課程目的：
客戶關系管理是每個企業(yè)都要面對的核心話題，
客戶關系的好壞是衡量一個企業(yè)人員素質(zhì)與市場運作的風向標，
如何管理好企業(yè)與客戶之間的互動關系，
如何把你的滿意客戶變成忠誠客戶，
如何使你的有限客戶發(fā)揮出最大的商業(yè)價值，


課程內(nèi)容（第一天）
第一講、我們應該認識到的銷售問題、銷售困難、和銷售挫折
◎即將解決的問題
讓我們認識到何謂困難？何謂挫折？如何看待這些困難和挫折！從靈魂深處扭轉(zhuǎn)消極被動的情緒狀態(tài)！從根本上扭轉(zhuǎn)怕苦怕難！若不驚風的觀念和性格！
銷售 問題是自己銷售能力要提升的信號
困難的銷售是你人生的雕刻機
一切“災難”都為最好的安排做準備
銷售上的挫折是你必須攻克的銷售成長難關否則難題會反復出現(xiàn)


第二講、我們應該認識到的銷售機會和成長機會
◎即將解決的問題
讓我們認識到何謂機會！機會怎么來的？為何有人總是抱怨命運不公？為何總有人抱怨沒有機會？為何總有人說我都準備好多年了！為何機會總不降臨呢？
銷售機會和成長機會來自有準備及有智慧的我們——發(fā)現(xiàn)機
銷售機會和成長機會來自優(yōu)異的表現(xiàn)的我們——爭取機會
銷售機會和成長機會來自責任和勇氣的我們——創(chuàng)造機會


第三講、我們應該認識到的銷售中的付出
◎即將解決的問題
為何付出還沒回報？為何付出很多了但也沒見回報？為何回報那么慢呢？回報為何不通過錢來實現(xiàn)呢？為何社會上有很多好人無好報呢！
我們應有在付出和服務中成長的心態(tài)！
銷售結(jié)果，業(yè)績好壞，都是必然——一切都是因果
銷售定律：非凡的付出必有非凡的回報
錢是什么?
銷售能力/銷售付出和銷售收入成正比


第四講、我們要凡事主控的自我執(zhí)行習慣
◎即將解決的問題
為何我們總喜歡抱怨？如何讓我們更自立更獨立不要養(yǎng)成凡事抱怨，凡事推脫，凡事依賴！

◎給出的內(nèi)容
停止依賴和托付——我們要培養(yǎng)獨立商業(yè)人格
我們要停止抱怨、解決問題；
事情變好之前，我們自己要先變好
我們跳槽于事無補——自己才是一切根源
我們不為失敗找借口、要為成功找方法
主控自我——自制力


第五講、我們必須學會團隊協(xié)作
◎即將解決的問題
如何讓我們拋開一切，自動團隊合作，主動配合彼此！如何讓團隊變成狼性銷售團隊！如何讓銷售隊員變成一家人，如何讓銷售團隊心中牢記自己銷售目標更牢牢記住團隊目標

◎給出的內(nèi)容
沒有完美的個人，只有完美的銷售團隊
融入銷售團隊生活
團隊第一,個人第二
尊重關愛團隊每位成員


第六講、我們要積極主動的工作
◎即將解決的問題
讓知道凡事需要主動！并培養(yǎng)我們的習慣！給出方法讓經(jīng)銷商及我們主動性提高

◎給出的內(nèi)容
經(jīng)銷商及我們要挑戰(zhàn)工作壓力
經(jīng)銷商及我們要 學會自覺主動思考
經(jīng)銷商及我們要養(yǎng)成每天多做一點點的習慣
經(jīng)銷商及我們要主動進行個人修煉


課程內(nèi)容（第二天）
第一講、清晰銷售夢想、堅持銷售目標
◎即將解決的問題
為何經(jīng)銷商及我們的動力不能持久？為何經(jīng)銷商及我們總不知要為什么要工作？為何經(jīng)銷商及我們總能找出一大堆不可能的理由？為何有些經(jīng)銷商及我們總是不找方法，找借口？為何有些公司不敢鼓勵員工有想法？

◎給出的內(nèi)容
人類因為夢想而偉大
人生因為銷售夢想而精彩
銷售沒有不可能
銷售不可能是——自己嚇唬自己
銷售上人人都可以夢想成真
銷售人生區(qū)別：有無夢想，及夢想的標準
成功銷售一定有原因，失敗一定有方法。
沒有不可能——只是暫時沒找到方法


第二講、強烈成交欲望、堅定達標決心
◎即將解決的問題
為何月初定目標，信心百倍，月末很緊張？為何經(jīng)銷商及我們總沒有行動力？如何讓經(jīng)銷商及我們充滿斗志，持續(xù)斗志？怎樣讓自己擁有狼性的欲望？主動的進攻意識？

◎給出的內(nèi)容
想要成交，和一定要成交的區(qū)別
人類一切源動力： 追求快樂，逃避痛苦
痛苦力量比快樂的力量大4倍，
人不改變是痛苦不夠大。
決心易動搖，是因為理由不足說服你的意志
如何培養(yǎng)強烈欲望和堅定的決心？
很多事情看起來不可能，只有下定決心，立刻變的簡單
全世界的人都會為，一定要的人讓道
成功銷售者愿意做失敗銷售者不愿意做的事情


第三講、主控銷售生涯、主動出擊、
◎即將解決的問題
為何我們總是責任意識不強？為何我們遇到困難就逃避？抱怨天，抱怨地，抱怨周圍所有的人！為何有的業(yè)務員遇到麻煩就踢皮球？為何我們習慣找借口？如何主動承擔責任，如何讓我們主動挑戰(zhàn)困難，挑戰(zhàn)挫折，挑戰(zhàn)自己的壞習慣！

◎給出的內(nèi)容
我是一切的根源
你要對自己的一切后果負100%的責任
銷售問題是樓梯，銷售困難是雕刻機。
一切銷售災難都是委你重任的考驗
一切都為最好的做準備、停止一切依賴思想，
停止抱怨，杜絕借口，解決業(yè)績問題，
要讓業(yè)績變好之前，先要自己變好
銷售借口和高業(yè)績不會在同一個屋檐下、
主動出擊創(chuàng)造業(yè)績
增加銷售業(yè)績機會就在當下
成功經(jīng)銷商及我們做別人不愿意，不敢做的事情所以成功
愚者錯失機會，成功經(jīng)銷商及我們創(chuàng)造機會
如果環(huán)境無法改變，我們就改變自己
事前不逃避，事中不抱怨，事后不推責
我們無法控制事情，但我們可以控制自己的心情
問題是讓英才解決的、是讓庸才來抱怨的 。


第四講、堅定銷售信念、超凡銷售自信
◎即將解決的問題
為何面對困難，面對危機有些業(yè)務員，就心力憔悴，六神無主，恐慌不止！為何面對壓力就動搖自信心，如何讓經(jīng)銷商及我們能形成堅定的做事決心，必勝的信念，不達目標就不罷休！

◎給出的內(nèi)容
每個人都具備成功的天賦
沒有失敗只有學習和成功
銷售中的每份努力都會得到倍增的回收
過去不等于未來、機會無限
凡事發(fā)生必有其原因必有目的、并一定有有助與我的一面。
銷售中假如得不到我要的、我即將得到更好的！
任何事情沒有一定的定義，除非自己下的定義
如何建立100%相信自己產(chǎn)品的信心


第五講、全力以赴、大量行動
◎即將解決的問題
為何有些經(jīng)銷商及我們行動力差，為何有些經(jīng)銷商及我們總喜歡拖延！為何有些經(jīng)銷商及我們就是不敢主動出擊！讓經(jīng)銷商及我們喜歡行動，能主動的自發(fā)的大量行動！

◎給出的內(nèi)容
頂尖人士都很認真，努力，用心！
認真的人一輩子都在做超越別人的事，
投機的人一輩子都在想超越別人的秘訣
成功就是我要我愿意--我要什么，愿意付出什么！
銷售努力的前提是方向正確、方法正確
你努力但沒得到你要的，是你付出的還不夠
非凡的付出、非凡的回報


第六講、濃厚的銷售興趣、持續(xù)的銷售激情
◎即將解決的問題
為何我們上班就像坐牢，痛苦！為何，我們談到自己的產(chǎn)品，自己的公司時自信不足，如何讓我們逐步的喜歡銷售，逐步的喜歡自己的一切，喜歡自己產(chǎn)品，喜歡自己的公司喜歡自己的行業(yè)！

◎給出的內(nèi)容
興趣是最好的老師
成功的秘訣在于做自己喜歡做的事情、把它做到最好。
選你所愛的愛你所選的！干一行，愛一行！
有興趣才會愛崗，愛崗才會敬業(yè)！
你要看到你工作的價值機會意義
只有深愛著公司和產(chǎn)品你才能做好
興趣是動力的源泉
我愛銷售


第七講、專注一行一業(yè)、聚強展優(yōu)避弱
◎即將解決的問題
為何我們畢業(yè)后，一直處于職業(yè)跳蚤的狀態(tài)，有些我們3年能跳4-5個行業(yè)，請問他怎么可能成為銷售高手！怎么可能成為行業(yè)高手！怎么可能成就事業(yè)！怎樣讓我們樹立正確的人生觀，讓我們樹立正確的職業(yè)價值觀，

◎給出的內(nèi)容
成功我們知道要付出什么，還要放棄哪些事情？
為了使我更成功，必須停止哪些事情，你問自己
專注一個行業(yè)，
人生不成功80%是不專注！
大舍大得，小舍小得不舍不得
舍才可聚，聚才可專、專才可優(yōu)，優(yōu)才可勝
選擇機會越多成功越少、越不會全力以赴。
放棄所有其他的機會，只給自己一條路
一生只做一件事——銷售——————
堅守目標直到成功
成功就是簡單的事情重復做。


第八講、大愛之心做事，感恩之心做人
◎即將解決的問題
為何我們只為自己！只關心與自己有力的東西？為何我們和經(jīng)理主管甚至老總都是仇人，都是對立的關系！如何讓我們認識到每位老板，每位領導甚至每位同事都是你人生的貴人！

◎給出的內(nèi)容
假如你能幫助別人夢想成真，你自己就可以心想事成。
頂尖我們都是大愛之心做事，感恩之心做人
成功銷售開始于自己，結(jié)束與別人
感恩大自然的福佑
感恩父母的養(yǎng)育，
感恩師長的教誨，
感恩老板之栽培
感恩同事之互助


第九講、主動學習、隨時學習
◎即將解決的問題
為何我們從來不學習，為何很多公司也從來不學習？讓我們認識到學習的重要性，學會運用好的學習方法和技巧，

◎給出的內(nèi)容
學習與收入的關系
學習的關鍵、與內(nèi)容
良性的銷售思路來自學習成長
我們要有搶學問的心態(tài)。
磨刀不誤砍柴功
學習是資產(chǎn)，經(jīng)驗是負債
我們要學就和第一名學
我們要在最頂尖的環(huán)境下學習
我們要學習成功者的行為信念和策略


第十講、堅強銷售毅力、忍耐銷售孤獨
◎即將解決的問題
為何我們干了幾個月就不干了！為何很多人再堅持一會就就度過難關了但就在關鍵的時候他決定放棄了！為何一個客戶可能只需要你再來一通電話就可以簽單了！但是經(jīng)銷商及銷售員卻放棄了！

◎給出的內(nèi)容
成功銷售來自堅持
成功銷售的人生就開始于下個拐角
銷售中沒有失敗，只有學習和勝利
我們要堅持每天進步1%
銷售中唯一的失敗就是你選擇了放棄
銷售中沒有失敗，只是暫時停止成功
放棄者絕不成功，成功者絕不放棄
成功者就是，站起比來跌倒多一次