中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 特色課程內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
- 樹立企業(yè)風(fēng)范,展示員工素質(zhì),正面提升企業(yè)的公眾形象;
- 根據(jù)職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范業(yè)務(wù)人員的行為舉止,與客戶建立良好的溝通關(guān)系;
- 提升職業(yè)素養(yǎng),力求在行為細(xì)節(jié)上獲得客戶的認(rèn)同;
- 提升客戶的服務(wù)質(zhì)量,在銷售行為和服務(wù)中達(dá)到客戶滿意



課程詳情

課程介紹:
充實(shí)戰(zhàn)斗在第一線的銷售人員的專業(yè)理論知識及銷售技巧,消除銷售人員在每次銷售及拜訪工作前后茫無頭緒的心理,全面提升銷售人員面對客戶時的態(tài)度及銷售技能,引導(dǎo)銷售人員踏上成功之路的捷徑。


培訓(xùn)方式:
課程講授、案例分析、角色扮演、小組研討


課程大綱:
第一單元 商務(wù)禮儀之道
1.商務(wù)禮儀的四項(xiàng)基本原則
-尊重為本,善于表達(dá)
-遵時守約,誠信至上
-服務(wù)客戶、適應(yīng)對方
-靈活善變、寬容接納
-禮儀3T與3A

2.商務(wù)禮儀與社交禮儀的區(qū)別


第二單元 與客戶迅速建立關(guān)系的技巧
1.首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立
-形、氣、神 — 瞬間感受的亮點(diǎn)
-呈現(xiàn)積極的身體語言和行為
-站姿、坐姿、步態(tài)訓(xùn)練

2.商務(wù)拜訪禮儀
-專業(yè)化的客戶拜訪結(jié)構(gòu)
-規(guī)范的握手禮、鞠躬禮
-自我介紹一二三
-主客雙方的引見和引導(dǎo)
-正確運(yùn)用商務(wù)距離
-商務(wù)名片制作和使用
-情景劇場


第三單元 商務(wù)場合的交談
一、商務(wù)場合六不談
二、合適的話題推薦
三、分清主客立場
四、正確的人稱使用
四、適當(dāng)?shù)闹w語言


第四單元 電話禮儀
一、商務(wù)電話表達(dá)結(jié)構(gòu)
二、打商務(wù)電話之前該做什么
三、有效接聽和應(yīng)答(五要五不要)
三、語言與非語言的表達(dá)技巧
四、客戶聽得見的微笑
五、電話留言與跟進(jìn)(5W1H)
六、電話投訴的有效處理
七、商務(wù)電話常見病
八、情景電話評析


第五單元 個人職業(yè)形象設(shè)計(jì)
1.職業(yè)場合的服飾原則
-服飾元素代表的是職業(yè)信息
-職業(yè)正裝與便裝
-職業(yè)裝與時尚

2.個人形象管理
-儀容、儀表與與職場環(huán)境
-服飾、發(fā)飾與配飾
-個人通訊工具管理

3.商務(wù)場合的基本服飾
-如何將西裝穿出身份
-西裝的“三一原則”(三色、三一、三禁忌)
-女士裙裝三不準(zhǔn)
-商務(wù)拜訪服飾建議
-著裝常見誤區(qū)點(diǎn)評


第六單元 與客戶溝通和互動的技巧
一、通過“聆聽”了解對方
二、通過“提問”澄清問題
三、通過“表達(dá)”讓對方理解
四、通過“信任”建立關(guān)系
管理游戲、角色演練


講師簡介

  李知曉 老師
國內(nèi)著名人才戰(zhàn)略專家、國內(nèi)頂尖性格分析專家、國內(nèi)高績效團(tuán)隊(duì)頂尖訓(xùn)練專家、國內(nèi)著名銷售團(tuán)隊(duì)打造專家、中國經(jīng)營管理高峰論壇理事、南方中小企業(yè)論壇資深講師、中國營銷學(xué)院特聘金牌講師、聚成咨詢集團(tuán)首席女講師、慧泉(中國)國際商學(xué)院特聘講師、余世維管理學(xué)院特聘講師、慧泉(中國)國際教育集團(tuán)首席培訓(xùn)師咨詢師、合智大晟(國際)教育投資集團(tuán)首席教練營銷總裁


課程對象

銷售人員


備    注

課程名稱:銷售人員的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象設(shè)計(jì)



 

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