中國培訓易(m.a10by9.cn)
人力資源內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
培訓目標
課程將使學員了解人際交往和溝通中的障礙,調整自己的情緒、減少人際溝通帶來的心理壓力,增強溝通動機和包容心理,并掌握一定的溝通技巧。
課程詳情
課程背景:
善于與人交往,能很好地處理人際關系,在我們身處市場經濟的年代,對于每個人來說顯得比以往任何時候都更加重要。在工作中最重要的莫過于與人的協(xié)調與溝通,一個人的成功15%靠的是專業(yè)知識、專業(yè)技能,而85%要靠人際關系、處世技巧。掌握人際交往和溝通的技巧,對于建立更優(yōu)質的客戶群、取得同事和上級的信任,建立自己的個人品牌和影響力十分重要;
這是個社會大分工、大協(xié)作的時代,與人交往和溝通需要的不僅是智商更多的是情商,在工作和團隊中鍛煉自己的情商,鍛煉自我管控的能力,將極大的有助于人際關系的建立;
本系列課程重點針對年輕的工作者而設置,通過講解、互動分享、游戲等各種方式,使學員認知人際關系建立的基本心態(tài)、有效方法,提升親和力、溝通能力和影響力,努力與工作、生活中的人相處得融洽,使自己廣受歡迎,贏得更多的機會與合作;
課程特點:
采用小組討論、經驗分享、培訓游戲、啟發(fā)式教學,注重現(xiàn)場學員的同步參與性,內容設置與學員的現(xiàn)狀相吻合,適宜于學員的領悟和認同,起到職業(yè)引導和素質技能提升的效果。
課程道具:
課前根據學員情況待定
課程大綱:
第一部分 社會發(fā)生了怎樣的變化
市場經濟條件下的交易原則
人際關系無處不在
中國人的人際關系特點
我們面臨的挑戰(zhàn)
第二部分 人際交往的基本原則
做人的規(guī)范與做事的規(guī)范
與人相處要合作共贏
建立人際關系的基本要求
提倡“鈍感力”
構建你的人際網
警惕“有毒”的朋友
交友的建議
信用的價值
建立你的個人品牌
第三部分 提升親和能力
認識親和力
親和力會影響你的交際效率和質量
如何拉近與人交往的距離
提升親和力最有效的法寶
第四部分 提升溝通能力
人際關系與溝通是相互影響的
口才往往是能力的一種體現(xiàn)
溝通的前提是對角色和職責的認知
關注溝通的基本心態(tài)
關注溝通的基本原則
溝通中的三種現(xiàn)象和分析
溝通切記要善始才能善終
溝通中的傾聽技巧
發(fā)生爭論時應該怎樣處理
對上級的溝通要點
對下級的溝通要點
對其他部門的溝通要點
溝通要注意的其他方面
警惕團隊中的三種人
溝通中的重要禮儀
溝通中的語音語調
溝通中的肢體語言
第五部分 提升對情商的管理能力
認識3Q與EQ
高智商與高情商
調整心態(tài),坦然面對人際溝通的壓力
人際交往與溝通一定要有 “服務”的心態(tài)
能不能委曲求全與顧全大局
再論公平與寬容
EQ的最高風范是什么
對自己負責與對他人負責(利己與利他)
第五部分 課程總結與重點內容回顧
講師簡介
孫瑞 老師
資歷:
高級培訓師,企業(yè)管理培訓資深顧問
多家管理顧問機構特聘培訓師,目前為自由培訓師
員工職業(yè)化暨職業(yè)階梯顧問訓練機構創(chuàng)始人
八年管理咨詢培訓工作經驗,兩年多企業(yè)培訓實踐經驗,主要研究方向為員工職業(yè)化階梯教育、基層員工基礎職業(yè)技能修煉、企業(yè)培訓規(guī)劃、企業(yè)自主培訓管理體系建設、基層銷售人員營銷力建設、基層員工執(zhí)行能力提升等領域
參與過多次企業(yè)年度培訓的規(guī)劃與項目實施、為企業(yè)提供過多次培訓診斷及培訓咨詢,為山東電力、北京電力、陽光百貨、萊鋼集團、龍記集團、國家郵政等企業(yè)及集團進行培訓規(guī)劃、培訓體系建設等方面的服務,為國內多家企業(yè)提供過職業(yè)化提升方面的培訓,受到客戶的一致好評。
孫老師在進行培訓規(guī)劃和內容設置時,擅長結合企業(yè)的年度主題、文化背景、管理現(xiàn)狀、具體問題、人員職業(yè)現(xiàn)狀等進行案例分析與研究,采用豐富的來源于企業(yè)的實踐案例,對課程內容進行充實,學員易懂易學,極具操作性。
課程對象
各層級員工、新入職員工、中基層主管、希望建立良好人際關系的各類人員等
備 注
課程名稱:人際關系與溝通技巧