課程背景
如何對員工的績效進行管理，是企業(yè)管理者所面臨的一個重大問題�？冃Ч芾�，是人力資源管理的一個核心內容。很多企業(yè)已經認識到績效管理的重要性，并且在績效管理的工作中投入了較大的精力。但在真正執(zhí)行時仍然存在許多的問題與誤區(qū)。本課程根據現代全面績效管理的思想，從績效目標(包括KPI)的確定、績效的產生、績效的考評與反饋、考評結果的運用、績效計劃的制定與改進等方面，結合大量的實務案例講授，幫助企業(yè)績效管理的改善提升。

課程特色：
◆ 講師的專業(yè)引導和啟發(fā)，以及跟學員之間的交流、分析、思考和歸納，使學員對課程的內容獲得正確的認識和理解。
◆ 內容專為企業(yè)量身訂做,充實而完整，并將企業(yè)內部實際遇到問題在課堂上探討和演練，將理論和實務技巧融為一體。
◆ 雙向溝通多元化的教學方式，鼓勵學員踴躍表達意見，穿插案例分析及分組討論，以求達到互相啟發(fā)、相互學習、共同提高的目的。

授課方式：
◆ 小班制：每班以30-50人為宜。
◆ 授課方式多樣化：雙向問答，小組討論，個案研究，角色扮演等。
◆ 授課時間可依企業(yè)實際需求而定。
◆ 課程效果追蹤：與我們的客戶保持聯系，長期追蹤，并隨時提供相關咨詢。


第一天目標管理
1.什么是成功的目標？
1－1、重要性
1－2、目標的種類
1－3、目標的表達（3W1H）
1－4、區(qū)別目標和標準
 練習

2.如何設定成功的目標
2－1制定董事會目標方案
 案例分析（公司目標的設定）
2－2如何編寫便于考核的目標項
（1）關于特質、動機、結果的目標項設立
（2）目標編寫的五大要素(SMART)
（3）目標設定的思考方向（戰(zhàn)略性目標、成長性目標、維持性目標）
（4）訂立目標的方式：指揮式、尊重式、參與式
2－3目標形成的流程步驟
2－4運用決策矩陣選擇優(yōu)先性目標

3.如何將公司目標分解為下層目標
3－1組織層次的區(qū)分
3－2目標分解的方法
（1）基于組織戰(zhàn)略
（2）基于業(yè)務流程
（3）基于崗位職責
（4）基于客戶關系
 小組演練及發(fā)表：將公司目標分解為部（課）目標
3－3運用腦力激蕩及特性要因法尋找達成目標的對策
3－4運用決策矩陣選擇達成目標的最佳對策
3－5運用績效驅動指針評估對策的有效性
 跨部門目標展開案例分析及小組演練及發(fā)表

4.個人目標展開
4－1整理出部門內及跨部門目標中的工作
4－2找出中心工作并按優(yōu)先級列出數個績效指針及目標值
4－3以創(chuàng)造性思維找出達成目標的方法
4－4整理出所需的資源、培訓及協助
4－5整理出目標以外的重要例行工作管理項目
4－6將上述記入目標卡
4－7與上司共同確定目標卡內容
 目標卡格式分析
 練習及發(fā)表

5.如何確保目標的執(zhí)行過程
5－1執(zhí)行人自主管理并及時反饋
5－2上級授權、分權、支持、溝通協調及例外管理
5－3逐級控制、檢查及考核
5－4以目標追蹤卡跟進目標的執(zhí)行
5－5定期編制執(zhí)行報告書，召開定期會議，檢討階段性成果
 月份目標跟蹤單元格式分析

6.目標的修正時機
6－1外界環(huán)境起了大變化
6－2突發(fā)事件產生重大影響
6－3企業(yè)內部起了在變化
6－4出現了更好的構想及方法


第二天績效考核
1.目標與績效管理概述
1-1認識績效管理的重要性
1-2績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現
1-3企業(yè)績效管理發(fā)展的四個階段
1-4關鍵績效指標KPI
1-5平衡積分卡BSC
1-6企業(yè)績效管理體系的構成(目標/指標/績效過程/管理責任)

2.績效目標與指標體系的建立（Planning）
2-1中高層經理：如何進行公司總目標的分解？
2-2基于平衡積分卡BSC構建公司的目標體系（KRA和CSF）
2-3目標宣講、溝通達成共識：形成共同愿景
2-5基于目標體系分解KPI指標體系（部門KPI）
2-6形成關鍵崗位績效責任體系（崗位KPI)
2-7基于管理、業(yè)務（服務、價值）和工作流程分解KPI指標
2-8基于公司未來發(fā)展分解能力指標（能力勝任模型與評級標準）
2-9成果的（滯后）和驅動的（超前）指標
2-10案例分析：某跨國公司的績效考評指標
2-11簽署<關鍵崗位的績效合約>

3.在績效目標設立時的溝通技巧
3-1說話開口之前的注意事項
3-2話的展開需注意的事項
3-3話的進行需注意的事項
3-4話的硬體和軟體包括哪些方面
3-5信息為何會失真
3-6克服信息失真的方法有哪些

4.績效評價、總結與應用（Reviewing）
4-1績效考評的組織
4-2考評的宣傳與溝通
4-3考評的方法
4-4考評的主體
4-5考評的周期
4-6考評的組織實施
4-7中高層經理在績效考評中應發(fā)揮的作用
4-8績效總結與績效面談技巧

5.績效面談時的回饋技巧
5-1回饋與肯定
5-2改進與發(fā)展
5-3溝通與激勵
5-4公正與客觀
5-5回饋的作用
5-6什么是【映】和【增項反映】
5-7【映】的技巧
5-8【增項反映】的技巧
5-9練習：【增項反映】技巧的運用
5-10回饋時需注意的事項
5-11溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
5-12P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析
5-13P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用
5-14如何運用P、A、C高效溝通心理化解績效面談中的沖突
5-15考評結果的應用
5-16考評如何與薪酬/晉升掛鉤？

6.績效評核與面談中的授權技巧
6-1績效評核與面談案例分析
6-2績效評核面談中的問題與困惑
6-3績效面談中的角色
6-4績效面談中的有效授權
6-5授權的原則
6-6什么情況下可授權
6-7什么是反授權
6-8研討題：反授權或授權不足有何危害

7.績效輔導實施（Coaching）
7-1員工（下屬）的成熟度與績效
7-2決定員工績效的三因素：態(tài)度、知識與技能
7-3現代新型領導的角色(設計家/教練員/支持者)
7-4中高層經理如何輔導下屬？
7-5績效改善計劃的制定
7-6員工績效培訓和輔導

8.如何激勵績效差的部屬
8-1激勵理論
8-2影響員工行為的因素
8-3激勵的方法有哪些
8-4視頻案例：經理人的一分鐘激勵技巧
8-5激勵同事與自我激勵
8-6視頻案例：部屬的工作績效每況愈下，如何激勵

9.績效考評時的偏誤
9-1寬松偏誤，嚴苛偏誤
9-2趨中偏誤，月暈偏誤
9-3邏輯偏誤，對比偏誤
9-4近時偏誤

10.績效管理的成功關鍵
10-1績效管理的成功與否主要取決于各級管理者的觀念和心態(tài)
10-2執(zhí)行與追蹤的目的、原則和重點
10-3執(zhí)行過程中必須持續(xù)溝通
10-4執(zhí)行過程是一個與員工充分合作的過程
10-5執(zhí)行過程是一個向員工授權的課程
10-6案例分析

11.總結與提問
11-1高效績效會議的召開
11-2績效計劃會議
11-3績效研討會議
11-4有問必答