課程說明：
店長是店鋪的靈魂，直接影響到銷售業(yè)績、店鋪氛圍、團隊士氣、店鋪形象、運作管理。同一個店鋪，不同的店長來管理，銷售業(yè)績會有很大的不一樣。擁有一個稱職的店長，是店鋪產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的基本條件和首要條件！課程濃縮店長關(guān)鍵技術(shù)精華，解決“分店易開，店長難求”的尷尬局面，幫助店長迅速轉(zhuǎn)變心態(tài)，全面提升管理水平和提高店鋪銷售業(yè)績。

此課程為任天行老師根據(jù)自己在世界五百強排名第一的沃爾瑪公司和世界著名服裝品牌HUGO BOSS的工作實踐經(jīng)驗編著而成，是零售業(yè)從業(yè)人員的必修課程�！盎厝ゾ湍苡茫�行動就有效”是店長訓練營的最大特點，實用、實戰(zhàn)、實效。


培訓內(nèi)容：
第一章 店長的角色定位及職業(yè)素養(yǎng)
★ 連鎖店鋪成功的秘籍
★ 店長的角色定位
★ 店長的職業(yè)化觀念
◎?qū)Υ�工作的觀念
◎為公司創(chuàng)造價值；解決問題
★ 店長四個主要角色
★ 店長的七項管理工作
　

第二章 樹立全新的服務(wù)理念
★ 服務(wù)的首要關(guān)系體現(xiàn)在哪里？
★ 誰是我們的顧客？
★ 顧客的分類
★ 顧客的價值-失去一個顧客的代價
★ 不滿意的顧客怎么做？
★ 滿意顧客帶來的價值
★ 怎樣衡量顧客的滿意度？
★ 讓顧客滿意的兩個條件
★ 顧客在購買什么？
★ 顧客對價格質(zhì)疑的根本原因在哪里？
★ 哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？
★ 顧客定位-朋友
★ 營業(yè)員定位-專業(yè)的顧問

第三章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)及技巧訓練
★ 服務(wù)與銷售的關(guān)系
★ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與一般服務(wù)的區(qū)別
★ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八大實踐及訓練
★ 四大服務(wù)原則詳細解讀

第四章 店鋪日常運作管理
★ 店鋪的日常工作流程
★ 店鋪日常工作流程指引
★ 店鋪的三大目標管理及實施
★ 如何設(shè)立激勵獎項

第五章 店鋪的人員管理
★ 店鋪人員分類-Puppy/Dog、Cash Cows、Problem Child、Star
★ 四類員工的特點分析
★ 針對每一類的行動方案
★ 教導三步曲：你看我做-你我同做-你做我看

第六章 銷售實務(wù)
★ 銷售流程圖-八大關(guān)鍵時刻
★ 迎接客人-迎接的要點、禮貌的開場白、三種忌諱的迎接方式
★ 介紹商品-介紹商品的第一句話、商品知識的要點、提供欽品的時機
★ 試用（穿）體驗
★ 解釋異議-標準服務(wù)術(shù)語總結(jié)歸納，建立自己的服務(wù)術(shù)語
★ 附加推銷-提升銷售業(yè)績的最佳方法
★ 成交-把握機會，達成交易
★ 建立關(guān)系-VIP是我們寶貴的資源，是我們活水源頭的財神爺
★ 禮貌送客-包裝貨品的注意事項，始終做到自然的氣氛，禮貌的態(tài)度

第七章 店鋪會議
★ 店鋪會議類別
★ 月會安排及內(nèi)容
★ 周會安排及內(nèi)容
★ 晨會內(nèi)容-決定銷售目標達至的關(guān)鍵所在
★ 晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧
★ 晨會主持-通過晨會激發(fā)員工工作斗志

第八章 店鋪數(shù)字營銷
★ 數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
★ 營業(yè)期-貨品的生命周期圖
★ 貨品生命周期計算圖
★ 店鋪的基本數(shù)字
◎營業(yè)額
◎庫存
◎訂貨額
◎毛利
◎貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)
◎坪效率
◎人效率
◎入店率
◎搭配率
◎市場占有率
◎SKU數(shù)
★ 營業(yè)額的構(gòu)成=入店客人數(shù)×購買率×客單價。

第九章 店鋪生意分析技巧
店鋪的11個主要表現(xiàn)指標一一分析，發(fā)現(xiàn)病因，采取行動方案
★總銷售額
★同比
★分類貨品銷售額
★坪效
★暢銷款
★滯銷款
★連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù)
★客單價：銷售額/交易次數(shù)
★平均單價：銷售額/銷售件數(shù)
★個人業(yè)績：每人銷售額
★貨品流失率：
★ KPI案例分析