為什么要學(xué)習(xí)這門(mén)課程？
有效地交流溝通是中層主管最為重要的能力之一。
大多數(shù)中層主管都感覺(jué)他們自己是很有效的溝通者。他們覺(jué)得溝通大多來(lái)自別人的弱點(diǎn)，而不是他們自己弱點(diǎn)。大多數(shù)中層主管都認(rèn)為自己在所在企業(yè)里的溝通方面做的比別人好，至少也是同別人一樣。大多數(shù)人中層主管都承認(rèn)他們的企業(yè)里都存在溝通不良的問(wèn)題，但幾乎都認(rèn)為是別人的責(zé)任�？梢钥闯觯�雖然大多數(shù)中層主管都同意人際間的溝通技巧十分重要，但又似乎并不迫切地感覺(jué)到要提高自己的水平。

溝通到底是什么？是我說(shuō)你聽(tīng)嗎？為什么很多時(shí)候你說(shuō)我不懂，而我說(shuō)你也不懂呢？
企業(yè)里的溝通往往發(fā)生以下問(wèn)題；我想了未必全說(shuō)，說(shuō)了你未必全聽(tīng)，聽(tīng)了未必全懂，懂了未必全信，信了未必全做，做了未必全做好，所以溝通過(guò)程中有許多打岔因素產(chǎn)生溝而不通，行而不果的問(wèn)題。


培訓(xùn)內(nèi)容：
引言：中層主管的苦衷

案例：
雙方為什么難以達(dá)成一致？
員工為什么不聽(tīng)他的？

解析：溝通問(wèn)題產(chǎn)生的原因

一、溝通釋義
問(wèn)題：你是如何理解溝通的?
溝通是什么?
溝通不是什么？
主管在溝通中的地位與作用

游戲: 你說(shuō)我畫(huà)

溝通的傳輸回路
溝通的步驟
溝通的三個(gè)層次
溝通三原則


二、溝通的障礙
測(cè)試:哪種是你心目中的好男人?

視頻：馬太太的“大減價(jià)”策略

案例：“郵件門(mén)”事件
溝通的障礙分析

案例：一篇報(bào)告的寫(xiě)作過(guò)程
人際沖突發(fā)生之本質(zhì)探討與剖析

游戲：切切看

最大的障礙是思維定式:

建議：打破溝通障礙的方法
以客為尊的人際法則

三、溝通的技巧
1．溝通前的準(zhǔn)備
明確溝通目的
收集溝通對(duì)象資料
決定溝通場(chǎng)地
選擇溝通進(jìn)行程序、時(shí)間
作好溝通計(jì)劃

2．溝通過(guò)程的把握
正確回應(yīng)對(duì)方話語(yǔ)
注意溝通過(guò)程的態(tài)度
注意傾聽(tīng)
不斷確認(rèn)溝通信息
表達(dá)讓人印象深刻的溝通話語(yǔ)

3．溝通方法的訓(xùn)練
游戲：丑橘
1）說(shuō)的要點(diǎn)
案例研討：?jiǎn)栴}出在哪里？
不良表達(dá)的問(wèn)題
有效表達(dá)的基本要求

2）聽(tīng)的技巧
案例研討：?jiǎn)栴}在哪里？
聽(tīng)的兩大問(wèn)題
不好的傾聽(tīng)習(xí)慣
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
傾聽(tīng)的三個(gè)要件

3）問(wèn)的方法

4）答的要點(diǎn)
測(cè)試：您知道自己的溝通回應(yīng)方式嗎？

4．溝通中的身體語(yǔ)言
消極的身體語(yǔ)言
積極的身體語(yǔ)言
面部表情的表達(dá)
目光接觸的技巧
演練：一次成功的溝通