中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
提升銷售團(tuán)隊管理人員管理工作的認(rèn)知及能力，提升銷售人員銷售技巧和應(yīng)對客戶投訴等技能。
課程詳情
1天6課時
【課程概述】在當(dāng)今快速發(fā)展和高度競爭的市場形式下，客戶正成為一種稀缺的資源，越來越受到企業(yè)的重視。傳統(tǒng)的獵人型經(jīng)濟(jì)模式，正在向牧人型經(jīng)濟(jì)模式進(jìn)化。在這一進(jìn)化過程中企業(yè)銷售團(tuán)隊的質(zhì)量、效率和渠道資源的掌控直接決定了企業(yè)的盈利水平。
本課程從銷售團(tuán)隊的組建和管理著手，繼而總結(jié)了客戶開發(fā)與維護(hù)、銷售人員的激勵與管理、業(yè)績提升等一些具體的方法。課程不僅案例充實得當(dāng)，并且具有很強(qiáng)的借鑒性和實操性，幫助企業(yè)解決實際的銷售團(tuán)隊建設(shè)管理和客戶開發(fā)維護(hù)中存在的問題。
【課程對象】門店經(jīng)理、銷售主管、分區(qū)主任及銷售人員。
【課程目標(biāo)】提升銷售團(tuán)隊管理人員管理工作的認(rèn)知及能力，提升銷售人員銷售技巧和應(yīng)對客戶投訴等技能。
【授課方式】角色扮演、演講互動、問題討論和實戰(zhàn)案例分析
【課程大綱】
課程導(dǎo)入：打造職業(yè)化團(tuán)隊
1.企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位
2.學(xué)習(xí)的四項要領(lǐng)
3. 產(chǎn)品銷售五個階梯
第１步：精通產(chǎn)品的賣點
小組研討：我們所處的競爭環(huán)境
1.1 賣點評估法
1.2 優(yōu)勢成本法
1.3 產(chǎn)品組合法
第2步：發(fā)現(xiàn)客戶的買點
2.1 業(yè)務(wù)差異法
2.2 心理溝通法
2.3 障礙規(guī)避法
第3步：讓客戶喜歡產(chǎn)品
3.1 預(yù)約促動法
3.2 理由刺激法
3.3 需求引導(dǎo)法
第4步：促成產(chǎn)品與客戶的結(jié)合
4.1 決策透視法
4.2 反殺價防御法
4.3 圓滿五四三三法
小組討論：畫出我們的價值組合曲線
第5步：讓服務(wù)成為營銷新起點
5.1 客戶四步成長法
5.2 資源深度挖掘法
案例： 業(yè)務(wù)進(jìn)展里程碑
5.3 虛擬團(tuán)隊營銷法
附表： 客戶發(fā)展分類管理表
建立價值客戶檔案
課程延伸：培養(yǎng)客戶的忠誠度
1. 客戶區(qū)分金字塔
2. 團(tuán)體客戶分類評價五項標(biāo)準(zhǔn)
演練：客戶價值五維評判法
3. 機(jī)會－威脅確定法
4. 忠誠客戶對企業(yè)的影響
5. 客戶忠誠度之錨
6. 投訴處理的四個法則
課程學(xué)習(xí)匯報
【課程概述】在當(dāng)今快速發(fā)展和高度競爭的市場形式下，客戶正成為一種稀缺的資源，越來越受到企業(yè)的重視。傳統(tǒng)的獵人型經(jīng)濟(jì)模式，正在向牧人型經(jīng)濟(jì)模式進(jìn)化。在這一進(jìn)化過程中企業(yè)銷售團(tuán)隊的質(zhì)量、效率和渠道資源的掌控直接決定了企業(yè)的盈利水平。
本課程從銷售團(tuán)隊的組建和管理著手，繼而總結(jié)了客戶開發(fā)與維護(hù)、銷售人員的激勵與管理、業(yè)績提升等一些具體的方法。課程不僅案例充實得當(dāng)，并且具有很強(qiáng)的借鑒性和實操性，幫助企業(yè)解決實際的銷售團(tuán)隊建設(shè)管理和客戶開發(fā)維護(hù)中存在的問題。
【課程對象】門店經(jīng)理、銷售主管、分區(qū)主任及銷售人員。
【課程目標(biāo)】提升銷售團(tuán)隊管理人員管理工作的認(rèn)知及能力，提升銷售人員銷售技巧和應(yīng)對客戶投訴等技能。
【授課方式】角色扮演、演講互動、問題討論和實戰(zhàn)案例分析
【課程大綱】
課程導(dǎo)入：打造職業(yè)化團(tuán)隊
1.企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位
2.學(xué)習(xí)的四項要領(lǐng)
3. 產(chǎn)品銷售五個階梯
第１步：精通產(chǎn)品的賣點
小組研討：我們所處的競爭環(huán)境
1.1 賣點評估法
1.2 優(yōu)勢成本法
1.3 產(chǎn)品組合法
第2步：發(fā)現(xiàn)客戶的買點
2.1 業(yè)務(wù)差異法
2.2 心理溝通法
2.3 障礙規(guī)避法
第3步：讓客戶喜歡產(chǎn)品
3.1 預(yù)約促動法
3.2 理由刺激法
3.3 需求引導(dǎo)法
第4步：促成產(chǎn)品與客戶的結(jié)合
4.1 決策透視法
4.2 反殺價防御法
4.3 圓滿五四三三法
小組討論：畫出我們的價值組合曲線
第5步：讓服務(wù)成為營銷新起點
5.1 客戶四步成長法
5.2 資源深度挖掘法
案例： 業(yè)務(wù)進(jìn)展里程碑
5.3 虛擬團(tuán)隊營銷法
附表： 客戶發(fā)展分類管理表
建立價值客戶檔案
課程延伸：培養(yǎng)客戶的忠誠度
1. 客戶區(qū)分金字塔
2. 團(tuán)體客戶分類評價五項標(biāo)準(zhǔn)
演練：客戶價值五維評判法
3. 機(jī)會－威脅確定法
4. 忠誠客戶對企業(yè)的影響
5. 客戶忠誠度之錨
6. 投訴處理的四個法則
課程學(xué)習(xí)匯報
講師簡介
李琦 老師
武漢大學(xué)MBA 武漢大學(xué)深圳研究院培訓(xùn)學(xué)院 專職講師
美國國際訓(xùn)練協(xié)會（AITA）理事PTT國際職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師
武漢大學(xué)MBA聯(lián)合會深圳分會副會長
【職業(yè)背景】李琦老師曾服務(wù)于中國郵政、中國電信多年，后在深圳多家企業(yè)及廣告公司任職銷售總監(jiān)、項目化運(yùn)作總監(jiān)及總經(jīng)理，并受邀在珠三角多家大型企業(yè)做營銷體系建設(shè)的輔導(dǎo)和培訓(xùn)工作。挾多年的商場和職場實戰(zhàn)經(jīng)驗于2003年重返母校武漢大學(xué)攻讀工商管理，獲得工商管理碩士學(xué)位，積累了極其豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和深厚系統(tǒng)的知識底蘊(yùn)。在企業(yè)培訓(xùn)、項目化運(yùn)作、營銷策劃、客戶關(guān)系管理、執(zhí)行團(tuán)隊建設(shè)等方面有很深的造詣。
【研究課題】《團(tuán)隊精英的執(zhí)行習(xí)慣》、《零障礙營銷》、、《顧問式營銷十八法》、《職場溝通與表達(dá)》、《客戶服務(wù)三十六計》、《客戶關(guān)系管理》、《產(chǎn)品演示技巧六步二十四法》、、《深圳外資印刷企業(yè)開辟國內(nèi)市場的策略》、《深圳本土印刷企業(yè)征戰(zhàn)海外市場九大成功戰(zhàn)略》等。
【主要成果】多年來曾為紅塔集團(tuán)、風(fēng)馳傳媒、大理煙草、中國人保、武漢電信、絲寶集團(tuán)、中國移動湖北公司、發(fā)展銀行、深圳電信等企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。曾參與1998年“鄧小平檢閱三軍儀仗隊乘車車�！比虬l(fā)行活動策劃，引起轟動，在國內(nèi)開限量絕版發(fā)行收藏品之先河。以及在深圳《廣告世界》、香港世界產(chǎn)品廣告雜志社開展系列廣告策劃，為深圳市博泰實業(yè)公司成功策劃了“紅旗車模”項目。
【各界評價】其授課風(fēng)格為輕松愉快，通俗易懂，深入淺出。是一位非常具有實戰(zhàn)經(jīng)驗、幽默睿智的資深導(dǎo)師。
美國國際訓(xùn)練協(xié)會（AITA）理事PTT國際職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師
武漢大學(xué)MBA聯(lián)合會深圳分會副會長
【職業(yè)背景】李琦老師曾服務(wù)于中國郵政、中國電信多年，后在深圳多家企業(yè)及廣告公司任職銷售總監(jiān)、項目化運(yùn)作總監(jiān)及總經(jīng)理，并受邀在珠三角多家大型企業(yè)做營銷體系建設(shè)的輔導(dǎo)和培訓(xùn)工作。挾多年的商場和職場實戰(zhàn)經(jīng)驗于2003年重返母校武漢大學(xué)攻讀工商管理，獲得工商管理碩士學(xué)位，積累了極其豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和深厚系統(tǒng)的知識底蘊(yùn)。在企業(yè)培訓(xùn)、項目化運(yùn)作、營銷策劃、客戶關(guān)系管理、執(zhí)行團(tuán)隊建設(shè)等方面有很深的造詣。
【研究課題】《團(tuán)隊精英的執(zhí)行習(xí)慣》、《零障礙營銷》、、《顧問式營銷十八法》、《職場溝通與表達(dá)》、《客戶服務(wù)三十六計》、《客戶關(guān)系管理》、《產(chǎn)品演示技巧六步二十四法》、、《深圳外資印刷企業(yè)開辟國內(nèi)市場的策略》、《深圳本土印刷企業(yè)征戰(zhàn)海外市場九大成功戰(zhàn)略》等。
【主要成果】多年來曾為紅塔集團(tuán)、風(fēng)馳傳媒、大理煙草、中國人保、武漢電信、絲寶集團(tuán)、中國移動湖北公司、發(fā)展銀行、深圳電信等企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。曾參與1998年“鄧小平檢閱三軍儀仗隊乘車車�！比虬l(fā)行活動策劃，引起轟動，在國內(nèi)開限量絕版發(fā)行收藏品之先河。以及在深圳《廣告世界》、香港世界產(chǎn)品廣告雜志社開展系列廣告策劃，為深圳市博泰實業(yè)公司成功策劃了“紅旗車模”項目。
【各界評價】其授課風(fēng)格為輕松愉快，通俗易懂，深入淺出。是一位非常具有實戰(zhàn)經(jīng)驗、幽默睿智的資深導(dǎo)師。
課程對象
門店經(jīng)理、銷售主管、分區(qū)主任及銷售人員
備 注
課程名稱：客戶銷售之五步十五法
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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