開篇：如何才能當(dāng)好一名優(yōu)秀的班組長
做一個優(yōu)秀班組長的要點(diǎn)
班組長的分類
班組長的能力素質(zhì)要求
與上下級之間的關(guān)系
成功班組管理的要素


一、班組長的職業(yè)特點(diǎn)分析
1．班組長的職責(zé)分析
你的管理范圍
你的職責(zé)
你的權(quán)力

2．班組長的角色認(rèn)知
案例研討：四位班長的故事
1）作為下級的你
上級對你的期望
你是執(zhí)行者
你是責(zé)任者

2）作為上級的你
基層員工對你的期望
你是管理者
你是領(lǐng)導(dǎo)者
你是教練

3）作為同級的你
其他班組長對你的期望
你是合作者


二、班組長的職業(yè)心態(tài)調(diào)整
視頻：一個人的一生
1）確定你的職業(yè)目標(biāo)
案例：他這樣做聰明嗎？勤奮的小蕓、該走哪條路？
職業(yè)生涯設(shè)計的步驟
職業(yè)生涯設(shè)計應(yīng)注意的問題

2）建立積極的工作心態(tài)
操之在我
多元化的成功才是真正的成功
做最好的你自己
接受自我，接受企業(yè)
與企業(yè)共命運(yùn)
你只能不停地前進(jìn)
向上級一樣思考
超越領(lǐng)導(dǎo)對你的期望
忠于公司，忠于上級，忠于本職工作
要做就做得最好
不斷提高自身的職業(yè)競爭力


三、班組管理的內(nèi)容
案例：張班長的煩心事
管理的定義
管理的職能
班組橫向管理體系
班組管理的基本方法

四、交流溝通
測試：哪種是你心目中的好男人？
游戲：兩說兩畫
1）什么是溝通溝通的三個層次
溝通的步驟
溝通的特征
有效溝通的原則

2）溝通的障礙
案例研討：問題在哪里？
溝通的三大要素
溝通的三個角度
溝通的三個環(huán)節(jié)

3）學(xué)會有效表達(dá)
搞清楚自己該說什么
弄明白別人想聽什么
練練說話的功夫

4）學(xué)會積極傾聽
聆聽的好處
聆聽的障礙
聆聽的五個層次
聆聽的技巧

5）學(xué)會發(fā)問
詢問的技巧
問題的優(yōu)勢和風(fēng)險

6）與上級交流溝通的技巧
怎樣向上級匯報工作
怎樣給上級提建議

7）與同級交流溝通的技巧

五、員工激勵
視頻：你的班組里有這樣的人嗎？
1．了解你的員工
測試：這個人是干什么的？
你應(yīng)該掌握的資料
案例研討：粱剛的故事

2．不同年齡員工的激勵特點(diǎn)

3．班長的三把鑰匙
1）以情感人
技能：表揚(yáng)的技巧

2）以理服人
技能：批評的技巧

3）以法管人
技能：怎樣嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度？

六、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)
視頻：豺狼的微笑
1．什么是團(tuán)隊(duì)

2．成功團(tuán)隊(duì)的八個特征
游戲：海上遇險

3．如何做一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

4．建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑