課程背景：
商務禮儀，即人們在商務活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重、友好的行為規(guī)范和慣例、交往藝術。隨著中國加入WTO以及2008奧運會和2010年世博會的申辦成功，我們的商業(yè)活動越來越全球化，商務禮儀也扮演著越來越重要的角色。
恰當?shù)亩Y儀可以更好地幫你贏得機會；遵時守信、尊重他人是現(xiàn)代商務禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；入鄉(xiāng)隨俗和靈活應用研究將幫你應對變化多樣的禮儀場合……


課程大綱：
一、商務“儀表”禮儀——為成功人士設計形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務人員形象四原則
3、商務人員著裝六不準
4、商務著裝的場合及要素
5、女商務人員的形象要求
6、男商務人員的形象要求


二、商務“形體”禮儀
1、體態(tài)——無聲的語言
2、標準姿勢、表情、手勢語
3、身體的姿勢語及三忌三適


三、商務“語言溝通”禮儀
1、商務語言三原則
2、商務語言“規(guī)范”溝通
3、商務語言“文明”溝通
4、商務語言溝通技巧


四、商務“電話”禮儀——把你的聲音傳向世界
1、商務電話禮儀的重要性
2、影響通話質(zhì)量的因素
3、接聽電話的禮儀
4、掛斷電話的禮儀
5、移動電話禮儀


五、商務“餐飲”禮儀——有益亦有趣
1、宴請準備

2、中餐宴請禮儀
A、中餐的坐次禮儀
B、點菜原則、筷子禁忌
C、西人“六”不食

3、西餐的禮儀
A、西餐的坐次禮儀
B、參加西餐晚宴的十種正確做法
C、正式西餐晚宴餐具的擺放
D、正式西餐七道菜
E、西餐中的酒與菜的配合
F、了解女主人的指令語


六、商務“公務”禮儀——使公務更加規(guī)范
1、商務會見禮儀
A、商務介紹、握手禮儀
B、商務名片禮儀
C、商務迎送禮儀
D、商務接待與拜訪禮儀

2、商務談判坐次禮儀

3、商務簽約坐次禮儀


七、商務“辦公室工作”禮儀——成功者從這里走出
1、同事關系是一把雙刃劍
2、建立與同事的雙贏關系
3、創(chuàng)造滿意的工作場所
4、辦公設備使用“五不”
5、辦公室著裝與儀表準則
6、辦公室談吐準則
7、辦公室環(huán)境維護準則


八、商務“贈送”禮儀——使你的形象更完美
1、商務贈送的對象、時機

2、贈送的時間、地點、方式

3、商務贈送的內(nèi)容
A、商務禮品的六不送
B、商務禮品的六大特征
C、商務禮品的種類
D、送花的寓意與禮儀
E、涉外商務贈送禮儀