中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)溝通的內(nèi)涵,學(xué)會(huì)正確的溝通方式
幫助學(xué)員建立正確的溝通原則,關(guān)注溝通的技巧,提升溝通能力
學(xué)會(huì)建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)
幫助學(xué)員形成良好的溝通意識(shí),贏得同事、下屬及領(lǐng)導(dǎo)的信任與認(rèn)同
課程詳情
【培訓(xùn)方式】:
講師講授、案例分享、現(xiàn)場(chǎng)問答、影像資料
【培訓(xùn)講師】:
中國(guó)孫子兵法研究院秘書長(zhǎng)、資深溝通與演說培訓(xùn)師 趙老師
【培訓(xùn)題綱】:
課程引入
關(guān)于學(xué)習(xí)的探討
案例:杰克韋爾奇的高效溝通之道
一、溝通的核心理論
《鬼谷子》縱橫、捭闔、揣摩術(shù)
溝通能力與口才的區(qū)分
口乃心之門戶
高品質(zhì)溝通原則
高效溝通策略
二、溝通實(shí)用技巧寶典
高超的發(fā)問技巧
積極的聆聽技巧
自信的陳述技巧
巧妙的回答技巧
空間的溝通技巧
三、商務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
溝通前的準(zhǔn)備工作
怎樣三分鐘看清對(duì)方
怎樣找到對(duì)方感興趣的話題
如何在溝通中掌握主動(dòng)
對(duì)待沖突的五種溝通策略
四、組織內(nèi)部溝通問題及現(xiàn)狀
經(jīng)常開會(huì),但問題依然沒有解決
各自為政,相互刁難
出了問題,各自推卸責(zé)任,踢皮球
部門之間的工作效率低下,辦事拖沓
上情無法下達(dá),下情無法上達(dá)
五、造成溝通困難的因素
先入為主,有偏見
忽略他人的需求
缺乏耐心、信任
準(zhǔn)備不充分或不及時(shí)
部門之間的協(xié)調(diào)與配合
六、組織內(nèi)部溝通的技巧
正式溝通與非正式溝通相區(qū)別
團(tuán)隊(duì)溝通六大障礙及改善
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通管理
新老員工沖突管理
管理者的基本溝通方法
七、部門之間溝通的要點(diǎn)
多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況
多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)
凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問題
對(duì)本部門要求嚴(yán)一些,對(duì)其他部門松一些
從自己做起,從現(xiàn)在做起
八、組織內(nèi)部溝通的藝術(shù)
與上級(jí)溝通的藝術(shù)
與同級(jí)溝通的藝術(shù)
與下級(jí)溝通的藝術(shù)
運(yùn)用的贊美與批評(píng)的藝術(shù)
Q&A(課程回顧與總結(jié))
講師簡(jiǎn)介
趙常樂 老師
趙老師從業(yè)務(wù)員到銷售總監(jiān),積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與管理心得。曾應(yīng)邀到世界最大的培訓(xùn)組織ASTD(美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì))訪問學(xué)習(xí)。2003年,趙老師發(fā)起成立了SCS《銷售教練技術(shù)》研發(fā)小組,將球隊(duì)教練把一支弱隊(duì)訓(xùn)練成一支戰(zhàn)無不勝的強(qiáng)隊(duì),并帶領(lǐng)其不斷贏得勝利的方法,與世界500強(qiáng)、中國(guó)100強(qiáng)企業(yè)銷售的成功之道完美結(jié)合,歷時(shí)近4年,開創(chuàng)了《銷售教練技術(shù)》(SCS)。徹底打破了以往“不是態(tài)度有問題就是技巧有問題”的片面說法,顛覆傳統(tǒng)說教為主銷售培訓(xùn)模式。本著“術(shù)業(yè)專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度,一直在銷售領(lǐng)域不斷實(shí)踐總結(jié),探索銷售團(tuán)隊(duì)的高效訓(xùn)練之道,立志將銷售優(yōu)化到底!
他衷情于企業(yè)管理研究,以《孫子兵法》研究院和《銷售教練技術(shù)》研究中心為智囊核心,本著“中學(xué)為體,西學(xué)為用”的管理思想,奔走于全國(guó)各大企業(yè)和院校,為企業(yè)家們傳道解惑。
他熱衷于傳統(tǒng)文化研究,從《周易》及儒釋道法兵等諸多經(jīng)典學(xué)派中總結(jié)出中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué);他喜歡研究現(xiàn)代企業(yè),從大量企業(yè)經(jīng)營(yíng)事例中探尋背后的真相與本質(zhì),發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成功之道;他善于激發(fā)學(xué)員興趣,提出的“新商業(yè)文明”、“企業(yè)家社會(huì)責(zé)任”、“從人心出發(fā)引導(dǎo)人,從人性出發(fā)管理人”等經(jīng)營(yíng)管理智慧得到許多企業(yè)家的高度認(rèn)可。
他先后為長(zhǎng)江商學(xué)院、北京大學(xué)、清華大學(xué)、人民大學(xué)、中山大學(xué)、農(nóng)業(yè)大學(xué)、西北大學(xué) 、上海交大、西南交大、西南財(cái)大等國(guó)內(nèi)著名高校總裁班、MBA班、EMBA班、商界領(lǐng)袖班、企業(yè)高級(jí)管理研修班授課,獲得業(yè)界及學(xué)員廣泛好評(píng)。
憑借廣博的知識(shí)和多年的實(shí)戰(zhàn)心得,在銷售人員訓(xùn)練與銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面造詣斐然。如何以教練的角色訓(xùn)練銷售團(tuán)隊(duì)?如何將銷售動(dòng)作分解并高效訓(xùn)練?如何通過“心靈訓(xùn)練”訓(xùn)練心態(tài)、信念、意志?如何通過“常規(guī)訓(xùn)練”訓(xùn)練銷售基本功?如何通過“技巧訓(xùn)練”提升銷售技巧?這些正是銷售團(tuán)隊(duì)迫切需要的。
課程對(duì)象
公司中高層管理人員
備 注
課程名稱:跨部門溝通技巧