課程背景
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。


課程大綱
第一講：高效溝通概述
溝通的重要性
溝通定義
溝通的三大要素
溝通的兩種方式
溝通的雙向性
溝通的三個行為：說、聽、問
高效溝通的三原則
溝通失敗的危害及原因


第二講：有效溝通技巧
完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧
關鍵的溝通技巧——積極聆聽
有效反饋技巧
有效的肢體語言
信息是溝通的基礎
有效溝通的五種態(tài)度
有效利用肢體語言


第四講：高效溝通的基本步驟
高效溝通的六個步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀點——FAB原則
步驟四：處理異議
步驟五：達成協(xié)議
步驟六：共同實施


第五講：人際風格溝通技巧
什么是人際風格的溝通技巧
人際風格的四大分類
各類型人際風格的特征與溝通技巧


第六講：電話溝通技巧
電話溝通技巧的重要性
接聽、撥打電話的基本技巧和程序
轉達電話的技巧
應對特殊事件的技巧


第七講：怎樣與領導進行溝通
向領導請示匯報的程序和要點
與各種性格的領導打交道的技巧
說服領導的技巧


第八講：怎樣與部下進行溝通
下達命令的技巧
贊揚部下的技巧
批評部下的方法


第九講：接近客戶的技巧
如何使用接近語言
如何運用接近客戶的技巧
獲取客戶好感的六 則


第十講：會議溝通技巧
會議的安排
會議的主持
靈活地應對會議的困境
五、培訓形式
講授、案例分析、互動式培訓