突破障礙
三、以客戶(hù)為中心的電話銷(xiāo)售流程和異議處理技巧
1、充分的準(zhǔn)備（積極的心態(tài)、時(shí)間、目標(biāo)、問(wèn)題、情景）
2、人性化的開(kāi)場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)
3、探詢(xún)客戶(hù)的真正需求
4、電話銷(xiāo)售中產(chǎn)品陳述技巧（FAB、UPS、UBV）
5、常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
6、LSCPA異議處理技巧及防范
7、擴(kuò)大銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售的完美運(yùn)用
8、讓客戶(hù)滿意中獲得新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
9、電話結(jié)束時(shí)目標(biāo)達(dá)成超級(jí)技巧
10、電話跟進(jìn)和客情維護(hù)
11、合力推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
12、練習(xí)
四、顧問(wèn)式電話營(yíng)銷(xiāo)
1、SPIN模型與運(yùn)用
2、SPIN與傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式解析
3、如何建立電話銷(xiāo)售中的信任關(guān)系
4、銷(xiāo)售對(duì)話中隱含商機(jī)的挖掘
5、如何把握銷(xiāo)售過(guò)程中的購(gòu)買(mǎi)循環(huán)
6、電話銷(xiāo)售對(duì)話設(shè)計(jì)
7、成功電話銷(xiāo)售的12條黃金定律
五、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)模擬及綜合案例講解
一、電話銷(xiāo)售的定位
1、電話銷(xiāo)售漏斗
2、客戶(hù)跟蹤曲線原理
3、電話銷(xiāo)售SWOT分析
4、企業(yè)及個(gè)人“短缺元素”
5、案例分析
二、電話銷(xiāo)售中的溝通技巧
1、如何讓自己的聲音更有魅力
2、電話銷(xiāo)售中溝通者的三種類(lèi)型
3、電話銷(xiāo)售技巧的幾個(gè)層次
4、發(fā)問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技術(shù)
5、認(rèn)同心和快速理解
6、成為一個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)家
7、獲取客戶(hù)電話的幾種方法
8、領(lǐng)悟、把握不同電話中性格的人
9、有效聆聽(tīng)的準(zhǔn)則
10、突破障礙
三、以客戶(hù)為中心的電話銷(xiāo)售流程和異議處理技巧
1、充分的準(zhǔn)備（積極的心態(tài)、時(shí)間、目標(biāo)、問(wèn)題、情景）
2、人性化的開(kāi)場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)
3、探詢(xún)客戶(hù)的真正需求
4、電話銷(xiāo)售中產(chǎn)品陳述技巧（FAB、UPS、UBV）
5、常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
6、LSCPA異議處理技巧及防范
7、擴(kuò)大銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售的完美運(yùn)用
8、讓客戶(hù)滿意中獲得新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
9、電話結(jié)束時(shí)目標(biāo)達(dá)成超級(jí)技巧
10、電話跟進(jìn)和客情維護(hù)
11、合力推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
12、練習(xí)
四、顧問(wèn)式電話營(yíng)銷(xiāo)
1、SPIN模型與運(yùn)用
2、SPIN與傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式解析
3、如何建立電話銷(xiāo)售中的信任關(guān)系
4、銷(xiāo)售對(duì)話中隱含商機(jī)的挖掘
5、如何把握銷(xiāo)售過(guò)程中的購(gòu)買(mǎi)循環(huán)
6、電話銷(xiāo)售對(duì)話設(shè)計(jì)
7、成功電話銷(xiāo)售的12條黃金定律
五、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)模擬及綜合案例講解
講師簡(jiǎn)介
匡曄 老師
實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家
北京大學(xué)MBA課程研修班特聘導(dǎo)師
曾任雅虎(Yahoo)中國(guó)公司銷(xiāo)售經(jīng)理
德國(guó)漢高公司區(qū)域經(jīng)理
大型民營(yíng)企業(yè)副總裁
有超過(guò)20年?duì)I銷(xiāo)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
匡曄老師，工商管理碩士，實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家，中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售技術(shù)理論首創(chuàng)者、中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售技術(shù)卓越踐行者。北京大學(xué)MBA課程研修班特聘導(dǎo)師。曾任雅虎(yahoo)中國(guó)公司銷(xiāo)售經(jīng)理、德國(guó)漢高公司區(qū)域經(jīng)理、金力集團(tuán)企業(yè)銷(xiāo)售副總裁�，F(xiàn)為自由講師。
匡曄老師有超過(guò)20年的營(yíng)銷(xiāo)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ，匡老師根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和習(xí)慣，在多年?duì)I銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，融入真實(shí)而富有特色的銷(xiāo)售案例;其中，有成功的情景，也有失敗的教訓(xùn)，能讓學(xué)員在深刻理解銷(xiāo)售真諦的同時(shí)，避免重蹈覆轍，防患未然!課程中能將枯燥的理念學(xué)習(xí)化繁為簡(jiǎn)、化簡(jiǎn)為易、化易成趣�，F(xiàn)場(chǎng)直接對(duì)接，即學(xué)即用，有人氣接地氣，人人能操作，點(diǎn)滴可運(yùn)用。佐之在課程中穿插大量的沙盤(pán)模擬互動(dòng)，使學(xué)員在快樂(lè)學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式，掌握全新的營(yíng)銷(xiāo)理念及實(shí)戰(zhàn)操作技巧。授課風(fēng)格活潑幽默，課堂氣氛活躍，超過(guò)10000課時(shí)的授課經(jīng)驗(yàn)，受到三萬(wàn)二千以上銷(xiāo)售菁英人士好評(píng)。
暢銷(xiāo)書(shū)：《8步打造金牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》、《這樣銷(xiāo)售最高效》
北京大學(xué)MBA課程研修班特聘導(dǎo)師
曾任雅虎(Yahoo)中國(guó)公司銷(xiāo)售經(jīng)理
德國(guó)漢高公司區(qū)域經(jīng)理
大型民營(yíng)企業(yè)副總裁
有超過(guò)20年?duì)I銷(xiāo)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
匡曄老師，工商管理碩士，實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家，中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售技術(shù)理論首創(chuàng)者、中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售技術(shù)卓越踐行者。北京大學(xué)MBA課程研修班特聘導(dǎo)師。曾任雅虎(yahoo)中國(guó)公司銷(xiāo)售經(jīng)理、德國(guó)漢高公司區(qū)域經(jīng)理、金力集團(tuán)企業(yè)銷(xiāo)售副總裁�，F(xiàn)為自由講師。
匡曄老師有超過(guò)20年的營(yíng)銷(xiāo)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ，匡老師根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和習(xí)慣，在多年?duì)I銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，融入真實(shí)而富有特色的銷(xiāo)售案例;其中，有成功的情景，也有失敗的教訓(xùn)，能讓學(xué)員在深刻理解銷(xiāo)售真諦的同時(shí)，避免重蹈覆轍，防患未然!課程中能將枯燥的理念學(xué)習(xí)化繁為簡(jiǎn)、化簡(jiǎn)為易、化易成趣�，F(xiàn)場(chǎng)直接對(duì)接，即學(xué)即用，有人氣接地氣，人人能操作，點(diǎn)滴可運(yùn)用。佐之在課程中穿插大量的沙盤(pán)模擬互動(dòng)，使學(xué)員在快樂(lè)學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式，掌握全新的營(yíng)銷(xiāo)理念及實(shí)戰(zhàn)操作技巧。授課風(fēng)格活潑幽默，課堂氣氛活躍，超過(guò)10000課時(shí)的授課經(jīng)驗(yàn)，受到三萬(wàn)二千以上銷(xiāo)售菁英人士好評(píng)。
暢銷(xiāo)書(shū)：《8步打造金牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》、《這樣銷(xiāo)售最高效》
課程對(duì)象
直接從事電話銷(xiāo)售的銷(xiāo)售代表、客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售經(jīng)理以及其他在工作中涉及電話銷(xiāo)溝通的相關(guān)人員。
備 注
課程名稱(chēng)：電話銷(xiāo)售技巧
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咨詢(xún)電話：020-29042042
QQ： 674837974
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