中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1、建立個(gè)人對于電話銷售的良好心態(tài)
2、熟悉電話行銷的基礎(chǔ)步驟與流程
3、建立一套行之有效的話術(shù)腳本系統(tǒng)
4、掌握讓客戶成為最大銷售員的技巧
課程詳情
電話行銷這種銷售方式正以成本低、影響面廣、見效快,被越來越多的銷售型公司所采用,但電話銷售由于只能透過聲音與客戶進(jìn)行溝通與交流,大大地束縛了銷售人員銷售能力的發(fā)揮,影響與制約了銷售人員的銷售業(yè)績,且由于電話行銷及電話行銷培訓(xùn)在國內(nèi)起步較晚,造成電話銷售人員在工作中存在以下不足。
電話銷售員存在挑戰(zhàn):
1、對電話銷售存在著巨大的恐懼心理,銷售過程中情緒易被客戶左右。
2、與客戶通話后,不知道該如何同客戶打開話題,不知道該和客戶說些什么。
3、不知如何同客戶對話并建立親和力,以讓客戶產(chǎn)生進(jìn)一步電話溝通的愿望。
4、只顧一味的推銷自己的產(chǎn)品,卻不知客戶到底想要什么?
5、操之過急,恨不得一通電話就讓客戶高高興興地購買我們的產(chǎn)品。
6、銷售無章法,想到哪就說到哪,不知道如何有步驟的進(jìn)行銷售。
7、電話銷售成功后,不再聯(lián)系客戶,不再促使客戶再次購買及轉(zhuǎn)介紹
……
電話行銷學(xué)課程大綱
提升自信心、解除對被電話拒絕的恐懼
1、克服電話銷售的恐懼
2、接受電話銷售的一切可能
3、放下得失心態(tài)
4、向弗弗西斯學(xué)習(xí)
5、看重客戶 看輕自己
6、心態(tài)調(diào)整的工具與方法
7、情緒管理的工具與方法
收益與成果:
擴(kuò)大自己的能力圈范圍
快速提升自信心
突破潛意識限制性信念
解除對于被拒絕的恐懼
解除自己成功的絆腳石
讓自己具備成功銷售員的心態(tài)及特質(zhì)
話銷售的準(zhǔn)備工作
1、知識的準(zhǔn)備:
產(chǎn)品知識/行業(yè)知識/專業(yè)知識
2、銷售工具的準(zhǔn)備:
一面鏡子/三色熒光筆/A類客戶登記表
3、話術(shù)腳本準(zhǔn)備:
開場白/十句吸引客戶的話/十個(gè)客戶疑問/抗拒
4、銷售準(zhǔn)備:
設(shè)定工作目標(biāo)/明確銷售目的/找出電話時(shí)機(jī)段
收益與成果:
倍增約見客戶成功率
設(shè)計(jì)有效的銷售開場白
30秒吸引顧客最大興趣
在最短的時(shí)間內(nèi)贏取客戶最大的好感及信賴度
具有非凡的溝通/說服力
客戶開發(fā)
1、誰是你要找的人
2、你為什么給客戶打電話
3、客戶為什么要聽你講電話
4、如何有效的繞過前臺
收益與成果:
尋找銷售機(jī)會
發(fā)掘高價(jià)格客戶的技巧
提高找到客戶的能力與技巧
初次同客戶溝通
1、開場白
2、客戶的購買模式分析
3、客戶現(xiàn)狀分析
4、產(chǎn)品需求分析
5、提問式銷售法
6、初次溝通結(jié)束技巧
收益與成果:
分析顧客的購買誘因
找出顧客購買價(jià)值觀
學(xué)習(xí)找出顧客購買模式
針對不同購買模式顧客
持續(xù)跟進(jìn)
1、持續(xù)跟進(jìn)開場白
2、不需要的解除技巧
3、考慮考慮再說的解除技巧
4、太貴了的解除技巧
5、人沒在的解除技巧
6、需要時(shí)我給你打電話的解除技巧
7、持續(xù)跟進(jìn)的注意事項(xiàng)及技巧
收益與成果:
找出顧客的六個(gè)抗拒點(diǎn)
學(xué)習(xí)使用不同的方式解決不同的抗拒
運(yùn)用心錨來解除抗拒
成為處理價(jià)錢抗拒高手
締結(jié)成交
1、電話成交技巧
2、上門成交技巧
收益與成果:
給客戶一個(gè)購買的理由
幫助客戶下決心購買
持續(xù)跟進(jìn)
1、持續(xù)跟進(jìn)開場白
2、不需要的解除技巧
3、考慮考慮再說的解除技巧
4、太貴了的解除技巧
5、人沒在的解除技巧
6、需要時(shí)我給你打電話的解除技巧
7、持續(xù)跟進(jìn)的注意事項(xiàng)及技巧
電話回訪老客戶
1、客戶服務(wù)的三大原則
2、如何透過老客戶進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)介紹
3、提高客戶滿意度的問話技巧
收益與成果:
增加客戶滿意度
實(shí)現(xiàn)老客戶口碑宣傳,并推薦新客戶來電咨詢
講師簡介
李厚豪 老師
國際認(rèn)證專業(yè)培訓(xùn)師,Vic's系統(tǒng)認(rèn)證特級講師,中國傳煤大學(xué)E-MBA,國際NLP大師尚致勝先生嫡傳弟子,擅長講授銷售類及心靈成長類體驗(yàn)式課程,從業(yè)五年來,全國各地授課近千場,受訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人。并且李老師為國內(nèi)多家公司搭建了銷售課程培訓(xùn)體系。
工作經(jīng)歷:
騰達(dá)集團(tuán)銷售經(jīng)理
加拿大咸氏財(cái)團(tuán)中華區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理
北京承佳顧問公司首席培訓(xùn)師
臺資致勝卓越管理顧問公司高級培訓(xùn)師
創(chuàng)業(yè)者俱樂部特約顧問
課程對象
電話銷售員
備 注
課程名稱:電話行銷學(xué)