引子案例1：破解中國(guó)企業(yè)10大管理難題？
現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：你對(duì)前三位問(wèn)題怎么看？
結(jié)論：企業(yè)各級(jí)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)人力資源知識(shí)和技能

引子案例2：面對(duì)小高的不滿王經(jīng)理怎么辦？
分組討論：如果你是王經(jīng)理，你該如何解決小王的不滿？


第一章 如何制定公司人力資源戰(zhàn)略
一.企業(yè)愿景與發(fā)展戰(zhàn)略
1.什么是企業(yè)愿景
2.企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的重要性
3.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的層次
4.人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的樞紐性職能戰(zhàn)略

二.人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要支撐
1.什么是人力資源戰(zhàn)略
2.人力資源戰(zhàn)略的層次

3.人力資源戰(zhàn)略的幾個(gè)重要表現(xiàn)因素
戰(zhàn)略人力資源管理的主要特性
案例研討：海爾集團(tuán)的人力資源戰(zhàn)略管理

三.人力資源規(guī)劃的方式方法
1.人力資源規(guī)劃的基本概念

2.制定人力資源規(guī)劃的程序
人力資源規(guī)劃程序圖

3.人力資源規(guī)劃的功能
4.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容
5.人力資源規(guī)劃在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的地位
6.人力資源規(guī)劃與企業(yè)計(jì)劃
7.人力資源規(guī)劃的編寫
案例透視---某公司的人力資源規(guī)劃范例


第二章.正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理工作
一.人力資源及其特點(diǎn)
二.人力資源管理及其目標(biāo)

三.企業(yè)中誰(shuí)對(duì)人力資源管理負(fù)責(zé)？
案例：胡經(jīng)理，鄭經(jīng)理及伊總的分歧和辯論
企業(yè)中人力資源管理的正確分工

四 與時(shí)俱進(jìn)，深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理
案例研討：某著名集團(tuán)可持續(xù)成長(zhǎng)的戰(zhàn)略人力資源管理
1.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的思路
戰(zhàn)略性人力資源管理定義
企業(yè)命運(yùn)與HRM
日本案例-八佰伴倒閉，松下繁榮
現(xiàn)代企業(yè)面臨的社會(huì)人文環(huán)境
現(xiàn)代戰(zhàn)略性高績(jī)效人力資源管理模式
中小企業(yè)HRM核心方案建議:3P模式

2.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的完整體系
3.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理工作框架圖
4.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的完整系統(tǒng)圖示

五.企業(yè)經(jīng)理人對(duì)待人才應(yīng)有的態(tài)度
1.愛才之心案例
2.識(shí)才之眼案例
3.求才之渴案例
4.用才之能案例
5.容才之量案例
小組討論：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何對(duì)待人才發(fā)表幾點(diǎn)感想。

6.信才之道
案例：電訊公司隱瞞真相
案例：美國(guó)某公司的起死回生
名人名言：不信任是最大的成本
案例研究：希爾頓的用人之道


第三章 加強(qiáng)對(duì)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的深刻認(rèn)識(shí)
一.激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)人力資源管理的核心內(nèi)容
引子：如何激勵(lì)員工格言
激勵(lì)的定義
案例：英國(guó)的長(zhǎng)壽公司俱樂(lè)部
案例：《人力資本》對(duì)張錫民的采訪
結(jié)論：激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)人力資源管理的核心內(nèi)容

二.有效激勵(lì)理論模型
（1）馬斯洛需要層次論模型
（2）激勵(lì)--保健雙因素理論
（3）公平理論
（4）弗魯姆的期望理論
（5）斯金納的強(qiáng)化理論
（6） 激勵(lì)的實(shí)用人性內(nèi)因模型

小組討論：1.你認(rèn)為自己的公司應(yīng)當(dāng)開發(fā)哪些激勵(lì)措施？
2.你如何說(shuō)服公司領(lǐng)導(dǎo)采用你的激勵(lì)方法？

三.員工激勵(lì)的特點(diǎn)
1.激勵(lì)政策具有更大的風(fēng)險(xiǎn)性
2.激勵(lì)與激怒僅是一線之隔
案例：御駕親征的繆誤

四.員工激勵(lì)的原則
案例：任經(jīng)理的激勵(lì)措施
小組討論：如何看待任經(jīng)理的激勵(lì)措施？

(一).員工激勵(lì)的一般原則
1.激勵(lì)要因人而異
實(shí)戰(zhàn)中員工激勵(lì)的基礎(chǔ)--個(gè)體差異的了解
案例：參會(huì)畫家，企業(yè)家每個(gè)人都認(rèn)為不像自己
因人而異的三種分類

2.獎(jiǎng)懲適度
案例：某國(guó)營(yíng)單位的科研人員跳槽
案例：某民營(yíng)企業(yè)的軍訓(xùn)處罰

3.激勵(lì)的公平性
案例：某壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員憤而離職
案例：某民營(yíng)企業(yè)做不大的原因，人情風(fēng)，留不住人才
要進(jìn)行職業(yè)化塑造，財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)對(duì)張錫民的采訪—經(jīng)理的職業(yè)心態(tài)
案例：某著名民營(yíng)火腿腸企業(yè)“親友犯錯(cuò)加倍懲罰”

4.獎(jiǎng)勵(lì)正確的事
案例：新疆油田項(xiàng)目案例：加班現(xiàn)象
案例：沒有績(jī)效考評(píng)制度老實(shí)人吃虧
案例：某企業(yè)為了趕工交貨，不顧質(zhì)量

(二).員工激勵(lì)的高級(jí)原則
1.激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
案例：吳士宏的成長(zhǎng)道路

2.激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)
案例：某民營(yíng)企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時(shí)以外的關(guān)懷”

3.激勵(lì)要有足夠力度
4.激勵(lì)要民主、獎(jiǎng)罰分明

5.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，正負(fù)激勵(lì)即獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合
送喜報(bào)到家里去
老總送個(gè)小條子表?yè)P(yáng)
案例：小孩搶糖的故事-價(jià)值觀

6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差

五.員工激勵(lì)的以人為本的"三位一體"思維方法
1.換位
2.定位
3.到位

六.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部屬的注意事項(xiàng)
(一).要注意給下屬描繪“共同的愿景”
案例：石匠砌墻與教堂
案例：三個(gè)和尚振興寺廟的故事

(二).要注意用“行動(dòng)”去昭示部下

(三).要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式
案例：某經(jīng)理內(nèi)向，謝謝不常說(shuō)

(四)、要注意“公正”第一的威力

(五)、要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通
案例：列寧的布爾什維克黨
案例：毛澤東善于和群眾溝通
案例：西北歌王王洛賓走遍中國(guó)大西北
案例：賣豆芽的小孩與尼姑溝通的故事

七.員工類別與激勵(lì)
（一）.員工氣質(zhì)與激勵(lì)
1.四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn)
2.氣質(zhì)和工作類別相搭配
案例：四個(gè)男人去看戲
案例：紅樓夢(mèng)人物的氣質(zhì)

（二）.人才類別與激勵(lì)
1型人才：高熱情、高能力
2型人才：低熱情、高能力
3型人才：高熱情、低能力
4型人才：低熱情、低能力


第四章 員工招聘、任用與培訓(xùn)開發(fā)
一.職位描述與職位說(shuō)明書的編制方法
1.職位分析概述
1）職位分析的概念
2）職位分析的目的和作用

2.職位分析的方法
訪談法
問(wèn)卷法
示例：民警任務(wù)調(diào)查表現(xiàn)場(chǎng)觀察法
工作日志法

3.職位說(shuō)明書的內(nèi)容
職位說(shuō)明書的標(biāo)準(zhǔn)模式
示范案例：某公司財(cái)務(wù)總監(jiān)的職位說(shuō)明書

4.撰寫職位說(shuō)明書的要求

5.幾點(diǎn)建議
練習(xí)：利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述
咨詢案例分析：某公司利用職位說(shuō)明書進(jìn)行有效改革

二.有效招聘與面試
1.招聘語(yǔ)錄：

2.招聘中重要的三份表格
示范案例：某公司面試總結(jié)表

3.招聘需求
4.招聘計(jì)劃與實(shí)施

5.有效面試
1).面試程序
2).面試的一般方法
3).面試什么內(nèi)容？
4).面試實(shí)施

5).面試中的提問(wèn)技巧
提問(wèn)問(wèn)題的形式開放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題探究事實(shí)的問(wèn)題
三種問(wèn)題的實(shí)例
練習(xí)：您來(lái)判斷下列面試問(wèn)題的形式提問(wèn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題
提問(wèn)游戲：黑板猜字
6).面試中聆聽的重要性及技巧
練習(xí)：讓我們也來(lái)試試

三.企業(yè)管理干部的有效培訓(xùn)
1.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的總體素質(zhì)要求
三條總體素質(zhì)
需加強(qiáng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)

2.二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求
20條能力要求綜述

3.加強(qiáng)中高層管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)
4.培訓(xùn)的途徑和方法

四.銷售人員的有效培訓(xùn)
1.組織有效的常規(guī)銷售培訓(xùn)
案例：小李為什么輸?shù)煤軕K？---粘合劑廠

2.訓(xùn)練和開發(fā)推銷員推銷潛能的方法

3.如何作到學(xué)以致用
案例：老金為什么專能攻破問(wèn)題客戶？小王卻不行？
案例：一位房地產(chǎn)營(yíng)銷員損失傭金1500美元
案例：某通訊設(shè)備營(yíng)銷經(jīng)理一次簽單1000萬(wàn)元，一個(gè)真人真事，見文章“從哪里跌倒從哪里爬起”


第五章 如何設(shè)計(jì)及實(shí)施公司目標(biāo)-績(jī)效管理？
一.目標(biāo)-績(jī)效-薪酬管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心
目標(biāo)-績(jī)效-薪酬管理在企業(yè)人力資源管理中的地位

二.目標(biāo)管理體系設(shè)計(jì)的方法
案例：“斜頭”王工為什么說(shuō)：我服了周經(jīng)理了
1.目標(biāo)管理是績(jī)效管理的前奏
2目標(biāo)管理的意義

3目標(biāo)管理的過(guò)程/流程
“目標(biāo)管理”的具體流程目標(biāo)管理流程

4目標(biāo)體系的制定

5如何制定合適的目標(biāo)
目標(biāo)的SMART原則
目標(biāo)分解的核心
上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo)目標(biāo)舉例說(shuō)明
課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)6各層目標(biāo)的制定
企業(yè)目標(biāo)部門目標(biāo)崗位/個(gè)人目標(biāo)
例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖
課堂練習(xí)：假設(shè)你是總經(jīng)理，請(qǐng)把你擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋�(gè)公司年度目標(biāo)分解給你的下屬部門，要求最終分解到人

三.目標(biāo)管理的實(shí)施--行動(dòng)計(jì)劃
1.如何制定工作行動(dòng)計(jì)劃
過(guò)程設(shè)計(jì)，你做了沒有？
目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃
行動(dòng)計(jì)劃的作用
有效行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素
制定目標(biāo)工作單的步驟
范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單
練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)
范例：培訓(xùn)專員年度工作業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃表

2.行動(dòng)計(jì)劃的有效執(zhí)行
你的計(jì)劃是否符合要求
執(zhí)行：用正確的方法做正確的事
應(yīng)避免的問(wèn)題
影響目標(biāo)達(dá)成的因素
管理者的作用

3目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結(jié)果
（一）常用過(guò)程監(jiān)控方法
范例：目標(biāo)追蹤單
范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單
范例：目標(biāo)修正單
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：請(qǐng)結(jié)合自己的工作填寫一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單

（二）目標(biāo)的檢查和反饋

（三）目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果

四.績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的方法
1.什么是績(jī)效管理
績(jī)效管理是一把雙刃劍

2.有效的績(jī)效管理體系的特點(diǎn)

3.目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績(jī)合同
范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書
例子：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績(jī)合同書

4.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）考核體系
1）.企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵和用途
2）.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類
課堂練習(xí)：請(qǐng)寫出貴公司去年考核的三類指標(biāo)
3).KPI體系建立流程
4）.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析
5）.找出KPI指標(biāo)的方法-魚骨圖
課堂練習(xí)：請(qǐng)利用魚骨圖找出貴公司關(guān)鍵成效領(lǐng)域

五.績(jī)效管理核心工作---績(jī)效考核
1.為什么要考核？
2.業(yè)績(jī)管理：業(yè)務(wù)經(jīng)理和人力資源經(jīng)理的角色？
3.員工考核與管理平臺(tái)
4.考核的六原則
5.考核的困境
6.考核的步驟

六.引子案例分析及答案
引子案例2答案


第六章 基于績(jī)效的薪酬、福利管理
一.為什么要進(jìn)行薪酬、福利管理
1、薪酬的定義
2、薪酬的一般組成

3、薪酬--重要的激勵(lì)因素
1)、從公司角度
2)、從員工角度

4、薪酬管理是最困難的管理任務(wù)。

二.薪酬管理的原則
1.公正性
2.穩(wěn)定性
3.可操作性
4.合法性
5.經(jīng)濟(jì)性
6.激勵(lì)性

三.影響薪酬水平的因素
1、影響薪酬水平的內(nèi)因
2、影響薪酬水平的外因

四.薪酬體系分析
1.薪酬體系的決定因素
2.薪酬管理體系圖

3.薪酬體系定位類型及其利弊
1）年資薪酬體系的利弊
2）職位薪酬體系的利弊
3）職能薪酬體系的利弊
4）績(jī)效薪酬體系的利弊

4.職位薪酬制的實(shí)施方法
１)、職位薪酬推行委員會(huì)的建立
２)、對(duì)企業(yè)薪酬管理現(xiàn)狀分析
３)、工作分析、職位編制與職位歸納
４)、工作評(píng)價(jià)
５)、薪酬結(jié)構(gòu)線的定位和運(yùn)用
６)、薪酬分級(jí)
７)、職位薪酬額決定
８)、職位薪酬表的設(shè)計(jì)

5.薪酬結(jié)構(gòu)
1）.靜態(tài)薪酬（基本薪酬）
2）.動(dòng)態(tài)薪酬（獎(jiǎng)勵(lì)薪酬）
3）.人態(tài)薪酬（福利薪酬）

五.怎樣設(shè)計(jì)完整的薪酬體系
（一)、薪酬調(diào)查（外部競(jìng)爭(zhēng)性）
1.薪酬的外部均衡問(wèn)題外部均衡失調(diào)有兩種情況
1)、高于外部平均水平
2)、低于外部平均水平

2.什么是薪酬調(diào)查及注意事項(xiàng)
1)、在被調(diào)查企業(yè)自愿的情況下獲取薪酬數(shù)據(jù)。
2)、調(diào)查的資料要準(zhǔn)確
3)、調(diào)查的資料要隨時(shí)更新

3.薪酬調(diào)查的渠道
1)、企業(yè)之間的相互調(diào)查
2)、委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查
3)、從公開的信息中了解

4.薪酬調(diào)查的實(shí)施步驟
1)、確定調(diào)查目的
2)、確定調(diào)查范圍
3)、選擇調(diào)查方式
4)、整理和分析調(diào)查數(shù)據(jù)
5） 薪酬調(diào)查的程序圖
6） 激勵(lì)因素調(diào)查5.如何用好薪酬調(diào)查報(bào)告

（二)、薪酬定位
薪酬定位策略：２５Ｐ、５０Ｐ、７５Ｐ

（三)、崗位評(píng)估（內(nèi)部公平）
1.內(nèi)部均衡失調(diào)有兩種情況
2.崗位評(píng)估及其作用
3.崗位評(píng)估應(yīng)注意的原則
4.常用的崗位評(píng)估方法排列法因素點(diǎn)值法

（四)、基本薪酬的確定
1.分解、量化崗位說(shuō)明書，以便于崗位評(píng)估
2.選取適當(dāng)方法進(jìn)行崗位評(píng)估
3.根據(jù)崗位評(píng)估結(jié)果制定員工基本薪酬等級(jí)序列
案例：利用因素點(diǎn)值法確定崗位薪酬序列
4.根據(jù)外部薪酬調(diào)查結(jié)果適當(dāng)調(diào)整基本薪酬等級(jí)序列
5.公司薪酬委員會(huì)集體討論通過(guò)基本薪酬等級(jí)序列

（五)、獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)
1、考評(píng)獎(jiǎng)金
2、項(xiàng)目獎(jiǎng)金
3、年終獎(jiǎng)4、全勤獎(jiǎng)5、對(duì)公司貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

（六)、津貼設(shè)計(jì)
1、交通（住房）補(bǔ)助津貼
2、女職工生生育津貼
3、節(jié)假日加班津貼
4、電話費(fèi)津貼
5、出差津貼
6、結(jié)婚津貼

（七)、福利薪酬的設(shè)計(jì)
1.福利薪酬與基本薪酬的區(qū)別
2.福利薪酬的主要功能
3.福利薪酬的種類
4.長(zhǎng)期福利薪酬
5.福利政策的發(fā)展趨勢(shì)

六.高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理崗位的薪酬管理
（一）.歐美國(guó)家經(jīng)營(yíng)管理層的薪酬模式
1.歐美高級(jí)崗位報(bào)酬系統(tǒng)組成

2.總年薪的計(jì)算公式
基本年薪計(jì)算方法
增值年薪?jīng)Q定因素
增值年薪公式
長(zhǎng)期激勵(lì)報(bào)酬計(jì)算方法

（二）.企業(yè)高管層年薪制設(shè)計(jì)

（三）.股票期權(quán)的基本模式
1.股票期權(quán)的現(xiàn)狀
案例：美國(guó)網(wǎng)景公司(瀏覽器)

2.股票期權(quán)的設(shè)計(jì)主要涉及的方面

3.實(shí)行期權(quán)激勵(lì)必須具備的配套條件
案例：某著名IT公司的股票期權(quán)方案分享

（四）.MBO的基本模式
1.MBO的主要特征

2.中國(guó)企業(yè)操作MBO的現(xiàn)狀
案例：中國(guó)特色的MBO--四通集團(tuán)經(jīng)理層收購(gòu)
結(jié)束語(yǔ)：桑塔納和奔馳