【培訓(xùn)方式】
現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)游戲


【課程大綱】
現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
一、三問(wèn)剖析商務(wù)禮儀；

二、職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面；

三、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則；

四、尊位的概念與位次的排序：等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)
1、尊位的概念及產(chǎn)生的原因、尊位的特點(diǎn)、尊位的本質(zhì)及數(shù)量
2、尊位次排序中的原則:國(guó)際公認(rèn)的原則、座次排位、旗幟擺放
3、中外排序的差異及其實(shí)踐中的運(yùn)用

五、致意禮儀：商務(wù)交往、交流的序曲
迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀、介紹、稱謂、問(wèn)候、握手、名片、距離、座次、致意禮儀

六、商務(wù)餐宴禮儀
1、中餐、西餐、日餐特點(diǎn)與餐飲分類：
2、中餐：擺臺(tái)、餐桌、坐席安排、入座禮儀、開宴時(shí)刻等。
3、西餐：西餐擺臺(tái)；西餐著裝要求；西餐宴會(huì)程序；西餐上菜順序；西餐服務(wù)禮儀；西餐伴餐酒的選點(diǎn)；西餐餐巾的用法等。

七、商務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀
　　紀(jì)念品和禮品、禮品選擇、贈(zèng)送時(shí)機(jī)、贈(zèng)禮禁忌

八、國(guó)際商務(wù)禮儀
1、東西方禮儀文化比較、國(guó)際商務(wù)禮儀基本理念、適用范圍、特征及原則；
2、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的方位坐標(biāo)；
3、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的柬書禮儀、饋贈(zèng)禮儀；
4、國(guó)際商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)：
�。�1）會(huì)見(jiàn)、會(huì)談及各種宴請(qǐng)活動(dòng)的組織與策劃；
�。�2）各種展覽會(huì)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、演講會(huì)、參觀、游園活動(dòng)的組織與策劃；
（3）高訪接待方案及執(zhí)行、實(shí)踐案例


職業(yè)形象塑造篇
一、定位你的職業(yè)形象:
　　職業(yè)形象的構(gòu)成要素、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則

二、職業(yè)著裝――視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
1、職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則；
2、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；
3、服飾色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧：顏色與配色方案；
4、服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例(女士、男士)款式與線條、服飾品的選擇；
5、各類職業(yè)形象著裝方式

三、職業(yè)形象中的儀容禮儀――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
1、儀容儀表的基礎(chǔ)；
2、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
3、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
4、職業(yè)女性的發(fā)型要求

四、職業(yè)人的舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
1、職業(yè)人的舉止要求：TOPR 原則、輕穩(wěn)正原則；
2、職業(yè)人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
3、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

五、職業(yè)人的言談禮儀――交流中的溝通技巧
1、言談禮儀的原則
2、良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的安排
3、適當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言、豐富的臉部表情
4、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則
5、電話禮儀、手機(jī)使用禮儀

六、塑造您的職業(yè)形象――管理者的個(gè)人形象設(shè)計(jì)：
儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌