中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
戰(zhàn)略管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
連鎖門店持續(xù)盈利
課程詳情
模塊一 XX品牌經(jīng)營理念篇
一、國內(nèi)XX行業(yè)現(xiàn)狀分析
1、產(chǎn)品同質(zhì)化
2、品牌同質(zhì)化
3、管理同質(zhì)化
4、微利時代到來
二、店鋪經(jīng)營者的常見弊病與困惑
1、店鋪經(jīng)營者的創(chuàng)業(yè)惰性弊病
2、店鋪經(jīng)營者的守業(yè)心態(tài)弊病
3、店鋪經(jīng)營者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營觀念的困惑
4、微利時代的突破困局
三、店鋪經(jīng)營者的應(yīng)變——贏在品牌,決勝終端
1、“做生意”向“做經(jīng)營”轉(zhuǎn)變
2、店鋪管理向公司化管理轉(zhuǎn)變
3、做門店向做品牌專賣轉(zhuǎn)變
4、業(yè)余團隊向職業(yè)團隊的轉(zhuǎn)變
四、品牌專賣店運作的四個核心
1、經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變
2、品牌文化的認(rèn)知與傳播
3、品牌的差異化(獨特性)經(jīng)營----贏在品牌
4、企業(yè)運營管理的轉(zhuǎn)變
模塊二 品牌專賣店持續(xù)贏利寶典
一、門店管理的突出問題
1、門店管理中的六大問題
2、門店管理系統(tǒng)解決方案
二、門店員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)
一)歸屬感差,投入打折
二)忠誠度低,人才流失
三)重復(fù)工作,自然倦怠
四)利益最大,缺乏使命
五)快樂不足是“厭業(yè)”情緒的罪魁禍?zhǔn)?
六)打造員工歸屬感和忠誠度
三、店員培養(yǎng)激勵篇
一)組建店面隊伍
二)店員激勵
四、門店銷售管理篇
一)鞋服門店銷售過程管理
第一步、主動待機---捕捉機會
第二步、顧客接觸---準(zhǔn)備契合
第三步、需求診斷---挖掘需求
第四步、產(chǎn)品展示---固化需求
第五步、異議化解-—促進購買
第六步、臨門一腳-—關(guān)閉交易
第七步、顧客贈言---超越期望
二)持續(xù)提升店面銷售能力----“超級管理漏斗”
三)門店促銷管理
1、門店促銷的特點
2、店面促銷的兩個核心要素
3、門店促銷設(shè)計
4、門店促銷的組織流程
5、門店促銷的實施要領(lǐng)
6、促銷活動的評估與控制
五.連鎖店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一)、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個本質(zhì)
2、服務(wù)的兩重含義
3、顧客服務(wù)的兩個層面
4、門店服務(wù)系統(tǒng)管理----“快樂工作坊”
二)、門店專業(yè)服務(wù)規(guī)范、流程
1、門店服務(wù)的基礎(chǔ)規(guī)范
2、顧客服務(wù)流程:
3、店面服務(wù)能力持續(xù)改善----“超級管理漏斗”
三)顧客訴怨應(yīng)對的管理
1、顧客訴怨的產(chǎn)生原因、種類
2、顧客訴愿處理的專業(yè)應(yīng)對流程:
3、顧客訴愿處理能力持續(xù)提升----“超級管理漏斗”
六、門店賣相管理
1、有效溝通的技巧
2、影響溝通效果的關(guān)鍵性因素
3、如何形成良好的溝通習(xí)慣
4、溝通與團隊精神的關(guān)系
七、門店培訓(xùn)督導(dǎo)管理
一)店面營業(yè)隊伍培訓(xùn)
1、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)(Touchstone)
2、培訓(xùn)課程(Text)
3、培訓(xùn)實施(Training)
4、測試考核(Test)
5、完善工具(Tool)
二)門店督導(dǎo)
1、門店督導(dǎo)機制設(shè)置
2、門店督導(dǎo)工具
3、門店專業(yè)督導(dǎo)方法
4、門店督導(dǎo)內(nèi)容
5、門店督導(dǎo)持續(xù)完善
講師簡介
馬瑞光 老師
馬瑞光:中國連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)培訓(xùn)第一人,國內(nèi)著名的營銷、連鎖經(jīng)營雙棲專家,逸馬國際顧問集團總裁,連鎖經(jīng)營、營銷首席顧問(逸馬國際國內(nèi)下設(shè)機構(gòu):深圳逸馬、深圳下馬威、福建逸馬、南京逸馬等),中國職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)學(xué)院高級講師,全國營銷經(jīng)理認(rèn)證班高級講師,歷任圣象集團、中信集團、香港新世界集團等民營、國營、外資企業(yè)市場部經(jīng)理、拓展部經(jīng)理、營銷總經(jīng)理等職。
馬老師曾參與圣象集團廣州地區(qū)連鎖專賣店的架構(gòu)、建設(shè)、運營,并在實踐中總結(jié)出具有中國特色的連鎖經(jīng)營理論。是香港新世界集團中國區(qū)大型電子商務(wù)交互平臺—“電子社區(qū)服務(wù)中心”連鎖體系設(shè)計、搭建、拓展團隊的高級管理成員。
課程對象
總經(jīng)理、營運總監(jiān)、市場部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等(店長以上級)
備 注
課程名稱:持續(xù)贏利的連鎖門店經(jīng)營與管理