中國培訓易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
培訓目標
1、了解溝通的形式和渠道
2、掌握說話和傾聽的技巧
3、培養(yǎng)溝通和表達的良好習慣,提高溝通能力
4、掌握溝通的PAC心理,提高傾聽對方說話的辨別能力,從而有針對性的跟對方溝通
5、創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系以及無障礙的溝通境界
課程詳情
課程背景:
溝通既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù),無論你是主管還是部屬,在管理中,信息溝通無論自上而下還是自下而上,人與人之間的交流,信息往往容易失真,不僅沒有得到你要的結(jié)果,還浪費時間,影響效率。尤其是身為主管的人士,每天幾乎有75%的時間在跟人溝通。可見,掌握高效溝通的技巧和了解對方的溝通心理,對你的工作和生活都有很大的幫助,它為你的職場創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。
課程大綱:
第一單元 溝通概述
1、什么是溝通概述
2、溝通的目的和特性
3、溝通的基本態(tài)度
4、溝通的形式及渠道
5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
6、常見的溝通的障礙
7、游戲:溝通傾聽五角星分析
第二單元 說話的技巧
1、說話的工具
2、語言的分類
3、開口之前的注意事項
4、話的展開需注意的事項
5、話的進行需注意的事項
6、話的硬體和軟體包括哪些方面
練習:說話的硬體練習
7、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型
練習:內(nèi)容組織的七種類型練習
8、結(jié)束談話的技巧
9、思考題:在過去的經(jīng)歷中,你跟誰說話最費力,為什么
10、視頻欣賞:說話的技巧(23分鐘)
第二單元 傾聽的藝術(shù)
1、傾聽的目的
2、傾聽的工具
3、傾聽常見的不良習慣
4、傾聽的層次(我在,我在聽,我在用心聽)
5、傾聽層次的運用
6、傾聽需注意的事項
7、信息為何會失真
8、克服信息失真的方法有哪些
9、案例:【不用心傾聽的助理】
10、視頻欣賞:傾聽的藝術(shù)(23分鐘)
11、游戲:【驛站傳書】(體會溝通過程對結(jié)果的重要性)(30分鐘)
第三單元 回饋與抉擇
1、回饋的作用
2、什么是【映】和【增項反映】
3、【映】的技巧
4、【增項反映】的技巧
練習:【增項反映】技巧的運用
5、回饋時需注意的事項
6、案例:請根據(jù)視頻的情境,分析如何回饋
7、抉擇的基本原則
8、案例:參照案例,如何抉擇會成功
9、我們?nèi)绾尉駬癫艜䴗p少沖突
第四單元 溝通策略的分析運用
1、什么是當下自我的狀態(tài)
2、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
3、P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析
4、案例分析: P、A、C心理狀態(tài)
5、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作,生活中的運用
6、人與人之間為什么會吵架
7、如何運用P、A、C高效溝通心理狀態(tài)化解人際的沖突
8、案例:該怎么跟上司說
講師簡介
謝玉雄 老師
謝玉雄老師有世界級外企工作15年的實戰(zhàn)經(jīng)驗,是中國大陸最早赴臺灣生產(chǎn)力中心深造領(lǐng)導力研修的授證講師。授課理念秉承活潑、嚴謹、系統(tǒng)、適用的風格,推崇寓教于樂及快樂學習的方式,強調(diào)學以致用,能夠結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀,解決企業(yè)在實際工作中遇到的問題為教育訓練的最終目的。 中國科學技術(shù)大學 工學學士 MBA
臺灣生產(chǎn)力中心【MTP】、【TTT】、【TWI】授證講師
國家人力資源管理師考證惠州黨校、深圳市委黨校認證講師
世界五百強【富士康集團】、FCI集團常年特聘培訓師
課程對象
各部門經(jīng)理,所有需要提高溝通表達能力的人員
備 注
課程名稱:PAC溝通心理與高效溝通技巧