中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
本課程以職業(yè)化精神和行為規(guī)范為主線,設(shè)計(jì)了觀念、角色、技能、合作、職業(yè)生涯發(fā)展和職業(yè)形象塑造等方面幾個模塊內(nèi)容。通過針對性地培訓(xùn),使學(xué)員:
1、培養(yǎng)責(zé)任心和敬業(yè)精神,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,樹立下一道工序就是自己的客戶的服務(wù)意識,實(shí)現(xiàn)從校園人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。
2、端正心態(tài),以積極正面的態(tài)度,正確對待工作中出現(xiàn)的問題和遇到的挫折,以高昂的熱情和斗志投入工作。
3、學(xué)會處理個人與公司的關(guān)系,服從組織規(guī)則,“小我”融入“大我”。
4、掌握溝通技能,學(xué)會與上司、同事和客戶的相處技巧,減少誤解和沖突,增進(jìn)信任,提高工作績效。
5、分清輕重緩急,合理安排工作,忙要忙出成果與意義。
6、學(xué)會習(xí)解決問題的程序和輔助的工具去分析并解決工作中出現(xiàn)的疑難問題。
7、了解禮儀與成功的關(guān)系,把禮儀化作自己的行為習(xí)慣,塑造良好的職業(yè)形象。
8、樹立自我批判的意識,更新觀念,規(guī)劃職業(yè)生涯,適應(yīng)公司的發(fā)展。
課程詳情
課程大綱
觀念篇:主動積極,迎接挑戰(zhàn)
一、變化的世界
經(jīng)濟(jì)全球化、加入WTO、企業(yè)的合并與重組、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起與受挫……變化讓人目不暇接,機(jī)會和挑戰(zhàn)并存,我們也必須改變
(錄像:《變化的世界》)
(討論:大學(xué)畢業(yè)生參加工作面臨的變化?)
二、觀念的轉(zhuǎn)變
千百年來,獅子和老虎一直在不同的領(lǐng)地分享“百獸之王”的尊榮;如今,老虎瀕臨絕種,獅子卻依舊在草原稱王……
個人成長的契機(jī)
(1)處理不好個人和企業(yè)的關(guān)系,企業(yè)和個人都不會成功
(2)但作為個人,很難控制別人和環(huán)境,我們能做的首先是改變自己,從自己做起
三、主動積極,迎接挑戰(zhàn)
心態(tài)決定成敗。每個人都有自己做決定的權(quán)力。當(dāng)人們根據(jù)價值觀用這種權(quán)力來選擇反應(yīng)的時候,他們是主動積極的。換句話說,主動積極的人運(yùn)用自由來選擇最能體現(xiàn)其價值觀的反應(yīng)。當(dāng)他們致力于他們有能力控制的事情(影響圈)而不是被動地憂慮那些他們沒有控制力或控制力很小的事情(關(guān)切范圍)時,他們積極地影響形勢產(chǎn)生并加強(qiáng)影響圈。
1、每個人都有選擇自己行為的自由,并且要為自己的選擇負(fù)責(zé)。
2、杜絕抱怨,聚焦于“影響范圍”而采取主動,并擴(kuò)大“影響范圍”。
3、五級成熟度:從公司和客戶的要求看自身的完善與提高。
4、從自己做起,化消極為積極,用行動贏得尊重。
(職業(yè)案例分析:《困惑的李軍》)
角色篇:從校園人到企業(yè)人
一、角色的轉(zhuǎn)換
1、小我融入大我
端正態(tài)度
培養(yǎng)積極心態(tài)(PMA)
人的改變循環(huán)和腦啡效應(yīng)
2、自我批判
為什么要自我批評?
個人成長
企業(yè)發(fā)展
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
如何自我批判?
自我批判什么?
(案例:華為的自我批判)
3、服從組織規(guī)則
什么是組織規(guī)則?
為什么要服從組織規(guī)則?
學(xué)會忍受“不公平”,正確對待挫折
自我激勵,妥善處理壓力
行動→習(xí)慣→品格→命運(yùn)
二、成為公司搶手貨
1、責(zé)任心和敬業(yè)精神
從洗馬桶說開去
把信送給加西亞:品格、能力
Responsibility = Response + Ability
成為公司的搶手貨:Solution Selling
(核按鈕能隨便摁嗎?)
2、服務(wù)的意識與屬性
誰是客戶?
下一道工序就是客戶
服務(wù)的屬性
可感知、可靠、反應(yīng)、保證、移情
做好本職工作就是最好的服務(wù)
技能篇:如何完成你的工作
一、時間管理
1、帕累托原則
抓住要點(diǎn)是成功的不二法門
2、時間矩陣
各象限的關(guān)系
時間分配的比例
3、第二象限組織法
把握工作角色
明確各項(xiàng)目標(biāo)
厘清思路,把握重點(diǎn)
靈活處理突發(fā)情況
反饋和提高
(案例分析:《煩惱的一天》)
二、問題的分析與解決
1、接受命令的三個步驟
2、優(yōu)良品質(zhì)
優(yōu)良品質(zhì)
有效解決問題的基礎(chǔ)
3、解決問題的程序
確定問題
分析問題
選擇可行解決方案
計(jì)劃及推行
傳達(dá)、監(jiān)督及改善
4、新員工工作的基本守則
合作篇:如何與他人共事
一、認(rèn)識你的個性特征
1、人與人之間的個性特征不同
Driver
Expressive
Amiable
Analytical
2、了解個性特征,學(xué)會與上司、同事、客戶相處
(測試:《個性特征測試》)
二、有效的溝通
1、溝通的常見問題
你到底是什么意思?
-“ I do not mean that ! ”
2、釋放心理的空氣
注意事項(xiàng)和決竅
-“ Seek First to Understand, Then to Be Understood ! ”
傾聽的原則:專注、完整、開放、同理心
傾聽的步驟:同化、復(fù)述、澄清、確認(rèn)
表達(dá)的藝術(shù):理性、感性、品格
(角色扮演:《同理心傾聽》)
三、團(tuán)隊(duì)合作
1、主角與配角
2、道不同不相與謀
3、氛圍的保證
4、尊重差異
(錄像:《修女也瘋狂》)
職涯篇:職業(yè)生涯發(fā)展的基本原則
一、職業(yè)生涯的一個中心
1、什么是“職業(yè)生涯”?
個人的職業(yè)發(fā)展歷程
2、關(guān)于職業(yè)生涯的5個問題
我的責(zé)任是什么?
我想做什么?
我的能力可以做什么?
環(huán)境允許我做什么?
我現(xiàn)在所做的對我將來的發(fā)展有什么影響?
3、職業(yè)生涯的一個中心
高效實(shí)現(xiàn)個人價值的最大化
二、職業(yè)生涯的四個基本原則
1、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)
終身學(xué)習(xí)
以學(xué)習(xí)的心態(tài)做人、做事!
標(biāo)桿學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)的“四步循環(huán)法”
2、專注、專業(yè)、專家
專注才能集中……
專業(yè)才能深入……
專家才有身價……
3、主動、主動再主動
提醒之一:機(jī)械地持續(xù)
提醒之二:爭取主動,回避被動
提醒之三:時間第一,完美第二
提醒之四:徹底“主動”
4、激情!激情!激情!
最值得警惕的就是激情的缺失
形象篇:用禮儀塑造職業(yè)形象
一、儀表禮儀-為成功人士設(shè)計(jì)形象
1、穿著的禮儀哲學(xué)
2、白領(lǐng)男性的衣著指南
3、職業(yè)女性的衣著禮儀
4、個人儀容的塑造
二、形體禮儀-成功人士的另一張名片
三、語言禮儀-讓禮儀為你的語言增色
四、辦公室禮儀-成功者從這里走出
1、主管和職員的辦公室準(zhǔn)則
2、電話溝通的禮儀
3、拜訪客戶禮儀
4、接待來訪禮儀
5、多棱的人際關(guān)系-與上司、異性、同事如何相處
6、進(jìn)出門和上下樓梯的禮儀
7、會議禮儀
發(fā)展篇:與公司一起成長
結(jié)語 與公司一起成長
1、磨練品格,忠于組織
2、提升能力,承擔(dān)責(zé)任
3、因時因勢而動
4、邱吉爾的著名演講:Never Give Up
講師簡介
袁宇杰 老師
西安交通大學(xué)管理學(xué)院EMBA 客座教授。袁宇杰老師長期從事管理培訓(xùn),在管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力方面的培訓(xùn)有獨(dú)到研究,是美國 IAPC(國際專業(yè)教練協(xié)會)授權(quán)的國際注冊企業(yè)教練(RCC),管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師(TMCC),CCCD(2005)中國企業(yè)教練發(fā)展大會執(zhí)行主席,NLP 執(zhí)行師,美國領(lǐng)導(dǎo)力中心正式認(rèn)證的“情境領(lǐng)導(dǎo)”中文講師。曾先后任職于IBM、Reebok、深圳華為技術(shù)有限公司,相繼擔(dān)任管理和培訓(xùn)講師工作,具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
袁宇杰老師知識淵博,授課風(fēng)格生動活潑,風(fēng)趣幽默,富有感染力,非常注重與學(xué)員的互動演練,深受學(xué)員及培訓(xùn)管理者的好評。他講授的情境領(lǐng)導(dǎo)受到美國領(lǐng)導(dǎo)力中心培訓(xùn)專家的高度贊譽(yù)。
課程對象
應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生
備 注
課程名稱:從校園人到企業(yè)人——新進(jìn)大學(xué)生職業(yè)化訓(xùn)練