中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
使學(xué)員認(rèn)識(shí)到禮儀與職業(yè)形象的重要關(guān)系,了解一般的公司倫理和職場(chǎng)道德規(guī)范,掌握最樸實(shí)并實(shí)用的禮儀原則,調(diào)整與人交往、在職場(chǎng)生存和發(fā)展的心態(tài)與視角;
了解公司內(nèi)部日常辦公禮儀的行為規(guī)范,學(xué)習(xí)禮貌用語、行動(dòng)、儀表、著裝、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶接待等不同的工作場(chǎng)景下的禮儀標(biāo)準(zhǔn),掌握待人、處事、接物的禮儀準(zhǔn)則,改善學(xué)員的職業(yè)形象,提高學(xué)員自身的工作修養(yǎng)和企業(yè)的禮儀水準(zhǔn)。



課程詳情

課程特點(diǎn):
培訓(xùn)主要采用講解、案例分析、相關(guān)游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法,視現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間與人數(shù)允許,可能安排部分演練。


課程道具:
課前根據(jù)學(xué)員情況待定


課程提綱:
第一部分 職業(yè)形象是職場(chǎng)人士的第一張牌
企業(yè)和個(gè)人都在面臨著挑戰(zhàn)
不職業(yè)帶來的痛苦和反思
職業(yè)化對(duì)每個(gè)人的要求
職業(yè)形象是你的第一張牌


第二部分 形象與禮儀的內(nèi)涵
職業(yè)形象與禮儀修養(yǎng)
禮儀的起源和內(nèi)涵的了解
禮儀的核心內(nèi)涵與人性的需求
掌握職場(chǎng)禮儀有助于職業(yè)的成功


第三部分 日常辦公的禮儀
1、著裝禮儀的基本要求
男士的著裝禮儀
女士的著裝禮儀
自檢:著裝的忌諱

2、注意你的儀表與行為舉止
從音、容、笑、貌開始,處處養(yǎng)成好習(xí)慣
站立、坐、蹲、走等行為禮儀
關(guān)注儀表細(xì)節(jié)、展現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)
“出手”的風(fēng)度
關(guān)注行為細(xì)節(jié)之處,修煉品行

3、日常溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的禮儀
溝通的三個(gè)基本問題
善于控制自己的情緒和語氣
對(duì)上級(jí)的禮儀注意事項(xiàng)
與下屬工作時(shí)的禮儀事項(xiàng)
與團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)的禮儀事項(xiàng)

4、聯(lián)絡(luò)中的禮儀
電話禮儀的特點(diǎn)
接打電話的注意事項(xiàng)
電話禮儀的十六條規(guī)則
E-mail禮儀
書信禮儀


第四部分 辦公室日常接待客戶的基本禮儀
1、客戶來訪時(shí)的禮儀事項(xiàng)
提前做好準(zhǔn)備
引導(dǎo)客人的禮儀
見面握手的禮儀
鞠躬展現(xiàn)風(fēng)度
介紹的關(guān)鍵
交換名片的重點(diǎn)
會(huì)客室入座的禮儀
注意談吐與記錄
送客的禮儀


第五部分 招待客戶的禮儀
行禮的原則與技巧
行禮要注意時(shí)機(jī)
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
茶文化與咖啡禮儀


第六部分 總結(jié)與課程回顧


講師簡(jiǎn)介

  孫瑞 老師
資歷:
高級(jí)培訓(xùn)師,企業(yè)管理培訓(xùn)資深顧問
多家管理顧問機(jī)構(gòu)特聘培訓(xùn)師,目前為自由培訓(xùn)師
員工職業(yè)化暨職業(yè)階梯顧問訓(xùn)練機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人
八年管理咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),兩年多企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),主要研究方向?yàn)閱T工職業(yè)化階梯教育、基層員工基礎(chǔ)職業(yè)技能修煉、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)自主培訓(xùn)管理體系建設(shè)、基層銷售人員營(yíng)銷力建設(shè)、基層員工執(zhí)行能力提升等領(lǐng)域
參與過多次企業(yè)年度培訓(xùn)的規(guī)劃與項(xiàng)目實(shí)施、為企業(yè)提供過多次培訓(xùn)診斷及培訓(xùn)咨詢,為山東電力、北京電力、陽光百貨、萊鋼集團(tuán)、龍記集團(tuán)、國(guó)家郵政等企業(yè)及集團(tuán)進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)體系建設(shè)等方面的服務(wù),為國(guó)內(nèi)多家企業(yè)提供過職業(yè)化提升方面的培訓(xùn),受到客戶的一致好評(píng)。
孫老師在進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃和內(nèi)容設(shè)置時(shí),擅長(zhǎng)結(jié)合企業(yè)的年度主題、文化背景、管理現(xiàn)狀、具體問題、人員職業(yè)現(xiàn)狀等進(jìn)行案例分析與研究,采用豐富的來源于企業(yè)的實(shí)踐案例,對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行充實(shí),學(xué)員易懂易學(xué),極具操作性。


課程對(duì)象

企業(yè)辦公職員、新入職員工、服務(wù)人員、銷售人員、客戶關(guān)系管理人員等


備    注

課程名稱:塑造職業(yè)化形象——公司禮儀實(shí)務(wù)



 

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