第一單元
培訓(xùn)活動1：手指操
培訓(xùn)目標(biāo)：身體放松，盡快進(jìn)入良好的培訓(xùn)狀態(tài)。

培訓(xùn)活動2：項(xiàng)目介紹
培訓(xùn)目標(biāo)：了解體驗(yàn)式培訓(xùn)的特點(diǎn)，懂得基本的規(guī)則與要求，清晰本次培訓(xùn)的目的。

培訓(xùn)活動3：快速搜索
培訓(xùn)目標(biāo)：熱身，溝通交流

培訓(xùn)活動4：驛站傳書
培訓(xùn)目標(biāo)：了解溝通回路的基本原理、了解非語言溝通的重要性、學(xué)會與團(tuán)隊(duì)成員溝通的方法。

講師點(diǎn)評：
一個人將事實(shí)、意見、意圖轉(zhuǎn)送給他人并被人接受稱為溝通。 溝通是人與人之間交流思想、觀點(diǎn)、態(tài)度、情緒和交換信息的行為。
不管是陳述事實(shí)、表達(dá)意見、明示意圖等都是在影響對方，讓對方思考，因此溝通的原點(diǎn)是思考的互動，是意見的交流。
溝通不僅僅是命令、說服、獨(dú)白，而是一種互動行為。

溝通的回路：
發(fā)送信息——編碼——通道——解碼—接收信息
接收信息——解碼——反饋———編碼——

溝通的步驟：產(chǎn)生意念、化成表達(dá)方式、傳送、接收、領(lǐng)悟、接受、行動

培訓(xùn)活動5：運(yùn)水
培訓(xùn)目標(biāo)：

對溝通部分的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)合訓(xùn)練。
包括表達(dá)、傾聽、反饋的溝通三環(huán)節(jié)的訓(xùn)練、克服先入為主的思維誤區(qū)、建立通過溝通協(xié)調(diào)共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的意識。
時間：80分鐘

講師點(diǎn)評：
溝通的三要素：表達(dá)、傾聽與反饋。

溝通中的常見障礙：
缺乏信息或知識
沒有適當(dāng)?shù)卣f明白要點(diǎn)
沒有傾聽
沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)
只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展
不理解他人需要
沒有經(jīng)過慎重思考就下結(jié)論
失去耐心，使討論變得更加白熱化
時間太短
情緒不好
選擇失誤

打破溝通障礙的方法
養(yǎng)成良好的溝通意識：主動、積極
樹立積極的溝通態(tài)度：尊重、耐心
選擇適用的溝通方式：對象、渠道
尋找恰當(dāng)?shù)臏贤ㄆ鯔C(jī)：時間、地點(diǎn)


第二單元
培訓(xùn)活動1：熱身
培訓(xùn)內(nèi)容：蘿卜蹲

培訓(xùn)活動2：七巧板
培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)目標(biāo)管理與工作任務(wù)執(zhí)行能力

1．管理者的基本職責(zé)

2．計(jì)劃的內(nèi)容
規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向
制定或修正部門階段性業(yè)務(wù)目標(biāo)
確定或改進(jìn)部門主要工作流程
確定或改進(jìn)部門工作標(biāo)準(zhǔn)

3．組織的內(nèi)容
部門內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系
各個職位的描述和設(shè)置
職能分解及與下屬職責(zé)確認(rèn)
4．領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容
營造良好的工作氛圍
以身作則，做執(zhí)行的模范
激發(fā)員工的工作積極性
做好教練
協(xié)調(diào)與上級、同級、下級之間的矛盾與問題
5．控制的內(nèi)容
工作追蹤，及時掌握工作進(jìn)展情況
診斷，將實(shí)際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較
檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況糾正措施

培訓(xùn)活動3：領(lǐng)袖的風(fēng)采
培訓(xùn)目標(biāo)：體會成功取決于團(tuán)隊(duì)合作的緊密程度，促進(jìn)管理者與成員的相互理解。

活動4：感恩的心
大家一起做手語舞蹈