課程特點：
采用小組討論、經(jīng)驗分享、培訓游戲、案例分析、啟發(fā)式教學等，注重現(xiàn)場學員的同步參與性，內容設置適宜于學員的領悟和認同，易于掌握和轉化。


課程大綱：
第一部分 管理者的角色不同看問題也不同
1、對管理的簡單理解
2、對于工作的三種理解
3、管理者的三個層面
4、執(zhí)行層管理者的關鍵作用
5、執(zhí)行層管理者相對于上下級的角色定位
6、角色不同看問題也不同


第二部分 管理者的自我負責
1、“三拍干部”與“鋸箭原理”
2、管理者的自我管理與自律
自我管理的四個方面
“自知”與“知人”的哲學
他律、自律與律他
“批評與自我批評”工具
3、把持職業(yè)操守的幾個關鍵點
4、做好自己的職業(yè)規(guī)劃
管理者的“三十而立”與“四十不惑”


第三部分 管理者的責任認知
1、我們的員工怎么了
日常執(zhí)行中常犯的錯誤
對工作和勞動的誤解影響著員工的工作觀
國內外案例分析：不職業(yè)帶來的痛苦和反思
2、管理者必須從感性走向理性
柏楊時代與反思國民性的悖論
我們的責任在哪里
3、規(guī)范員工工作從哪里入手
工作標準化的核心是什么
4、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題


第四部分 管理者的責任管理
1、什么是責任
2、對責任的認知決定道德水準的高低
3、任何能力都是為了承擔責任而匹配的
感受責任的力量
企業(yè)中的四種人
4、如何對待“德”與“才”的錯誤
柳傳志的觀點
5、責任心與敬業(yè)、盡職、進取
6、管理者的責任圈
7、對己負責與對人負責（利他）


第五部分 如何認識和對待問題
1、問題是什么
你所理解的問題是什么
對問題的幾種定義
對問題認識的程度決定問題解決的程度
千年蟲的問題導致全球巨額損失
2、不要讓問題發(fā)展成危機
危機管理的重點
問題管理的主要特征
執(zhí)行層管理者是問題管理的關鍵人
3、領導評價工作的標準
海爾集團的“不簡單與不容易”


第六部分 如何發(fā)現(xiàn)和解決問題
1、管理者的問題意識
沒有問題是最大的問題
某鋼鐵集團總部的危機意識與發(fā)現(xiàn)問題
借鑒現(xiàn)代酒店管理中的走動式與問題管理
不能發(fā)現(xiàn)問題的幾種情況
2、問題的幾種簡單劃分
3、解決問題的總比原則
4、解決問題的基本方法
某行業(yè)現(xiàn)場案例分析
解決問題的思維路線
ECRS思維法
問題解決的基本步驟
提高工作標準、達到訓練有素
5、問題解決方法的總結、培訓與持續(xù)完善作業(yè)規(guī)范


第七部分 拓寬管理者思維，提升發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力
1、運用標桿思維法，發(fā)現(xiàn)與解決問題
什么是標桿
美孚石油公司-標桿法問題改進
2、崗位上的對標、立標、超標與創(chuàng)標
“振超效應”與標桿管理
3、對工作任務要有預判
精通酒店的官司與細節(jié)管理
4、增強學習力，提倡組織團隊學習

互助會與團隊學習
課程內容回顧