[培訓(xùn)特點(diǎn)]
1、將QC小組活動(dòng)分解為十三周，詳細(xì)介紹每周如何開展活動(dòng)。
2、課程中理論與實(shí)戰(zhàn)案例、實(shí)戰(zhàn)工具手法相結(jié)合，可實(shí)施性強(qiáng)。
3、講授與問答、討論、練習(xí)相結(jié)合，互動(dòng)性強(qiáng)。
4、留有課后行動(dòng)學(xué)習(xí)作業(yè)，并進(jìn)行跟進(jìn)，保證學(xué)員能夠初步用上所學(xué)工具和方法。


[課程大綱]
一、QC小組活動(dòng)—全員參與質(zhì)量改善與業(yè)務(wù)改善
1、QC小組的概念。
2、QC小組活動(dòng)對(duì)員工個(gè)人、對(duì)企業(yè)的好處。

二、第一周：組建QC小組
1、本周活動(dòng)：QC小組的組建與注冊(cè)。
2、本周活動(dòng)的工具：
小組會(huì)議。
頭腦風(fēng)暴。
3、本周QC小組會(huì)議內(nèi)容與會(huì)后工作。

三、第二周：選定課題
1、本周活動(dòng)：課題選擇、課題登記。
2、本周活動(dòng)的工具：
決策矩陣
3、本周QC小組會(huì)議內(nèi)容與會(huì)后工作。
4、練習(xí)：組建QC小組，確定QC小組課題。

四、第三周：調(diào)查現(xiàn)狀
1、本周活動(dòng)：數(shù)據(jù)收集與整理。
2、本周活動(dòng)的工具：
層別法
檢查表
數(shù)據(jù)匯總表
3、本周QC小組會(huì)議內(nèi)容與會(huì)后工作。

五、第四周：制定目標(biāo)
1、本周活動(dòng)：小課題選擇、制定目標(biāo)。
2、本周活動(dòng)的工具：
排列圖
趨勢(shì)圖
3、本周QC小組會(huì)議內(nèi)容與會(huì)后工作。
4、練習(xí)：針對(duì)QC小組課題，確定要收集的數(shù)據(jù)，聚焦小課題。

六、第五周：分析原因
1、本周活動(dòng)：廣泛挖掘和深入分析原因。
2、本周活動(dòng)的工具：
魚骨圖
樹狀圖
3、本周QC小組會(huì)議內(nèi)容與會(huì)后工作。

七、第六周：主要原因驗(yàn)證
1、本周活動(dòng)：驗(yàn)證和確定主要原因。
2、本周活動(dòng)的工具：
驗(yàn)證方法
散點(diǎn)圖
3、本周QC小組會(huì)議內(nèi)容與會(huì)后工作。
4、練習(xí)：針對(duì)QC小組問題分析原因，并確定出驗(yàn)證方法。

八、第七周：提出對(duì)策
1、本周活動(dòng)：提出和整合候選的對(duì)策設(shè)想。
2、本周活動(dòng)的工具：
親和圖
3、本周QC小組會(huì)議內(nèi)容與會(huì)后工作。

九、第八周：制定具體措施
1、本周活動(dòng)：確定可行對(duì)策，制定具體措施，完成對(duì)策表。
2、本周活動(dòng)的工具：
對(duì)策表
3、本周QC小組會(huì)議內(nèi)容與會(huì)后工作。
4、練習(xí)：針對(duì)主要原因，提出候選對(duì)策、確定可行對(duì)策、制定具體措施、完成對(duì)策表。

十、第九周：對(duì)策實(shí)施與確認(rèn)
1、本周活動(dòng)：對(duì)策實(shí)施與記錄，對(duì)策措施效果確認(rèn)
2、本周活動(dòng)的工具：
甘特圖
3、本周QC小組會(huì)議內(nèi)容與會(huì)后工作。

十一、第十周：鞏固成果
1、本周活動(dòng)：進(jìn)行過程控制，通過標(biāo)準(zhǔn)化等進(jìn)行成果鞏固。
2、本周活動(dòng)的工具：
趨勢(shì)圖
直方圖
3、本周QC小組會(huì)議內(nèi)容與會(huì)后工作。
4、練習(xí)：直方圖繪制。

十二、第十一周：成果總結(jié)與今后打算
1、本周活動(dòng)：成果總結(jié)，今后打算：確定下一個(gè)課題。
2、本周QC小組會(huì)議內(nèi)容與會(huì)后工作。

十三、第十二周：成果報(bào)告書編寫
1、本周活動(dòng)：收集報(bào)告書素材，編寫QC小組成果報(bào)告書。
2、活動(dòng)技巧：成果報(bào)告書的內(nèi)容與編寫技巧。
3、本周QC小組會(huì)議內(nèi)容與會(huì)后工作。

十四、第十三周：成果發(fā)表
1、本周活動(dòng)：成果發(fā)表預(yù)演，成果發(fā)表與答辯。
2、活動(dòng)技巧：成果發(fā)表的要領(lǐng)。
3、本周QC小組會(huì)議內(nèi)容與會(huì)后工作。

十五、QC小組活動(dòng)的推進(jìn)
1、推進(jìn)的步驟
2、QC小組訓(xùn)練、跟進(jìn)、考評(píng)與激勵(lì)。
3、課程回顧總結(jié)。