【課程背景】
與雄獅和猛虎相比，狼真算不上是猛獸，它的體力與形狀都與狗差不了多少。但是，狼卻以自己矢志不移的食肉信念、百折不撓的作戰(zhàn)態(tài)度、眾狼一心的團(tuán)隊(duì)精神縱橫自然界。

其實(shí)在人類社會(huì)中，有的國家雖小，但是他們卻有著狼一樣的意志與團(tuán)隊(duì)精神。戰(zhàn)爭(zhēng)年代，他們以小國之師侵入大國，所向披靡猶如狼入羊群；和平年代，他們用經(jīng)濟(jì)對(duì)全球進(jìn)行侵略和滲透幾乎又入無人之境！
在我們的周圍，有這樣的企業(yè)，起步雖晚，資金不足，社會(huì)的資源并不充分，但是他們上下一心，抱著一種堅(jiān)決卓越的成功信念，不達(dá)目的不罷休，他們的行為與精神與狼又是何等的相似！

如果將狼的態(tài)度與意志移植到業(yè)務(wù)代表的大腦中，將狼群的法則用在我們銷售團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與管理上，那么我們就有了一支狼性的銷售團(tuán)隊(duì)。這支狼性的銷售團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⑽覀兊漠a(chǎn)品和技術(shù)，賣出一流的市場(chǎng)。

【授課方式】 講解+案例分析+教學(xué)錄像+游戲+討論

【課程大綱】
引言：調(diào)查結(jié)論：銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)是如何產(chǎn)生的？
啟示：用狼性團(tuán)隊(duì)素質(zhì)武裝自己，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)所向披靡

第一章.狼性強(qiáng)者素質(zhì)的理念—團(tuán)隊(duì)成員的進(jìn)取心態(tài)
一.狼性積極主動(dòng)的進(jìn)取心態(tài)是什么（強(qiáng)者意識(shí)）
1.堅(jiān)決吃肉、絕不吃草的信念
2.永不言敗、忠誠敬業(yè)的精神
3.永不自滿、不斷成長(zhǎng)的進(jìn)取精神

二.學(xué)習(xí)狼的進(jìn)取心態(tài)是銷售代表的唯一出路
1.誰動(dòng)了你的奶酪？（看過這本書嗎）
2.企業(yè)家最重視心態(tài)進(jìn)取的員工
人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是心態(tài)
人才坐標(biāo)系：人才，人財(cái)，人材，人裁

三.心態(tài)積極進(jìn)取，人生才幸福和輕松
1.你為什么很煩躁、很有壓力？
心態(tài)不好，心里不健康是關(guān)鍵
案例：砌墻工人的兩種心態(tài)

2.你為什么總抱怨命運(yùn)，真有命運(yùn)嗎？
案例：一位職場(chǎng)青年寫給張錫民教授的求教信
案例：從臨時(shí)工到總裁-羅紅的故事
案例：美國的一位銷售汽油的推銷員當(dāng)上了總裁

3.人生問題的解決之道
案例：母親對(duì)女兒的教誨，你可以不美麗、但不能不可愛
陽光心態(tài)的格言分享

四.積極進(jìn)取的心態(tài)是成功的第一步
案例：小周為什么被升遷，小王卻不能？
積極心態(tài)和消極心態(tài)對(duì)比
人類精神的陽光：積極心態(tài)的案例分析
案例：從清潔工到副總裁-吳士宏的故事

五.如何修練積極進(jìn)取的心態(tài)
培養(yǎng)積極心態(tài)的13條方法講述
案例：平安保險(xiǎn)公司員工心態(tài)調(diào)整錄像分享
相關(guān)案例分析
案例：阿甘正傳教學(xué)錄像分享（從最底層到很卓越）
案例：任女士身殘志不殘教學(xué)錄像分享（從最殘疾到很優(yōu)秀）
游戲：我真的很不錯(cuò)

六.積極進(jìn)取的心態(tài)導(dǎo)致敬業(yè)
年輕就是你的一個(gè)財(cái)富
努力創(chuàng)造自己的工作價(jià)值
松下幸之助的感言
不是要我做，而是我要做
案例：艾柯卡的成功（從員工到總裁）

七.敬業(yè)的實(shí)質(zhì)—投入并快樂在工作
愉快工作的原因和價(jià)值分析
案例：如何理解“喜歡被利用、被榨取”？
要笑臉展示給每一個(gè)顧客


第二章.狼性團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)的實(shí)戰(zhàn)方式—準(zhǔn)、勇、猛、狠、智
一.狼性進(jìn)攻素質(zhì)的實(shí)戰(zhàn)方式—準(zhǔn)
1.什么是準(zhǔn)
準(zhǔn)：攻其致命傷，攻其必救之處，時(shí)機(jī)要準(zhǔn)

2.銷售員如何借鑒
1）要善于聆聽客戶說話，定位要準(zhǔn)、號(hào)脈要準(zhǔn)此時(shí)多聽少說的好處，多說少聽的危害
案例：客戶對(duì)小李的第一句話是“不用多說了，我早知道了”
測(cè)驗(yàn)：傾聽客戶的能力

2）從表面需求分析客戶的本質(zhì)需求
案例：黃老太買酸棗，小牛賣李子

二.狼性進(jìn)攻素質(zhì)的實(shí)戰(zhàn)方式—勇
1.什么是勇
勇：敢于以小勝大，以弱勝強(qiáng)，不怕犧牲

2.銷售員如何借鑒
1）勇于拜訪、勇于促成、勇于解剖自我、勇于挑戰(zhàn)、勇于追擊

2）商品獨(dú)特銷售點(diǎn)的應(yīng)用
什么是商品的獨(dú)特銷售點(diǎn)？
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)（省電、易操作等）

3）促使買主自發(fā)作決定
案例：一名老練的售貨員賣風(fēng)衣

4）利用人的期盼心理
接受謊言的心理學(xué)基礎(chǔ)
案例：某已婚婦女購買化妝品

三.狼性進(jìn)攻素質(zhì)的實(shí)戰(zhàn)方式—猛
1.什么是猛
猛：重拳出擊，以強(qiáng)烈的沖擊力直擊要害

2.銷售員如何借鑒
1）重拳出擊，拒絕輕描淡抹，拒絕隔靴搔癢，以強(qiáng)烈的沖擊力直擊要害

2）重拳出擊的FABE方法的運(yùn)用
例子：介紹木質(zhì)地板
例子：介紹真皮沙發(fā)
FABE方法的實(shí)質(zhì)--利益驅(qū)動(dòng)
例子：貓和魚的故事
例子：進(jìn)口電池與國產(chǎn)電池

四.狼性進(jìn)攻素質(zhì)的實(shí)戰(zhàn)方式—狠
1.什么是狠
狠：抓住不放，用力進(jìn)攻，決不輕易放棄

2.銷售員如何借鑒
1）抓住不放，軟硬兼施，決不輕易放棄

2）軟硬兼施法啟發(fā)
寓言：小孩趕馬車的故事
使用鞭子示例
使用紅蘿卜示例
先用鞭子再用紅蘿卜
案例：老喬如何賣汽車輪胎

3）最后一搏，死馬當(dāng)活馬醫(yī)
案例：瑪麗如何賣書給家長(zhǎng)

五.狼性進(jìn)攻素質(zhì)的實(shí)戰(zhàn)方式—智
1.什么是智
智：誘導(dǎo)獵物進(jìn)入圈套，先對(duì)付老弱病殘的獵物，集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)

2.銷售員如何借鑒
1）誘惑客戶，四兩搏千斤，開發(fā)一切可用的手段
2）與客戶語言同步調(diào)
語音大小，語速，語調(diào)等同步調(diào)
3）少用產(chǎn)品代號(hào)
案例：某年輕銷售員推銷信件分投箱的故事
4）用帶有感情色彩的語言激發(fā)客戶
5）正面啟發(fā)和反面啟發(fā)
多用正面啟發(fā)，少用反面啟發(fā)
案例：賣汽車示例
6）反作用啟發(fā)
案例：萊特如何激將法銷售


第三章.向狼群學(xué)習(xí)，進(jìn)行狼性團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一.狼群團(tuán)隊(duì)建設(shè)的模式（百年老店模式）
1.領(lǐng)袖憑實(shí)力當(dāng)選，沖鋒在前，表率作用
定期的公狼競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)袖

2.目標(biāo)統(tǒng)一、分工協(xié)作、執(zhí)行到位的組織管理
按實(shí)力分配工作角色，沒有怨言，堅(jiān)決執(zhí)行到位

3.團(tuán)隊(duì)成員互相溝通、協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神
無償支援，決不袖手旁觀
不斷地用嚎叫進(jìn)行有效溝通

4.按功行賞、功大先吃得績(jī)效文化
狼王先吃最好的部分，然后依次

5.學(xué)習(xí)型組織，全員共同提高
狼群是不停地互相學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)

二.按狼性原則選擇、任用團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖和成員
1.營銷經(jīng)理的競(jìng)聘上崗
案例：海爾的“賽馬哲學(xué)”
案例：吳士宏從營銷員到營銷經(jīng)理

2.營銷員的招聘與選撥
案例：廣東移動(dòng)的營銷員選撥
案例：招聘與選撥的最高理念—?jiǎng)�橋體系
案例：微軟公司的擇人任事
案例：蒙牛如何利用劍橋體系選聘人員

3.克服傳統(tǒng)體制的弊端
1）擺脫個(gè)人好惡或擺脫任人唯親
案例：劉軍的煩惱1

2）勇于處理績(jī)效差的人并任人唯賢
案例：劉軍的煩惱2
案例：韋爾奇的用人

三.營銷團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效考評(píng)
1.營銷業(yè)績(jī)考核的作用
2.營銷員績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)的原則

3.對(duì)營銷員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的范圍
1）衡度營銷結(jié)果的指標(biāo)
2）衡度客戶資源的占有和發(fā)展的指標(biāo)
3）衡度營銷員保持企業(yè)未來經(jīng)營的能力的指標(biāo)
4）衡度營銷倫理的指標(biāo)

4.營銷人員關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系表
案例：營銷部王經(jīng)理面對(duì)小高對(duì)績(jī)效方案的不滿怎么辦？

四.營銷團(tuán)隊(duì)成員的薪酬激勵(lì)
1.薪酬激勵(lì)方案的一般組成

2.可變化的具體方案
1).純傭金制
2).純薪金制
3).基本制
4).底薪加獎(jiǎng)金制
5).底薪加傭金加獎(jiǎng)金制
6).瓜分制
7).浮動(dòng)定額制
8).同期比制
9).落后處罰制度
10).排序報(bào)酬法
11).談判制


第四章.向狼群學(xué)習(xí)，打造我們自身的狼性團(tuán)隊(duì)精神
一.提升營銷經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通能力
1.營銷經(jīng)理要統(tǒng)一全體人員的思想和目標(biāo)

2.掌握有效溝通的技巧
1）雙向性
案例：劉經(jīng)理給小王布置工作
游戲：閉眼撕紙

2）明確性
案例：劉經(jīng)理給小王布置工作（續(xù)）

3）談行為不談個(gè)性
案例：劉經(jīng)理批評(píng)小王
案例：某女營銷員失單

4）積極聆聽
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：聆聽的能力
聆聽的技巧講解

5）善于提問，不要質(zhì)問
兩種有效提問方法
游戲：黑板猜字

6）善用非語言溝通
非語言溝通的方式
溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習(xí)

3.掌握向下屬有效溝通的專項(xiàng)技巧
案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？
成功管理者的溝通圈

二.營銷經(jīng)理要勤于下現(xiàn)場(chǎng)
1.勤于下現(xiàn)場(chǎng)是克服官僚主義的法寶
案例：國外某知名企業(yè)的“鋸椅背”案例

2.勤于下現(xiàn)場(chǎng)才能保證員工的執(zhí)行力
回歸真正的目標(biāo)管理，注重監(jiān)控
案例：?jiǎn)T工執(zhí)行力更是監(jiān)督檢查出來的

3.勤于下現(xiàn)場(chǎng)，做好輔導(dǎo)員
1）為什么要輔導(dǎo)
2）領(lǐng)導(dǎo)作為輔導(dǎo)員角色的工作內(nèi)容
3）輔導(dǎo)與授能的工作流程
案例：李經(jīng)理如何輔導(dǎo)小王？

三.營銷團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)精神打造
1.營銷團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)精神體系模型介紹
一個(gè)統(tǒng)一兩種成員三個(gè)認(rèn)同四套平臺(tái)

2.團(tuán)隊(duì)精神案例分析
案例1：某保險(xiǎn)公司提升和壯大公司營業(yè)規(guī)模
案例2：某知名集團(tuán)公司的營銷內(nèi)亂
案例3：某壽險(xiǎn)公司營銷員丟單

3.團(tuán)隊(duì)精神的最高境界—團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1）團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的境界模型寓言：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的最高境界--第三面鏡子
三面鏡子的解析
案例：五星級(jí)賓館

2）如何突破第二面鏡子中國人不善于協(xié)作原因分析
出路是鏡子哲學(xué)
拓展游戲“背摔”的意義分析
案例：天堂和地獄的區(qū)別
案例：外企經(jīng)理解釋“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”

四.營銷團(tuán)隊(duì)成員的潛能開發(fā)
1.營銷員的潛能確有訓(xùn)練的必要
2.營銷員潛能訓(xùn)練的內(nèi)容
3.潛能訓(xùn)練的兩種方法

4.自我潛能開發(fā)的四個(gè)方面
潛能開發(fā)的第一方面—“誘”
1）不斷追求是人的本性
2）自我設(shè)計(jì)，自我實(shí)現(xiàn)
潛能開發(fā)的第二方面—“逼”
案例1：時(shí)世造英雄—友人相見，萬分感慨
案例2：日本女士飛身勇救4歲的兒子
案例3：曹植被逼而做七步詩

潛能開發(fā)的第三方面—“練”
1）潛能開發(fā)的練習(xí)，題目，測(cè)驗(yàn)，訓(xùn)練，腦筋急轉(zhuǎn)彎，一分鐘推理等
2）潛意識(shí)理論與暗示技術(shù)
3）情商理論與放松入靜技術(shù)
4）成功原則與光明技術(shù)
5）自我形象理論與觀想技術(shù)
6）其他行動(dòng)成功學(xué)實(shí)祚修煉技術(shù)

潛能開發(fā)的第四方面—“學(xué)”
1).失敗原因千千萬，歸根到底只一個(gè)
2).知識(shí)力量，至高無上
3).知識(shí)如何決定命運(yùn)
4).學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)，立于不敗之地

5.營銷人員團(tuán)隊(duì)潛能的開發(fā)方法--頭腦風(fēng)暴法
什么是頭腦風(fēng)暴法
運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的原則
頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷售業(yè)績(jī)？
結(jié)束語：偉大的職業(yè)，充實(shí)的人生